Klassinen toistuva asiakas on kuollut sukupuuttoon.Mikään virus ei kuitenkaan ole syyllinen siihen, vain World Wide Webin laajat mahdollisuudet.Kuluttajat siirtyvät kanavalta toiselle.He vertailevat hintoja Internetissä, saavat alennuskoodeja älypuhelimiinsa, saavat tietoa YouTubesta, seuraavat blogeja, ovat Instagramissa, keräävät inspiraatiota Pinterestistä ja voivat jopa ostaa PoS:sta, myymälästä paikan päällä.Se ei koske myöskään vain ostoksia;online ja offline ovat sulautuneet melko luonnolliseksi rinnakkaiseloksi myös jokapäiväisessä elämässä.Rajat hämärtyvät, mutta maaginen hetki, jolloin asiakas päättää ostaa, ei ole asia, jota jälleenmyyjällä ei ole varaa jättää väliin.

Ajankohtaista tai unohdettu

Jokainen asiakkaidensa toiveet tunteva kaupan omistaja pystyy toteuttamaan ne.Tämä saattaa aluksi kuulostaa yksinkertaiselta, mutta tarkemmin tarkasteltuna se on itse asiassa monimutkaista ja aikaa vievää.Asiakasuskollisuuden ja hyvän myynnin saavuttamiseksi pelkkä verkossa oleminen ei enää riitä, eikä ole ollutkaan pitkään aikaan.Syy?Staattiset verkkosivustot, joissa on vanhentunutta tietoa, eivät houkuttele asiakkaita.Talvimaiseman kuva aloitussivuna – tai jopa joulutuotteiden mainostaminen – maaliskuussa saa sinut näyttämään tylsältä ja epäammattimaiselta.Tämän pitäisi olla itsestään selvää, mutta se valitettavasti usein unohtuu operatiivisessa liiketoiminnassa.

Sosiaalinen media: täydellinen sekoitus muottiin

Sen, joka haluaa tutustua asiakkaisiinsa, on oltava valmiina ”on-site” -myyntipuheen lisäksi myös sosiaalisen median alustojen käyttö.Sieltä kauppiaat saavat arvokasta tietoa kohderyhmistä ja siitä, miten tarjolla olevat tuotteet ja oma myymälä koetaan.Kivijalkakauppiaana ei ole niin pakko olla pakkomielteisesti aktiivinen jokaisella alustalla tai hyödyntää laajimman valikoiman verkkoalustoja, vaan enemmänkin ajan tasalla, aito ja yksilöllinen läsnäolo kanavasi kanavilla. valinta.

Täydellinen ulkonäkö kaikin puolin

Olipa kyseessä online tai offline, visuaalisen viestinnän on oltava oikeaa!Jokainen sivusto tarvitsee hyvän navigoinnin, sopivan kirjasintyylin, yhtenäisen suunnittelun ja ennen kaikkea houkuttelevia valokuvia.Lisäksi sekä verkkonäkyvyyden että kivijalkakaupan visuaaliset lausunnot on sovitettava yhteen.Pinterestissä ja Instagramissa käytetyt kuvat saavat pisteitä tunneelementeillä ja yksityiskohtiin huomioivalla tavalla.Myyntihuoneen ytimessä on visuaalinen tarina tuotteista näyteikkunassa ja myyntipisteessä.Jos huomio yksityiskohtiin on myös käsinkosketeltava täällä, asiat tulevat täyteen ympyrään.Luovaa lavastusta myymälässä voidaan käyttää houkuttelevien kuvien luomiseen verkkosivustolle ja sosiaalisiin verkostoihin. 

Inspiraatiota ja ideoita tarvitsevien kannattaa tehdä haku verkossa, mieluiten vähän satunnaisesti kaikilla aloilla.Hakutermeillä, kuten "kauneimmat verkkosivustot" tai "menestyneet bloggaajat", löydät monia esimerkkejä.Verkkokaupat kuten Westwing, Pappsalon ja Gustavia ovat mielestäni hyviä esimerkkejä johdonmukaisesta kommunikaatiosta asiakkaiden kanssa.Ne, jotka etsivät inspiraatiota valokuva-aiheisiin, saavat taatusti kultaa Pinterestissä.

Pienet ratkaisut – suuri menestys

Aina ei ole kyse todella suurista ratkaisuista vaan älykkäästä ja joustavasta asiakaskontaktista.Jälleenmyyjä, joka ei saa avata kauppaansa lukituksen aikana, huolehtii ennen kaikkea siitä, että häneen on helppo ottaa yhteyttä sähköpostitse ja puhelimitse.Tätä saatavuutta ei mielellään tulisi sitoa normaaleihin aukioloaikoihin, vaan sen sijaan mukauttaa asiakkaiden tarpeisiin.Kannettavien tietokoneiden ja älypuhelimien avulla on helppo esitellä tuotteita asiakkaille reaaliajassa videopuhelun kautta ja toimia henkilökohtaisena ostajana kaupanteossa.Yksinkertaisin tapa saada ihmiset tietoisiksi tästä palvelusta on laittaa ilmoitus kaupan oveen ja ikkunaan sekä sosiaalisiin verkostoihin.Ne, joilla ei ole omaa verkkokauppaa, voivat myydä tuotteitaan Ebayn ja Amazonin kaltaisten alustojen kautta.

Olipa kyseessä verkko- tai fyysinen myymälä, jokaisen jälleenmyyjän on pohdittava huolellisesti paitsi mitä heidän liiketoimintansa edustaa, myös sitä, mitä lisäarvoa asiakas saa ostoksistaan.Menestyneen myyntikokemuksen ensimmäinen sääntö?Osaat aina tunnistaa asiakkaan yksilölliset tarpeet!

Kopioi Internet-resursseista