Monet asiakkaat eivät ole tottuneet asioimaan.He eivät ole olleet vuorovaikutuksessa yritysten – ja niiden työntekijöiden – kanssa vähään aikaan.Nyt on aika muodostaa yhteys uudelleen.

Etulinjan työntekijöillä, jotka työskentelevät asiakkaiden kanssa, on paras tilaisuus rakentaa uudelleen suhteita, jotka jäivät odotustilaan ihmisten uupuessa koronaviruksen aikana.

"Ei siinä ole virhettä;COVID-19 on tuhonnut tietyt liiketoiminta-alueet, ja monet mahdolliset ostajat, asiakkaat ja lahjoittajat kärsivät."”Tällaisina aikoina pienellä empatialla voi päästä pitkälle ja sillä voi olla pysyviä vaikutuksia.Loppujen lopuksi me selviämme tästä, ja kun selviämme, ihmiset muistavat kuka oli kiltti ja kuka julma.Pienellä vaivalla voit kehittää empatiapeliäsi ja kykyäsi olla yhteydessä muihin."

Kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä – tai otat heihin yhteyttä saadaksesi yhteyden uudelleen tai palauttaaksesi suhteen – Zabriskie ehdottaa näitä ajattomia yhteysstrategioita:

Nro 1: Tunnista muutos

Et voi vain jatkaa siitä, mihin jäit monien asiakkaiden kanssa.Ole valmis tunnustamaan ja puhumaan siitä, kuinka heidän yrityksensä tai elämänsä on muuttunut.

"Ymmärrä, että tämä päivä ei ole eilen.Vaikka jotkut ihmiset eivät ole kokeneet suurta muutosta pandemian aikana, toisten koko maailma on kääntynyt ylösalaisin.Toisin sanoen olemme samassa myrskyssä, mutta emme samassa veneessä”, Zabriskie sanoo."Älä oleta, että ihmisillä on samanlaisia ​​tilanteita kuin he joutuivat helmikuussa tai samanlaisia ​​kuin jonkun muun."

Kysy heidän nykyisestä tilanteestaan ​​ja miten voit auttaa.

Nro 2: Älä työnnä

"Soita sisäänkirjautumista varten, älä myy", Zabriskie sanoo.

Vielä tärkeämpää on tarjota asiakkaille jotain ilmaista ja arvokasta, joka auttaa heitä navigoimaan liike-elämässä tai vain nykyisessä tilanteessa.

Jos kirjaudut sisään, tarjoa jotain todellista arvoa ja vältä myyntiä;saat luottamuksen ja rakennat uudelleen pysähtyneen suhteen.

Nro 3: Ole joustava

Monet asiakkaat ottavat sinuun todennäköisesti yhteyttä nyt ja myöntävät, että he ovat tulleet hintaherkemmiksi.

"Jos mahdollista, anna ihmisille vaihtoehtoja, joiden avulla he voivat pysyä asiakkaana", Zabriskie sanoo."Jotkut asiakkaat tulevat heti ulos ja sanovat, ettei heillä ole varaa johonkin.Toiset saattavat olla liian ylpeitä tai uskoa, että heidän taloutensa ei kuulu sinulle.”

Työskentele finanssihenkilöidesi kanssa luovien tapojen avulla auttaa asiakkaita saamaan tarvitsemansa – esimerkiksi maksusuunnitelmat, pienemmät tilaukset, pidennetty luotto tai jokin muu tuote, joka toimii toistaiseksi tarpeeksi hyvin.

Nro 4: Ole kärsivällinen

"Tiedä, ettet välttämättä näe asiakkaita parhaimmillaan", Zabriskie muistuttaa."Lapset etäopiskelemassa, koko perhe keittiön pöydän ääressä, koira haukkuu tapaamisten aikana – joku tuttu luultavasti käsittelee sitä."

Anna heille lisäaikaa selittää ongelmansa, vastata kysymyksiisi, valittaa, valita jne. Käytä sitten empatiaa yhteyden muodostamiseen.Sano: "Ymmärrän, miksi sinusta tuntuu siltä" tai "Se on ollut vaikeaa, ja olen täällä auttamassa."

"Hieman anteliaisuuttasi voi muuttaa muuten mahdollisesti stressaavan tilanteen", Zabriskie sanoo.

Nro 5: Ole rehellinen

Jos sinulla on malleja tai valmiita vastauksia menneinä päivinä, poista ne, Zabriskie suosittelee.

"Mieti sen sijaan, mikä vaivaa tai huolestuttaa asiakkaitasi", hän sanoo.

Sitten joko keskustele heidän kanssaan tunnustaen ja työskentelemällä näiden uusien huolenaiheiden kanssa tai luomalla uusia skriptejä keskusteluille, sähköpostille, chatille, tekstiviestille jne.

Nro 6: Jaa tarinoita

Vaikka asiakkaat haluavat joskus purkaa tai tuntea ongelmansa yksittäisiksi, he saattavat tuntea olonsa paremmaksi, kun he tietävät, että muut ihmiset ovat samankaltaisissa tilanteissa – ja apua on olemassa.

"Tarjoa vaihtoehtoja ja korosta, kuinka nämä valinnat auttavat ihmisiä", Zabriskie sanoo.

Jos asiakkaat kertovat sinulle ongelmasta, kerro heille esimerkiksi: "Ymmärrän.Itse asiassa yksi muista asiakkaistani kohtaa jotain samanlaista.Haluaisitko kuulla, kuinka olemme onnistuneet edetmään kohti ratkaisua?"

 

Resurssi: Muokattu Internetistä