Tässä on yhdeksän palvelutyyliä, jotka tekevät ne hyvin ja miten voit hallita ne asiakkaillesi:

1. Aggregaattori

Ne ovat keskitettyjä palvelupisteitä, joihin asiakkaat voivat mennä vastaamaan kaikkiin tarpeisiinsa.Heidän painopisteensä on laaja valikoima tuotteita ja palveluita.

Johtajat: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Näin voit tehdä sen hyvin: Aggregaattorit pyrkivät säästämään asiakkaiden aikaa ja rahaa.Anna asiakkaille paljon valinnanvaraa ja saat heidän tarvitsemansa nopeasti.Tärkeintä on keskittyä kulissien takana oleviin prosesseihin, jotka tekevät valinnoista, liiketoimista ja toimituksista tehokkaita.

2. Tarjous

Niiden arvo on alhaisissa hinnoissa.He eivät tarjoa mitään hienoa, mutta he ovat iloisia voidessamme olla ratkaisu asiakkaiden hinnoitteluongelmiin.

Johtajat: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Näin voit tehdä sen hyvin: Aseta selkeät odotukset ja pidä niistä kiinni.Tarjousyritykset voivat pysyä kaupallisina vain, jos kustannukset pidetään alhaisina.Yksinkertaista hinnoittelua.Maksa ylimääräisestä lisähuomiosta – suuremmasta nopeudesta ja mukavuudesta, työskentelyyn ja palautumiseen.

3. Klassikko

Ne ovat huippuluokkaa.He eivät ehkä ole huippuluokan, mutta ne tunnetaan alansa parhaina luotettavien tuotteiden ja asiakaspalvelun takana.

Johtajat:Four Seasons Hotels, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Näin voit tehdä sen hyvin: Klassikot eivät ole jännittäviä.He rakentavat asiakaspalvelumaineensa luotettavien tuotteiden ja niiden takana olevien ihmisten varaan.Tärkeintä on varmistaa, että kokemus on luotettava ja johdonmukainenjokainen kosketuspiste.

4. Vanha kenkä

Kun näiden paikkojen nimet tulevat esille, asiakkaat sanovat usein: "Hyvä paikka, hyvä palvelu, hyvä hinta" (tai jotain vastaavaa).Yleensä kyseessä on paikallinen yritys (tai suurempi paikallisen omistama tai franchising-brändi), jossa työntekijät tuntevat kanta-asiakkaat ja mistä he pitävät.

Johtajat:Luottoyhtiöt, Cracker Barrel, Radio Shack.

Näin voit tehdä sen hyvin: Rakenna ja kehitä henkilökohtaisia ​​suhteita asiakkaisiin, jotta empatia ja sitoutuminen ovat luonnollisia työntekijöiden ja asiakkaiden välillä.Useimpien työntekijöiden – omistajasta tai presidentistä etulinjan palvelun ammattilaisiin ja virkailijoihin – tulisi olla säännöllisesti yhteydessä asiakkaisiin.

5. Turvallinen valinta

Nämä yritykset ovat vakaita.Asiakkaat ovat oppineet, että he eivät voi mennä pieleen ostaessaan heiltä.Asiakkaat eivät ole ihastuneita tai iloisia, mutta he eivät myöskään tule pettymään.

Johtajat:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Näin voit tehdä sen hyvin: Et voi miellyttää kaikkia ihmisiä koko ajan, mutta voit päästä lähelle sitä.Turvalliset valinnat tarjoavat vakaata ja reilua asiakaspalvelua.Mikään ei ole ylivoimaista tai kallista, mutta työntekijät kohtelevat asiakkaita oikeudenmukaisesti ja käytännöt ovat oikeudenmukaisia ​​kaikkia asiakkaita kohtaan.

6. Ratkaisu

Ratkaisut rakentavat kumppanuuksia.Ne ovat arvokkaimpia, kun asiakkaiden tarpeet ovat monimutkaisia, ongelmat ovat monitahoisia tai toiveet ovat ainutlaatuisia.Ne voivat vetää kaikki liikkuvat osat yhteen ja synkronoida ne.

Johtajat:IBM, Deloitte, UPS.

Näin voit tehdä sen hyvin: Solutionsin asiakaspalvelu on arvokasta, koska se on kokonaisuus, ei vain osa suurempaa ratkaisua.Palveluammattilaisten on oltava eri alojen asiantuntijoita ja kyettävä kokoamaan yhteen oikea määrä tietoa jokaiselta osa-alueelta lopullisen ratkaisun saavuttamiseksi.Et ole nopein tai taloudellisin yritys.Mutta sinun täytyy olla perusteellisin.

7. Asiantuntija

Asiantuntijat omaavat korkeimman tason asiantuntemuksen ja tarjoavat sen asiakkaiden käyttöön korkeaan hintaan.He ovat muita heidän kaltaisiaan yrityksiä yläpuolella.Mutta asiakkaiden on maksettava hyvin tällaisesta huomiosta ja tiedosta.

Johtajat:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Näin voit tehdä sen hyvin: Useimmat asiantuntijat investoivat työntekijöihin ja teknologiaan, jotka ovat molemmat huippua.Ne tarjoavat asiakkaille huippuluokan ratkaisuja ja jatkavat suhteelle lisäarvoa tekemällä omaa tutkimusta, isännöimällä asiakaskonferensseja ja asettamalla asiantuntijoita saataville.

8. Suunnantekijä

Nämä yritykset ovat tyylikkäitä ja trendikkäitä ja saavat myös asiakkaat tuntemaan olonsa trendikkääksi.Ne tarjoavat ainutlaatuisia kokemuksia ja saavat asiakkaat tuntemaan olonsa fiksuiksi asioimaan heidän kanssaan.

Johtajat:Apple, Barney's, Uber.

Näin voit tehdä sen hyvin: Suunnittelijat tuovat trendikkäät kasvot eteenpäin: tyylikäs verkkosivu- ja logosuunnittelu, minimalistiset toimistot ja muodikkaat työntekijät.Ne saattavat olla siistejä, mutta ne tekevät yhteistyötä asiakkaiden kanssa.He ylläpitävät järjestelmiä, jotta he voivat kuunnella tarkasti asiakkaita ja mikä tärkeintä, toimia muuttuvien tarpeiden ja vaatimusten mukaan.

9. Apuohjelma

Voimalaitokset tarjoavat asiakkaille tärkeitä palveluita.Ne ovat yleensä säänneltyjä, joskus byrokraattisia ja usein kaupungin ainoat pelit.

Johtajat:AT&T, Comcast, Yhdysvaltain postipalvelu.

Näin voit tehdä sen hyvin: Se, että Utilities eivät usein kohtaa kilpailua, ei tarkoita, että he selviäisivät huonosta asiakaspalvelusta.Apuohjelmat voivat tasapainottaa määräyksiä ja kovia käytäntöjä vankan riitojenratkaisun kanssa.Jos työntekijät ovat koulutettuja ja harjoittelevat empatiaa, he voivat luoda kokemuksia, jotka ovat aitoja, eivät byrokraattisia.

 

Resurssi: Muokattu Internetistä