Lähes 70 % asiakkaista, joilla on ollut positiivinen asiakaskokemus, suosittelisi sinua muille.

He ovat valmiita huutamaan sinua sosiaalisessa mediassa, puhumaan sinusta illallisella ystävien kanssa, lähettämään tekstiviestiä työtovereilleen tai jopa soittamaan äidilleen sanoakseen, että olet loistava.

Ongelmana on, että useimmat organisaatiot eivät helpota rakkauden välitöntä levittämistä.Sitten asiakkaat siirtyvät kiireisen henkilökohtaisen ja työelämän seuraavaan asiaan ja unohtavat levittää sanaa.

Siksi haluat tehdä enemmän kannustaaksesi tyytyväisiä asiakkaita kertomaan muille hienoista kokemuksistaan ​​kanssasi.

Tässä on neljä tapaa auttaa heitä tekemään se:

Älä koskaan jätä kohteliaisuutta huomaamatta

Asiakkaat sanovat usein esimerkiksi: "Se oli hienoa!""Olet erinomainen!""Tämä on ollut uskomatonta!"Ja vaatimattomat etulinjan työntekijät vastaavat "Kiitos", "Teen vain työtäni" tai "Se ei ollut mitään."

Se oli jotain!Ja työntekijät, jotka kuulevat kohteliaisuuksia, haluavat välittömästi kiittää asiakkaita ja pyytää heitä sitten levittämään sanaa.Kokeile tätä:

• "Kiitos paljon.Olisitko valmis jakamaan sen Facebook- tai Twitter-sivullamme?"
• "Vau, kiitos!Voitko jakaa kokemuksesi sosiaalisessa mediassa ja tägää meidät?"
• "Olen niin iloinen, että voimme auttaa sinua.Voitko kertoa meistä kollegoillesi?"
• "Kiitos kohteliaisuudesta.Voinko lainata sinua sähköpostiuutiskirjeessämme?"

Auta heitä kertomaan tarina

Jotkut asiakkaat ovat tyytyväisiä ja haluavat levittää sanaa.Mutta heillä ei ole aikaa, ulottuvuutta tai halua tehdä sitä.Joten he kieltäytyisivät – ellet ota vaivaa heidän puolestaan.

Jos he ovat haluttomia jakamaan itseään, kysy, voisitko kirjoittaa uudelleen tai muotoilla uudelleen heidän antamansa positiivisen palautteen.Tarjoa sitten, että lähetät heille muutama lause, jotta he voivat jakaa sosiaalisessa mediassa, tai he voivat hyväksyä ja sinä voit jakaa yhteisösi.

Tartu proaktiivisesti ja levitä hyvää sanaa

Asiakkaat tarvitsevat joskus vain pienen töksyn jakaakseen suurempia positiivisia tarinoitaan.Joitakin ennakoivia lähestymistapoja tarinoiden hankkimiseen ja levittämiseen:

• Kutsu tyytyväisiä asiakkaita liittymään pyöreän pöydän keskusteluihin verkossa tai henkilökohtaisesti
• Varaa aika soittaa ja keskustella heidän kanssaan
• Sähköposti kysymyksiä
• Tarkista sosiaalisesta mediasta heidän positiiviset huudahdukset

Kun huomaat positiivista palautetta, pyydä käyttämään sitä.

Vangitse heidän intohimonsa

Asiakkaille, jotka ovat enemmän kuin positiivisia organisaatiostasi, tuotteistasi ja kokemuksistasi – he ovat intohimoisia!– vangitse tunteet ja auta heitä jakamaan se.

Asiakkaat voivat lisätä tarinaan inhimillisen puolensa – olipa se sitten podcastissa, videoselostuksessa, konferenssissa tai lehdistöhaastattelussa.Esitä heille muutama kysymys etukäteen, jotta he viihtyvät ennen videota tai ääntä.Voit kysyä lisää kysymyksiä ja kuulla tarinoita, kun keskustelu alkaa virrata.

Resurssi: Muokattu Internetistä