Tästä syystä haluat antaa joidenkin asiakkaiden rakastaa sinua ja sitten jättää sinut (ikään kuin).

Monet asiakkaat haluavat päästä asiakasyhteisöösi.

Jos he voivat ohittaa sinut, he tekisivät monissa tapauksissa: Yli 90 % asiakkaista odottaa yrityksen tarjoavan jonkinlaisen online-itsepalveluominaisuuden, ja he käyttävät sitä, Paraturen tutkimus totesi.

Jaa intohimo, kokemus

Vaikka neuvosi ovat arvokkaita, asiakkaat haluavat tietää, etteivät he ole yksin ongelmiensa kanssa.Monet pitävät vuorovaikutusta muiden asiakkaiden kanssa palveluammattilaisten sijaan useista syistä: samanlaiset taustat ja kokemukset, yhteinen intohimo tuotetta tai yritystä kohtaan, mahdollinen kumppanuus liiketoiminnassa, yhteiset tarpeet jne.

Vuodesta 2012 lähtien asiakkaiden, jotka käyttävät käyttämiinsä tuotteisiin tai seuraamiinsa toimialoihin liittyviä yhteisöjä, on tutkimuksen mukaan noussut 31 prosentista 56 prosenttiin.

Tässä on syy, miksi yhteisöt kasvavat ja kuinka voit luoda omasi tai tehdä siitä paremman, Paraturen asiantuntijoiden mukaan:

1. Se rakentaa luottamusta

Yhteisöjen avulla voit antaa asiakkaille kaksi asiaa, joita he arvostavat eniten – teknisen asiantuntijan (sinä) ja jonkun heidän kaltaisensa (asiakkaattoverinsa).Edelman Trust Barometer -tutkimus osoitti, että 67 % asiakkaista luottaa teknisiin asiantuntijoihin ja 63 % luottaa "kaltaiseni henkilöön".

Avain: Yhteisöäsi on valvottava kuten mitä tahansa sosiaalisen median alustaa.Ilmoita, kun asiantuntijasi ovat käytettävissä – ja seuraa toimintaa, jotta joku on käytettävissä välittömiä vastauksia vaativimpiin aikoina.Vaikka asiakkaat olisivat 24/7, sinun ei tarvitse olla, kunhan he tietävät mitä odottaa.

2. Se rakentaa saatavuutta

Yhteisöt mahdollistavat 24/7 asiakastuen – tai parantavat saatavilla olevaa.Et ehkä ole paikalla klo 2.30, mutta muut asiakkaat voivat olla verkossa ja voivat auttaa toisiaan.

Vertaisapu ei tietenkään ole sama asia kuin asiantuntija-apu.Et voi tehdä yhteisöstäsi kiinteiden verkkotyökalujen korviketta.Jos asiakkaat tarvitsevat asiantuntija-apua työajan jälkeen, anna parasta mahdollista apua ajantasaisten UKK-sivujen, YouTube-videoiden ja online-portaalitietojen avulla, joita he voivat käyttää kellon ympäri.

3. Se rakentaa tietopohjaasi

Yhteisösivulla oikein esitetyt kysymykset ja niihin vastatut kysymykset antavat sinulle ajankohtaista ja helposti hankittavaa sisältöä, jolla voit päivittää itsepalvelutietokantaasi.Saatat nähdä trendejä asioissa, jotka ansaitsevat hälytyksen sosiaalisessa mediassa tai korkean prioriteetin itsepalveluvaihtoehdoissasi.

Näet myös kielen, jota asiakkaat käyttävät luonnollisesti ja joita haluat sisällyttää heidän kanssaan viestimiseen, jotta saat paremman vertaisvaikutelman.

Yksi varoitus:Tarkkaile varmistaaksesi, että asiakkaat vastaavat toisilleen oikein.Et halua kertoa asiakkaille "Olet väärässä" julkisella keskustelupalstalla, mutta sinun on korjattava kaikki väärät tiedot kohteliaalla tavalla ja hankittava sitten oikeat tiedot yhteisöön ja muihin verkkoresursseihin.

4. Se rakentaa tietoisuutta asioista

Yhteisössä aktiivisesti toimivat ihmiset nostavat asioita esille ennen muita.Se, mitä he näkevät ja sanovat, voi varoittaa esiin tulevista ongelmista ja nousevista ongelmista.

Tärkeintä on moderoida asiakasyhteisöä saadakseen kiinni trendikkäistä aiheista ja keskusteluista.Ongelma ei tule samaan aikaan.Se valuu ajan myötä.Pidä silmällä samanlaisia ​​ratkaisemattomia ongelmia.

Kun huomaat trendin, ole aktiivinen.Kerro asiakkaille, että olet tietoinen mahdollisesta ongelmasta ja siitä, mitä teet ratkaistaksesi sen.

5. Se rakentaa ideoita

Yhteisössäsi aktiiviset asiakkaat ovat usein paras lähde rehelliseen palautteeseen.He ovat todennäköisesti uskollisimpia asiakkaitasi.He rakastavat sinua ja ovat valmiita kertomaan sinulle, mistä he eivät pidä.

Voit ehdottaa heille ideoita tuotteista ja palveluista ja saada vilkasta palautetta.Se voi paljastaa tarpeita, joita ei täytetä, ja kuinka voit täyttää ne.

Resurssi: Muokattu Internetistä