Nämä helpot sähköpostit – sellaiset, joita lähetät vahvistaaksesi tilaukset tai ilmoittaaksesi asiakkaille lähetyksestä tai tilauksen muutoksista – voivat olla paljon muutakin kuin tapahtumaviestejä.Hyvin tehtynä he voivat olla asiakassuhteiden rakentajia.

Unohdamme usein näiden lyhyiden, informatiivisten viestien mahdollisen arvon.Noin puolet asiakkaista odottaa tuotekampanjoita vahvistussähköpostissa ja toimituksen tilavaroituksissa.

Rakenna kokemusta

MarketLiven asiantuntijoiden mukaan voit maksimoida usein lyhyiden viestien vaikutuksen ja auttaa luomaan paremman asiakaskokemuksen näillä vinkeillä:

• Yhdistä viestin muotoilu, tyyli ja sävy muuhun myynti- tai ostosmateriaaliin.Hankala, automaattinen vastaus ilman yhteyttä brändiin saa asiakkaat miettimään, toteutuuko heidän tilauksensa oikein.
• Ilmoita tilaustiedot näkyvästi tuotteen nimen, älä numeron tai kuvauksen, mukaan ja sisällytä mahdolliset hinnoittelualennukset.
• Anna arvioitu toimituspäivä, jotta voit vastata asiakkaiden suurimman huolen ennakoivasti.Voit antaa heille tarkan päivämäärän tai kellonajan lähetyksen tosiasiallisen lähtemisen jälkeen.
• Mainosta asiakaspalvelun yhteystietoja – kuten 800-numeroita, sähköpostiosoitteita ja aukioloaikoja – jotta asiakkaat tietävät heti, kuinka saada apua.Toinen tapa toimia ennakoivasti: Tarjoa lyhyitä tietoja muutosten, peruutusten ja palautusten käsittelemisestä.
• Ota heihin uudelleen yhteyttä.Luo jokin erityinen syy kommunikaatioon ensimmäisen tapahtuman ja toimituksen jälkeen asiakkaiden sitouttamiseksi uudelleen ja paremman suhteen edistämiseksi.Kutsu heitä arvioimaan tuotteita, täydentämään tuotteita tai tekemään uusi tilaus kampanjalla.Tärkeintä on välittää viesti, kun tieto on olennaista ja oikea-aikaista.

Resurssi: Muokattu Internetistä