Uutiset
-
6 vinkkiä, jotka on noudatettava ennen neuvottelujen aloittamista
Kuinka voit odottaa pääseväsi "kyllä" neuvotteluissa, jos et ole päässyt "kyllä" itsesi kanssa ennen neuvottelua?"Kyllä" sanominen itselleen myötätuntoisesti tulee tapahtua ennen kuin neuvotellaan asiakkaiden kanssa.Tässä on kuusi vinkkiä, jotka auttavat sinua saamaan neuvottelusi hyvään alkuun...Lue lisää -
Kun asiakas hylkää sinut: 6 askelta palautumiseen
Hylkääminen on iso osa jokaisen myyjän elämää.Ja myyjät, joita hylätään enemmän kuin useimmat, ovat yleensä menestyneempiä kuin useimmat.He ymmärtävät hylkäämisen aiheuttaman riski-hyöty-suhteen sekä hylkäämisestä saadun oppimiskokemuksen.Astu taaksepäin Jos olet paikalla...Lue lisää -
4 tapaa saada selville, mitä asiakkaasi haluavat
Jotkut yritykset perustavat myyntiponnistelunsa arvaukseen ja intuitioon.Mutta menestyneimmät kehittävät syvällistä tietoa asiakkaista ja räätälöivät myyntiponnistelunsa vastaamaan asiakkaiden tarpeita ja tavoitteita.Heidän tarpeidensa ymmärtäminen Ymmärtää mitä asiakkaat tarvitsevat, levy...Lue lisää -
Aika rokkaa valtakunnallinen asiakaspalveluviikko
Työskentelevätpä sitten asiakaskokemuksesi ammattilaiset paikan päällä tai etänä, on aika vuodesta juhlia heitä, asiakkaitasi ja kaikkia upeita kokemuksia.Kohta on valtakunnallinen asiakaspalveluviikko – ja meillä on sinulle suunnitelmia.Vuosijuhla on lokakuun ensimmäinen täysi työviikko...Lue lisää -
Asiakkaita on 4 tyyppiä: Kuinka kohdella jokaista
Myyminen on monella tapaa samanlaista kuin uhkapeli.Menestys sekä liike-elämässä että uhkapelaamisessa vaatii hyvää tietoa, teräviä hermoja, kärsivällisyyttä ja kykyä pysyä viileänä.Mahdollisten asiakkaiden pelin ymmärtäminen Ennen kuin istut potentiaalisten asiakkaiden kanssa, yritä selvittää, mikä peli asiakas on...Lue lisää -
Asiakkaan sitoutumisen 5 tasoa – ja mikä todella ajaa uskollisuutta
Asiakkaan sitoutumista voisi verrata kauneuteen – vain ihon syvyyteen.Onneksi voit rakentaa vahvemman suhteen ja uskollisuuden sieltä.Rice Universityn tuoreen tutkimuksen mukaan asiakkaat voivat sitoutua tuotteisiin, palveluihin ja yrityksiin viidellä eri tasolla.Uusi s...Lue lisää -
3 asiaa, joita asiakkaat tarvitsevat sinulta eniten nyt
Asiakaskokemuksen edut: Lisää empatiaa!Se on yksi asia, jota asiakkaat tarvitsevat sinulta nyt enemmän kuin koskaan.Noin 75 % asiakkaista sanoi uskovansa, että yrityksen asiakaspalvelun pitäisi olla empaattisempaa ja reagoivampaa pandemian seurauksena."Erinomainen asiakaspalvelu on ch...Lue lisää -
Miksi saat niin paljon toistuvia puheluita – ja kuinka saada enemmän "yksi ja tehty"
Miksi niin monet asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä toisen, kolmannen, neljännen tai useamman kerran?Uusi tutkimus paljasti, mikä on toistojen takana ja kuinka voit hillitä niitä.Tuoreen tutkimuksen mukaan noin kolmasosa kaikista asiakasongelmista tarvitsee asiakaspalveluammattilaisen suoraa apua.Joten joka kolmas puhelu, chat tai niin...Lue lisää -
Camei Köydenveto -joukkueen rakennusharjoitus
Mikä kaunis päivä ajaa rannalle ja järjestää jännittävän Tug of War Camei-tiimeille.Köydenvetäjän säännöt määräävät, että kummassakin on kaksi kuuden hengen joukkuetta.Kun erotuomari oli laskenut yhdestä kolmeen, kaksi joukkuetta kamppailivat vetääkseen köyttä negatiivisesta suunnasta.Köydenveto on...Lue lisää -
Tapoja kertoa tarinoita, jotka tekevät mahdollisista asiakkaista
Monet myyntiesitykset ovat tylsiä, banaalisia ja inerttejä.Nämä hyökkäävät ominaisuudet ovat hankalia tämän päivän kiireisille tulevaisuudennäkymille, joilla saattaa olla lyhyt keskittymiskyky.Jotkut myyjät mystifioivat yleisönsä ärsyttävällä ammattikielellä tai nukuttaa loputtomilla visuaaleilla.Vaikuttavat tarinat Kiinnostavat...Lue lisää -
Kuinka vastata asiakkaiden kommentteihin – riippumatta siitä, mitä he sanovat!
Asiakkailla on paljon sanottavaa – hyvää, osa huonoa ja osa rumaa.Oletko valmis vastaamaan?Asiakkaat kertovat enemmän kuin koskaan, mitä he ajattelevat yrityksistä, tuotteista ja palveluista.Muut asiakkaat lukevat mitä heillä on sanottavaa enemmän kuin koskaan.Jopa 93 % kuluttajista sanoo verkossa...Lue lisää -
Maksimoitko verkkosivustosi?Jos ei, toimi näin
Jokaisella yrityksellä on verkkosivusto.Jotkut yritykset eivät kuitenkaan käytä sivustojaan asiakaskokemuksen maksimoimiseen.Oletko sinä?Asiakkaat vierailevat sivustollasi, jos teet siitä säännöllisesti mielenkiintoisemman.Paranna sivustoasi, niin he ovat vuorovaikutuksessa yrityksesi, sen tuotteiden, palveluiden ja ihmisten kanssa.Miten...Lue lisää
