Uutiset
-
4 huipputrendiä vuoden 2021 asiakaskokemukseen
Toivomme kaikki, että useimmat asiat näyttävät erilaisilta vuonna 2021 – eikä asiakaskokemus ole erilainen.Tässä asiantuntijat sanovat, että suurimmat muutokset tulevat olemaan – ja kuinka voit mukautua.Asiakkaat odottavat erilaisia kokemuksia – etäisiä, tehokkaita ja henkilökohtaisia, ainakin jonkin aikaa, ...Lue lisää -
Vahvista asiakasuskollisuutta digitaalisilla tapahtumilla
Ulkonaliikkumiskiellon ja kontaktien ja matkustamisen rajoitusten myötä monet suunnitellut tapahtumat on siirretty digitaaliseen maailmaan.Olosuhteiden muutos on kuitenkin tuonut esiin myös uusia tapahtumia.Olipa kyseessä videopuhelu kollegoiden kanssa, online-peliillat ystävien kanssa tai koulutus...Lue lisää -
5 vinkkiä asiakasuskollisuuden rakentamiseen
Hyvät myyjät ja hyvät palvelun ammattilaiset ovat asiakasuskollisuuden avaintekijöitä.Tässä on viisi tapaa, joilla he voivat rakentaa sen yhdessä.Yhdessä tekeminen on tärkeää, koska asiakasuskollisuus on vaakalaudalla joka päivä.Vaihtoehtoja on liian monta helposti saatavilla.Asiakkaat voivat swi...Lue lisää -
Olisiko markkinointiviestisi selkeä vai fiksu Tässä on apua
Kun haluat asiakkaiden muistavan viestisi, pitäisikö sinun olla fiksu?Tottakai fiksut ideat, jinglit ja iskulauseet herättävät asiakkaiden tunteita.Mutta jos asiakaskokemuksesi viesti on selkeä, se on helppo muistaa.Joten mikä on tehokkaampaa?"Ole sekä fiksu että...Lue lisää -
7 tapaa näyttää asiakkaille, että välität todella
Sinulla voi olla alan tehokkain kokemus, mutta jos asiakkaat eivät tunne, että välität heistä, he eivät pysy uskollisina.Näin asiakkaat, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, voivat jatkuvasti osoittaa välittävänsä.Useimpien organisaatioiden mielestä on helpompi opettaa työntekijöille "kovia sk...Lue lisää -
Kuinka hallita asiakkaiden odotuksia – vaikka ne olisivat kohtuuttomia
Asiakkaat odottavat usein enemmän kuin sinä voit tehdä.Onneksi on mahdollista hallita heidän odotuksiaan, tarjota mitä voit ja pitää heidät onnellisina.Sinulla on todennäköisesti houkutus sanoa ei, kun asiakkaat kysyvät jotain, joka vaikuttaa kohtuuttomalta tai ei kuulu toimintasi piiriin.Mutta harkitse tätä...Lue lisää -
Yksi asia, josta asiakkaat välittävät enemmän kuin heidän ongelmansa
Kun asiakkailla on ongelmia, luulisi sen olevan tärkein asia, josta he välittävät.Mutta uusi tutkimus viittaa siihen, että yksi asia on tärkeämpi.Tapa, jolla he näkevät asian "Asiakkaat välittävät enemmän siitä, kuinka yritykset käsittelevät ongelmiaan, kuin siitä, onko ongelmia ensimmäisessä...Lue lisää -
11 tapaa osoittaa asiakkaille rakkautta ja kiitollisuutta
Nyt ei ole aikaa osoittaa asiakkaille rakkautta ja kiitollisuutta.Tässä on 11 tapaa tehdä siitä erityistä.Milloin tahansa vuodesta – ja varsinkin edellisen kaltaisen vuoden jälkeen – on tärkeää kiittää asiakkaita ja lähettää heille maksutta.Mutta kun sydämemme ja mielemme ovat rakkaudessa - se on amerikkalainen Hän...Lue lisää -
Camei sulkapallokilpailu ja joukkueen rakentaminen
Rikastaakseen yrityksen kulttuuri- ja urheiluhenkeä Camei käynnisti sulkapallojoukkueen rakentamisen Quanzhoun olympiastadionilla ennen Vapunpäivän lomaa.Yrityksen johtajien huolenpidolla ja johdolla kaikki ylin johto osallistuivat aktiivisesti tapahtumaan.A tw...Lue lisää -
Jälleenmyyjät digitaalisen darwinismin aikakaudella
Huolimatta lukuisista Covid-19:n aiheuttamista katastrofeista, pandemia toi myös kaivattua vauhtia digitalisaatioon kaikilla toimialoilla.Kotiopetus on ollut kiellettyä siitä lähtien, kun oppivelvollisuus tuli pakolliseksi.Nykyään koulutusjärjestelmän vastaus pandemiaan on kotikoulu...Lue lisää -
Tunnepitoinen asiakaskontakti kaikkien kanavien kautta
Klassinen toistuva asiakas on kuollut sukupuuttoon.Mikään virus ei kuitenkaan ole syyllinen siihen, vain World Wide Webin laajat mahdollisuudet.Kuluttajat siirtyvät kanavalta toiselle.He vertailevat hintoja Internetissä, saavat alennuskoodeja älypuhelimiinsa, saavat tietoa YouTubesta, ...Lue lisää -
Miltä pandemian jälkeinen asiakaskokemus näyttää
Haaste.Muuttaa.Jatkaa.Jos olet asiakaspalveluammattilainen, se oli pandemia MO Mitä seuraavaksi?Salesforce Fourth State of Service -raportti paljasti trendejä, joita asiakaskokemuksen ja palvelun ammattilaisten keskuudessa ilmaantui pandemian aikana.Kokemus on tärkeämpää kuin...Lue lisää
