Uutiset
-
Kuinka lukea asiakkaita tarkasti: Parhaat käytännöt
”Useimmat ihmiset eivät kuuntele tarkoituksenaan ymmärtää;he kuuntelevat aikomuksenaan vastata."Miksi myyjät eivät kuuntele Tässä ovat tärkeimmät syyt, miksi myyjät eivät kuuntele: Puhuvat mieluummin kuin kuuntelevat.He ovat liian innokkaita kumoamaan mahdollisen väitteen tai vastalauseen.Ne mahdollistavat...Lue lisää -
Valitse asiakaspalvelutyylisi: Valittavana on 9
Lähes jokainen yritys haluaa tarjota parasta palvelua.Mutta monet jäävät huomaamatta, koska he jättävät väliin tärkeän vaiheen kokemuksessa: määrittelevät palvelutyylinsä ja sitoutuvat olemaan siinä paras.Tässä on yhdeksän palvelutyyliä, jotka tekevät ne hyvin ja kuinka voit hallita ne omaan...Lue lisää -
Vuoden 2023 sosiaalisen median tärkeimmät trendit
Jokainen sosiaalisen median alalla työskentelevä tietää, että se muuttuu jatkuvasti.Jotta pysyt ajan tasalla, olemme hahmotellut vuoden 2023 tärkeimmät sosiaalisen median trendit. Pohjimmiltaan sosiaalisen median trendit ovat todiste sosiaalisen median tämän hetkisestä kehityksestä ja muutoksista.Niihin kuuluvat mm...Lue lisää -
3 avainta asiakaslähtöiseksi yritykseksi
Lopeta kuvitteleminen ja toteuta se."Ongelmana on usein se, ettei meillä kenelläkään ole asiakkaiden kanssa samaa yhteistä näkemystä menestyksestä.""Asiakaskeskeisyyteen pääsee, kun kaikki ymmärtävät pitkän aikavälin tavoitteet ja työskentelevät niiden eteen."Kuinka sinne pääsee?Kun autat kaikkia saavuttamaan ajattelutavan, taidot...Lue lisää -
4 asiaa, jotka "onnekkaat" myyjät tekevät oikein
Jos tunnet onnekkaan myyjän, kerromme sinulle salaisuuden: hän ei ole niin onnekas kuin luulet.Hän on parempi opportunisti.Saatat ajatella, että parhaat myyjät ovat oikeassa paikassa oikeaan aikaan.Mutta kun se tulee asiaan, he tekevät asioita, joiden avulla he voivat hyödyntää tapahtumia...Lue lisää -
Tyytyväiset asiakkaat levittävät sanaa: Näin autat heitä tekemään sen
Lähes 70 % asiakkaista, joilla on ollut positiivinen asiakaskokemus, suosittelisi sinua muille.He ovat valmiita huutamaan sinua sosiaalisessa mediassa, puhumaan sinusta illallisella ystävien kanssa, lähettämään tekstiviestiä työtovereilleen tai jopa soittamaan äidilleen sanoakseen, että olet loistava.Ongelmana on, että useimmat järjestävät...Lue lisää -
Asiakkaat järkyttyvät?Arvaa mitä he tekevät seuraavaksi
Kun asiakkaat ovat järkyttyneitä, oletko valmis heidän seuraavaan siirtoon?Näin valmistaudutaan.Anna parhaat ihmiset valmiina vastaamaan puhelimeen.Huolimatta sosiaalisen median saamasta huomiosta 55 % todella turhautuneista tai järkyttyvistä asiakkaista soittaa mieluummin yritykseen.Vain 5 % kääntyy sosiaalisen median puoleen...Lue lisää -
6 tapaa pitää yhteyttä asiakkaisiin
Monet asiakkaat eivät ole tottuneet asioimaan.He eivät ole olleet vuorovaikutuksessa yritysten – ja niiden työntekijöiden – kanssa vähään aikaan.Nyt on aika muodostaa yhteys uudelleen.Etulinjan työntekijöillä, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa, on paras tilaisuus rakentaa uudelleen suhteita, jotka jäivät odotustilaan, kun ihmiset...Lue lisää -
Tehokkaan verkkokokemuksen luominen B2B-asiakkaille
Useimmat B2B-yritykset eivät anna asiakkaille heidän ansaitsemaansa digitaalista luottoa – ja asiakaskokemus saattaa vahingoittaa sitä.Asiakkaat ovat taitavia, olivatpa he B2B tai B2C.He kaikki tutkivat verkkoa ennen ostoa.He kaikki etsivät vastauksia verkosta ennen kuin he kysyvät.He kaikki yrittävät korjata ongelman...Lue lisää -
Kuinka vakuuttaa asiakkaat painostamatta heitä
Vaikka on olemassa erilaisia lyhyen aikavälin taktiikoita saada asiakkaat tekemään mitä haluat, polulla "todelliseen vaikuttamiseen" ei ole oikoteitä.Vältettävät sudenkuopat Kehotetaan asiakkaita omaksumaan erilainen ajattelutapa myydäkseen heille, puhumalla enemmän kuin kuuntelemalla ja muuttumalla puolustavaksi, kiisteleväksi ja itsepäiseksi...Lue lisää -
3 todistettua tekijää, jotka lisäävät sähköpostivastausprosentteja
Ensimmäinen haaste on saada mahdollisuus avata sähköpostiviestisi.Seuraava on varmistaa, että he lukevat kopiosi ja lopulta napsauttavat sen läpi.Verkkomarkkinoijien kaksi suurinta haastetta vuonna 2011 olivat asiaankuuluvan sähköpostikopion luominen ja sen toimittaminen ajankohtana, joka maksimoi vastausnopeuden...Lue lisää -
Voitko rakentaa uskollisuutta, kun asiakkaat ostavat vain verkosta
Asiakkaiden on melko helppoa "huijata" sinua, kun sinulla on enimmäkseen anonyymi verkkosuhde.Onko siis mahdollista rakentaa todellista uskollisuutta, jos et ole henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa?Kyllä, uuden tutkimuksen mukaan.Positiivinen henkilökohtainen vuorovaikutus on aina avainasemassa uskollisuuden rakentamisessa, mutta lähes 40...Lue lisää
