Oikean ongelman ratkaiseminen on yksi asia, mutta sen tekeminen henkilökohtaisella asenteella on täysin erilainen tarina.Nykypäivän liian kylläisessä yritysmaailmassa todellinen menestys piilee siinä, että autat asiakkaitasi samalla tavalla kuin auttaisit läheistä ystävääsi.

Selviytyäksesi raikkaassa yritysympäristössä, jossa pyörän uudelleenkeksiminen ei näytä olevan ongelma, sinun on ajateltava alusta asti.Ja toisinaan se voi olla niin yksinkertaista kuin tarjoamasi asiakaskokemuksen pohtiminen ja sen jalostaminen inhimillisen yhteyden ja uusimpien saatavilla olevien tekniikoiden avulla.

Personointi auttaa ennakoimaan tarpeita

Ajan käyttäminen asiakasprofiilien kehittämiseen saattaa olla vain yksilöllisen lähestymistavan mukaisen upean asiakaskokemuksen ydin.

Ajat, jolloin verkkokaupankäynti oli myynnin päätekijä, ovat jo menneet.Yhä useammat ihmiset viettävät aikaa etsiessään verkosta TV-mainoksessa näkemäänsä kotitaloustarviketta tai sosiaalisessa mediassa voimakkaasti mainostettua loungevaatemallistoa.Tämä saa yrityksiä sopeutumaan suuriin kysyntämääriin ja toimittamaan sen mukaisesti.

Yritysten verkkosivuille integroidut ostettujen tuotteiden toivelistat ja hinnat auttavat ansaitsemaan entistä enemmän tietoa tulevaisuudennäkymistä.Sen lisäksi, että työkalut osallistuvat algoritmeihin, ne saavat asiakkaat palaamaan.

Lukemattomien vaihtoehtojen aiheuttaman "analyysihalvauksen" estämiseksi yritysten tulisi ottaa käyttöön henkilökohtaisia ​​suosituksia ja kokemuksia.Nopeasti kasvavan syväoppimisteknologian ansiosta datan käyttäminen asiakkaan äänenä on nyt helpompaa kuin koskaan.

Viesti on selvä: kokeile oikeaan aikaan toimitettuja suppiloviestejä ja sosiaalisen median ilmoituksia, niin erotut joukosta.

Personointi rakentaa murtumatonta luottamusta

Yksinkertaisin lopputulos jokaiselle yksilölliselle asiakaskokemukselle on perustavanlaatuinen luottamus.Kun katsot konversioprosenttia pidemmälle, alat nähdä, mitä asiakkaasi haluavat ja mikä estää heitä saamasta sitä.

Voit selvittää heidän perimmäiset tavoitteensa – näin voit muokata tarjoustasi entistä enemmän.

Osoittamalla aitoa kiinnostustasi muiden auttamiseen luot heille turvallisen tilan jakaa ongelmansa kanssasi.Sitoutuminen muuttuu sitten kiinteäksi suhteeksi emotionaalisella yhteydellä, joka lopulta johtaa asiakastyytyväisyyteen ja myyntiin.

Function of Beauty on ensisijainen esimerkki kauneusalan startupista, jonka henkilökohtainen lähestymistapa – online-hiustenlähtöinen tietokilpailu – takasi heille makean paikan tämän päivän lupaavimpien yritysten joukossa.Olipa ostajan tavoitteena tiivistää halkeamat päistään, kosteuttaa päänahkaa tai määritellä paljon huoltoa vaativat kiharat, asiakkaat voivat löytää juuri heidän tarpeitaan vastaavan tuotteen.Lopputulos?Tyytyväiset asiakkaat, jotka haluavat mielellään tilata brändin kuukausisuunnitelmat vastineeksi henkilökohtaisesta palvelusta.

Voita säilyttäminen ja uskollisuus

Ei ole olemassa yhtä tehokasta strategiaa uskollisen asiakaskunnan luomiseksi kuin personointi.

Kun kerrot asiakkaillesi, että arvostat heitä tarjoamalla syntymäpäiväalennuksia, käsinkirjoitettuja kiitoskirjeitä ja salaisia ​​pääsylippuja, valmistaudut pitkäjänteiseen menestykseen.Nämä näennäisesti pienet eleet antavat ostajille hyvän syyn jäädä.

BCG:n tekemässä tutkimuksessa kävi ilmi, että personoinnin omaksuneet yritykset lisäävät tulojaan todennäköisemmin 10 %.Tämä johtuu uskollisten asiakkaiden lisääntyneestä määrästä, jotka ovat pitäneet kiinni yrityksistä huolimatta muiden innovatiivisten tuotemerkkien ilmestymisestä horisontissa.

Se, että sinulla on kannustava ryhmä ihmisiä, jotka ovat yhtä innoissaan uuden tuotteen lanseerauksesta kuin sinä olet, on kullan arvoista.He levittävät sanaa ilman, että sinun tarvitsee käyttää tuhansia markkinointiin.Omistautuneen fanikunnan ansiosta yrityksesi voi voittaa kilpailijansa.

Ryhdy personointiin keskittyväksi "se"-tekijäksi

Salesforce osoitti, että asiakkaat odottavat saavansa asianmukaisia ​​tuotteita ja palveluita jo ennen kuin he ottavat yhteyttä yritykseen.Tämä saattaa rasittaa brändejä, jotka eivät aiemmin tarjonneet räätälöityjä ratkaisuja.

Mutta sen ei tarvitse.Voit hyötyä räätälöityjen tuotteiden ja palveluiden tarjoamisesta tinkimättä yrityksesi strategiasta.Tee sen sijaan personoinnista osa sitä, niin tulokset eivät jätä sinua odottamaan.

Voit lisätä sitoutumista huolella kuratoidulla asiakaspalvelukokemuksella.Asiakkaat taivutetaan maksamaan hinta erinomaisesta palvelusta, mikä puolestaan ​​johtaa korkeampiin tuloihin.Ja saat uskollisia asiakkaita, jotka tuovat vähitellen lisäarvoa yrityksellesi.

Resurssi: Muokattu Internetistä