Useimmat B2B-yritykset eivät anna asiakkaille heidän ansaitsemaansa digitaalista luottoa – ja asiakaskokemus saattaa vahingoittaa sitä.

Asiakkaat ovat taitavia, olivatpa he B2B tai B2C.He kaikki tutkivat verkkoa ennen ostoa.He kaikki etsivät vastauksia verkosta ennen kuin he kysyvät.He kaikki yrittävät korjata ongelmia verkossa ennen valittamista.

Ja monet B2B-asiakkaat eivät löydä haluamaansa.

Ei pysy tahdissa

Itse asiassa 97 % ammattiasiakkaista ajattelee, että käyttäjien luoma sisältö – kuten vertaisarvioinnit ja ryhmäkeskustelut – on uskottavampaa kuin yrityksen julkaisema tieto.Monet B2B-yritykset eivät kuitenkaan tarjoa online-työkaluja, jotta asiakkaat voivat olla vuorovaikutuksessa.Ja jotkut niistä, jotka tekevät, eivät pysy B2C-vastineidensa tahdissa.

B2B-verkko ei voi toimia aivan kuten B2C-verkko.Yksi syistä: Asiakkaita ei yksinkertaisesti ole niin paljon.Asiakkaiden kiinnostus ja asiantuntemus B2C- ja B2B-tuotetta kohtaan on varsin erilaista.B2B-intohimo on yleensä käytännöllisempää kuin B2C – kuulalaakerit ja pilvisäilytys eivät kuitenkaan yleensä herätä samoja tunteita kuin myöhäisillan tacot ja wc-paperi.

B2B-asiakkaat tarvitsevat yleensä teknisiä tietoja, eivät anekdootteja.He tarvitsevat ammattimaisia ​​vastauksia enemmän kuin sosiaalista sitoutumista.He tarvitsevat varmuutta enemmän kuin ihmissuhteita.

Joten miten B2B voi rakentaa ja ylläpitää asiakkaille online-verkostoa, joka parantaa heidän kokemustaan ​​yrityksestä?

Ensinnäkin, älä yritä toistaa B2C-verkkokokemuksia.Sen sijaan rakenna se kolmen avainelementin perusteella, jotka näkyvät johdonmukaisesti menestyviä verkkoverkostoja omaavissa B2B-organisaatioissa:

1. Maine

Ammattilaiset osallistuvat verkkoyhteisöihin eri syistä kuin kuluttajat.He aktivoituvat, koska verkosto auttaa rakentamaanheidänmaine laajemmassa ammattiyhteisössä.Kuluttajia ohjaa yleensä enemmän sosiaalinen yhteys.

B2B-käyttäjät haluavat oppia, jakaa ja joskus saada ammatillisia etuja kuulumalla aktiivisesti verkkoyhteisöön.B2C-käyttäjät eivät ole yhtä kiinnostuneita koulutuksesta.

Esimerkiksi tutkijat jakoivat tämän menestyksen: suuri saksalainen ohjelmistoyritys näki valtavan hypyn käyttäjien aktiivisuudessa.Käyttäjät antoivat kollegoilleen pisteitä hyvästä sisällöstä ja oivalluksista.Jotkut asiakkaat ovat panneet merkille nämä seikat alan työhakemuksissa.

2. Laaja valikoima aiheita

B2B-yritykset, joilla on vahvat verkkoyhteisöt, tarjoavat laajan valikoiman sisältöä.He eivät keskity pelkästään tuotteisiinsa tai palveluihinsa.Niihin kuuluu tutkimusta, valkoisia kirjoja ja kommentteja asiakkaiden liiketoimintaan liittyvistä aiheista.

Esimerkiksi ohjelmistotoimittajalla on yli kaksi miljoonaa aktiivista käyttäjää, joista suurin osa on saatu siitä, että käyttäjät voivat laajentaa aiheita pidemmälle kuin mitä yritys piti kiinnostavana.Asiakkaat käyttävät alustaa jakaakseen tietoa, joka kiinnostaa ja auttaa heitä.

Tutkijoiden mukaan ihanteellinen B2B-verkkoyhteisö antaa asiakkaille mahdollisuuden olla hallinnassa.

3. Avaa

Lopuksi, suuret B2B-digitaaliverkot eivät ole yksinään.He tekevät kumppaneita ja integroituvat muiden organisaatioiden ja verkostojen kanssa tehdäkseen omasta vahvemmaksi ja hyödyllisemmäksi asiakkaille.

Esimerkiksi eurooppalainen liikennejärjestelmä teki yhteistyötä tapahtumien, työpaikkojen ja toimialajärjestöjen kanssa parantaakseen Q&A-tietokantaansa, mikä muodostaa keskeisen keskuksen kaikille kuljetusalalla toimiville tai siitä kiinnostuneille.Yhteistyökumppanit pitävät "etuovensa" (heidän verkostoitumis- tai Q&A-sivunsa näyttävät yhteneväisiltä organisaatioiden sivustojen kanssa), mutta oven takana oleva tieto on yhteydessä kaikkiin kumppaneihin.Se on auttanut kuljetusjärjestelmää lisäämään asiakkaiden sitoutumista 35 %.He saavat ja vastaavat nyt enemmän kysymyksiin kuin koskaan.

Resurssi: Muokattu Internetistä