Työskentelevätpä sitten asiakaskokemuksesi ammattilaiset paikan päällä tai etänä, on aika vuodesta juhlia heitä, asiakkaitasi ja kaikkia upeita kokemuksia.Kohta on valtakunnallinen asiakaspalveluviikko – ja meillä on sinulle suunnitelmia.

Vuosijuhla on jokaisen vuoden lokakuun ensimmäinen täysi työviikko.

Se tulee Kansainväliseltä asiakaspalvelujärjestöltä, nykyiseltä PACE:lta, joka perusti viikon mittaisen tapahtuman vuonna 1984 ja edusti kongressia julistamaan sen viralliseksi kansalliseksi tapahtumaksi vuonna 1992.

Monet organisaatiot käyttävät 5.–9.10.2021 juhliakseen kaikkia asiakaskokemuksen näkökohtia.He rakentavat tapahtumia avaintoimijoiden ympärille: etulinjan huoltoedustajat, myynnin ammattilaiset, asiakkaat ja ponnistelujasi tukevat henkilöt.

Toki tämä vuosi saattaa olla erilainen, kun otetaan huomioon etätyövoima ja vähemmän henkilökohtainen vuorovaikutus asiakkaiden kanssa, mutta se on silti tärkeä tunnustettava ja juhlittava tapahtuma.

Täällä tarjoamme yhden hauskan idean jokaiselle viikonpäivälle – ja kaksi tapaa toteuttaa se, paikan päällä ja etänä:

Maanantai: Laula ylistystä

Aloita viikko kehuilla ja tunnustuksilla mielialan kohottamiseksi.Pyydä johtajia, etulinjan johtajia, tukemiesi osastojen kollegoita ja asiakkaita kiittämään asiakaskokemuksen ammattilaisia.

Sivulla:Kutsu kollegoita ja johtajia rakennuksessa pysähtymään korteilla ja/tai valmiilla sanoilla ja kiittää työntekijöitä kaikesta, mitä he tekevät pitääkseen asiakkaasi tyytyväisinä ja organisaatiosi toiminnassa.Vielä parempi, auta heitä toimittamaan aamiaiskärry tai keskipäivän välipala.

Etä:Aloita nyt pyytämään ja keräämään videotodistuksia esimiehiltä, ​​kollegoilta ja asiakkailta, jotka voivat antaa sydämelliset kehut ja kiitokset asiakaskokemustiimillesi.Yhdistä viestit yhteen tai lähetä ne sähköpostitse tai viestintäsovelluksessasi päivän mittaan hyvän tahdon levittämiseksi.

Tiistai: Kiitos asiakkaille

On tärkeää tunnistaa ihmiset, jotka mahdollistavat asiakaskokemuksen viikon aikana – asiakkaasi.

Riippumatta siitä, missä etulinjan työntekijät työskentelevät, he voivat vastata puhelimiin ja sähköpostiviesteihin seuraavasti: "Kiitos yhteydenotostasi valtakunnallisen asiakasviikon aikana.Mitä voin tehdä auttaakseni?"

Sivulla:Paikan päällä olevat työntekijät voivat kokoontua yhteen ja tallentaa lyhyen viestin uskollisista asiakkaista ja siitä, kuinka he ovat nauttineet työskentelystä heidän kanssaan vuosien varrella.Tai ehkä he voivat kirjoittaa muutaman henkilökohtaisen muistiinpanon asiakkaille, joiden kanssa he ovat olleet yhteydessä tai auttaneet monimutkaisessa ongelmassa viime viikkoina, kiittäen heitä kärsivällisyydestä, liiketoiminnasta, joustavuudesta, jatkuvasta luottamuksesta tai jatkuvasta uskollisuudesta.

Etä:Etätyöntekijät saattavat viettää aikaa tiistaina kiittääkseen asiakkaita sosiaalisessa mediassa.He voivat tehdä älypuhelimella nopean videon itsestään kiittäen asiakkaita heidän yrityksestään ja julkaista sen sosiaalisessa mediassa.

Keskiviikko: Midweek Fun

Ei ole väliä missä kaikki työskentelevät, kokoontukaa rentoutumaan, nauramaan ja seurustelemaan.Jaa hauskoja palkintoja, kuten:

• Katastrofin mestarityöntekijälle, joka osaa ratkaista ongelmat vaikeimpien asiakkaiden kanssa
• Kulunut kenkätyöntekijälle, joka tekee aina ylimääräisen mailin asiakkaiden hyväksi
• Asiakkaan kuiskaajasille, joka sanoo aina oikean asian rauhoitellakseen asiakkaita
• Mestarikollegatyöntekijälle, joka ei koskaan epäröi tulla mukaan, ja
• Rebound Rockstartyöntekijälle, joka toipuu vaikeista tilanteista – ja auttaa työtovereita tekemään samoin.

Sivulla:Tapaa paikallisessa hangoutissa aukioloaikojen jälkeen paikallisten kokoontumisohjeidesi mukaisesti.

Etä:Varaa videoneuvottelu ja kutsu kaikki hyppäämään niin pitkään kuin voivat.

Torstai: Pelipäivä

Kun urheilu on palannut viime kuukausina, kokeile jonkinlaista takaluukkua.

Sivulla:Jos mahdollista, asenna ulkotakaluukku.Pyydä ihmisiä tuomaan mukaan pelejä, kuten maissireikä, tikapuupallo ja kiekonheitto.Kannusta heitä käyttämään suosikkiurheilujoukkuevaatteitaan (jos se sopii toimistossasi).Voit valmistaa hot dogeja ja hampurilaisia ​​ulkogrillillä, tilata niitä tai järjestää ruoka-auton saapumisen toimistollesi.

Etä:Lähetä työntekijöille lahjaluotto ruoan toimituspalveluihin.Kannusta heitä käyttämään suosikkiurheilujoukkuevaatteitaan ja järjestämään useita Zoom-puheluaikoja, jotta ryhmät voivat kokoontua virtuaalisesti, nauttia itse tilaamastaan ​​takaluukun suosikkisuosikista ja keskustella "pelistä".

Perjantai: Koulutuspäivä

Voit kokeilla ammatillista kehittymistä viimeisenä päivänä, mutta ahkerat asiakaskokemuksen ammattilaiset voivat sen sijaan nauttia hauskoista koulutuksista.

Sivulla:Ota mukaan wellness-, jooga- tai meditaatioohjaaja käymään taukojen aikana rentoutumisharjoituksia.Tarjoile terveellinen lounas.Tai sulkemisaikana voit kutsua paikallisen baarimikon juomanvalmistuskurssille tai viininmaistajaiselle.Voit tuoda ruoka-auton tai happy hour -alkupaloja.

Etä:Monet yritykset tekevät nykyään tällaisia ​​asioita verkossa työntekijöilleen.

Ja lopuksi haluamme tarjota tämän nopeasti osuvan kappaleen lähes joka vuosi, jos tarvitset muita viime hetken edullisia ideoita juhlimiseen.

Muokattu Internetistä