Hyvät myyjät ja hyvät palvelun ammattilaiset ovat asiakasuskollisuuden avaintekijöitä.Tässä on viisi tapaa, joilla he voivat rakentaa sen yhdessä.

Yhdessä tekeminen on tärkeää, koska asiakasuskollisuus on vaakalaudalla joka päivä.Vaihtoehtoja on liian monta helposti saatavilla.Asiakkaat voivat vaihtaa tuotteita ja palveluntarjoajia sinun edes huomaamattasi.

Mutta heitä ei ole helppo taivutella pois ihmisistä – myynti- ja palvelualan ammattilaisista, jotka ovat auttaneet heitä onnellisesti, sanoo Noah Fleming, Evergreenin kirjoittaja.

He jatkavat liiketoimintaa ihmisten kanssa, joista he pitävät ja joihin he luottavat.

Fleming tarjoaa nämä viisi strategiaa uskollisuuden rakentamiseen myynnin ja palvelun välisen tiimityön avulla:

1. Ole ongelmanratkaisija

Näytä asiakkaille "olemme täällä ratkaisemassa ongelmasi" -asenne.Paras tapa: Anna asiakkaille myönteinen vastaus, kun he kohtaavat ongelmia tai heillä on kysyttävää.

Vaikka et pystyisikään vastaamaan kysymykseen tai korjaamaan ongelmaa välittömästi, voit helpottaa heidän huolenaiheitaan ja päästä kompromissiin siitä, miten ja milloin tilanne voidaan ratkaista – kunhan suhtaudut siihen positiivisella asenteella.

2. Rakenna yksilöllisiä suhteita

Mitä enemmän voit saada asiakkaat tuntemaan tuntevasi heidät hyvin, sitä enemmän he tuntevat olevansa liiketoimintasi keskipiste.

Käytä sanoja "minä", "minä" ja "minä", kun puhut heidän kanssaan – ja erityisesti autat –, jotta he tietävät, että henkilö, ei yritys, on heidän puolellaan.

Esimerkiksi "Minä hoidan tämän", "Minä pystyn siihen", "On ilo auttaa sinua" ja "Kiitos, että sain auttaa."

3. Helpota liiketoimintaa

Fleming ehdottaa, että vältät uskollisuuden tappajia hinnalla millä hyvänsä.Niihin kuuluvat nämä lauseet:

Se on meidän politiikkamme

Emme näytä pystyvän siihen

Sinun täytyy…

Ei pitäisi, tai

Sinulla pitäisi olla …

Sen sijaan harjoittele joustavuutta niin paljon kuin mahdollista.Kokeile näitä lauseita:

Katson mitä voin tehdä

Lyön vetoa, että löydämme ratkaisun tähän

Voin tehdä X. Pystyisitkö tekemään Y?, ja

Kokeillaanpa näin.

4. Tee realistisia lupauksia

Kun kilpailu on kovaa tai sinulla on suorituspaineita, on houkuttelevaa luvata liikaa.Tämä johtaa lähes aina alitoimituksiin.

Paras veto: Ole realistinen asiakkaiden kanssa aina.Kerro heille, mitä voit ihanteellisesti tehdä, ja selitä, mikä saattaa häiritä sitä ja miten pyrit välttämään sen.

Älä myöskään pelkää sanoa asiakkaille: "Emme voi tehdä sitä."Kuten Fleming sanoo, se ei ole sama asia kuin "Emme voi auttaa sinua".Voit rakentaa heidän luottamustaan ​​sinuun ja organisaatioosi auttamalla heitä löytämään tarvitsemansa ratkaisut – olipa kyseessä sitten se, mitä voit tarjota heti, myöhemmin tai toisen kanavan kautta.

Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä rikottujen lupausten sijaan.

5. Anna heille uusia ideoita

Olitpa myynti- tai palvelualalla, olet tuotteidesi tai palveluidesi ja niiden käytön maksimoimisen asiantuntija.Olet todennäköisesti alasi asiantuntija kokemuksesi ja käytännön tietämyksesi ansiosta.

Jaa näiltä alueilta saamasi näkemys asiakkaiden kanssa ja anna heille uusia ideoita työskentelyyn, liiketoimintansa johtamiseen tai parempaan elämään.

Kopioi Internet-resursseista