Uutiset
-
4 asiaa, joita asiakkaat sanovat haluavansa sähköpostistasi
Naysayers on ennustanut sähköpostin kuolemaa jo vuosia.Mutta tosiasia on (mobiililaitteiden lisääntymisen ansiosta), että sähköpostin tehokkuus lisääntyy.Ja tuore tutkimus on osoittanut, että ostajat ovat edelleen valmiita ostamaan tuotteita sähköpostitse.Siellä on vain...Lue lisää -
5 aikaa kulunutta offline-markkinointitaktiikkaa, jotka kannattavat edelleen
Koska painotamme niin paljon Internetiä, sosiaalista markkinointia ja mobiilimarkkinointia, olemme unohtaneet joitain hyväksi todettuja taktiikoita, jotka toimivat edelleen hämmästyttävän hyvin.Saattaa olla aika nostaa päämme pilvestä, rakentaa bränditietoisuutta ja luoda vahvoja liidejä joidenkin kanavien kautta, jotka eivät saa niin paljon huomiota...Lue lisää -
Miksi personointi on avain hyviin asiakaskokemuksiin
Oikean ongelman ratkaiseminen on yksi asia, mutta sen tekeminen henkilökohtaisella asenteella on täysin erilainen tarina.Nykypäivän liian kyllästetyssä yritysmaailmassa todellinen menestys piilee siinä, että autat asiakkaitasi samalla tavalla kuin auttaisit läheistä ystävääsi.Selviytyä kurkussa...Lue lisää -
Kuinka auttaa asiakkaita kriisissä
Kriisitilanteessa asiakkaat ovat kärjessä enemmän kuin koskaan.Vielä vaikeampaa on pitää heidät tyytyväisinä.Mutta nämä vinkit auttavat.Monet huoltotiimit ovat täynnä ahdistusta täynnä olevia asiakkaita hätätilanteissa ja vaikeina aikoina.Ja vaikka kukaan ei ole koskaan kokenut COVID-19-tason kriisiä, yksi asia...Lue lisää -
Tapoja tehdä verkkokeskustelusta yhtä hyvä kuin oikea keskustelu
Asiakkaat haluavat keskustella verkossa melkein yhtä paljon kuin puhelimitse.Voitko tehdä digitaalisesta kokemuksesta yhtä hyvän kuin henkilökohtaisen?Kyllä sinä voit.Eroistaan huolimatta online-chat voi tuntua yhtä henkilökohtaiselta kuin todellinen keskustelu ystävän kanssa.Se on tärkeää, koska asiakkaat ovat...Lue lisää -
Miksi tarvitset verkkoyhteisöä – ja kuinka tehdä siitä mahtava
Tästä syystä haluat antaa joidenkin asiakkaiden rakastaa sinua ja sitten jättää sinut (ikään kuin).Monet asiakkaat haluavat päästä asiakasyhteisöösi.Jos he voivat ohittaa sinut, he tekisivät monissa tapauksissa: Yli 90 % asiakkaista odottaa yrityksen tarjoavan jonkinlaisen online-itsepalveluominaisuuden, ja he...Lue lisää -
4 markkinointifaktaa, jotka jokaisen yrityksen omistajan tulisi tietää
Näiden alla olevien markkinoinnin perusasioiden ymmärtäminen auttaa sinua ymmärtämään markkinoinnin arvon paremmin.Näin voit olla varma, että toteuttamasi markkinointi saavuttaa tavoitteesi ja tyydyttää kohdeyleisösi.1. Markkinointi on avain menestykseen kaikille yrityksille Markkinointi on avain menestykseen f...Lue lisää -
5 tapaa parantaa sähköposteja
Nämä helpot sähköpostit – sellaiset, joita lähetät vahvistaaksesi tilaukset tai ilmoittaaksesi asiakkaille lähetyksestä tai tilauksen muutoksista – voivat olla paljon muutakin kuin tapahtumaviestejä.Hyvin tehtynä he voivat olla asiakassuhteiden rakentajia.Unohdamme usein näiden lyhyiden, informatiivisten viestien mahdollisen arvon....Lue lisää -
Personointi on avain hyviin asiakaskokemuksiin
Oikean ongelman ratkaiseminen on yksi asia, mutta sen tekeminen henkilökohtaisella asenteella on täysin erilainen tarina.Nykypäivän liian kyllästetyssä yritysmaailmassa todellinen menestys piilee siinä, että autat asiakkaitasi samalla tavalla kuin auttaisit läheistä ystävääsi.Juuri tästä syystä yritys...Lue lisää -
Houkutteletko asiakkaat todella toimintaan?
Teetkö asioita, jotka saavat asiakkaat haluamaan ostaa, oppia tai olla vuorovaikutuksessa enemmän?Useimmat asiakaskokemusjohtajista myöntävät, että he eivät saa haluamaansa vastausta asiakkaiden sitouttamisesta.Mitä tulee sisältömarkkinointiin – kaikki nuo sosiaalisen median viestit, blogit, valkoiset kirjat ja...Lue lisää -
Voitko rakentaa uskollisuutta, kun asiakkaasi ostavat vain verkosta?
Asiakkaiden on melko helppoa "huijata" sinua, kun sinulla on enimmäkseen anonyymi verkkosuhde.Onko siis mahdollista rakentaa todellista uskollisuutta, jos et ole henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa?Kyllä, uuden tutkimuksen mukaan.Positiivinen henkilökohtainen vuorovaikutus on aina avainasemassa uskollisuuden rakentamisessa, mutta lähes 4...Lue lisää -
Keskustele oikein: 7 askelta parempaan "keskusteluun"
Chat oli tarkoitettu isommille yrityksille, joilla oli suurempi budjetti ja suurempi henkilökunta.Ei enää.Lähes jokainen asiakaspalvelutiimi voi – ja sen pitäisi – tarjota chattia.Loppujen lopuksi sitä asiakkaat haluavat.Forresterin tutkimuksen mukaan lähes 60 % asiakkaista on omaksunut online-chatin keinona saada apua.Jos sinä'...Lue lisää
