Teollisuuden uutisia
-
Mitä on oivalluksiin perustuva asiakaskokemus ja miten kilpailet sillä?
Voittavia asiakaskokemuksia on luotava asiakkaan toivottujen tulosten ympärille ensin suhteessa sen organisaation tuloksiin, jonka kanssa he tekevät liiketoimintaa – toisin sanoen oivalluksiin perustuvan asiakaskokemuksen.Näkemykseen perustuva asiakaskokemus on kaikkea sitä, että otat käyttökelpoisen tiedon, joka sinulla on...Lue lisää -
4 tapaa lisätä asiakkaiden sitoutumista
Ensimmäinen asiakaskokemus on kuin ensitreffit.Sait heidät kiinnostumaan tarpeeksi sanoaksesi kyllä.Mutta työsi ei ole tehty.Sinun on tehtävä enemmän pitääksesi heidät kihloissa – ja sovittava useammille treffeille!Asiakaskokemuksen parantamiseksi tässä on neljä tapaa aktivoida sitoutumista.Asiakkaat ovat...Lue lisää -
Yllätys: Tämä vaikuttaa eniten asiakkaiden ostopäätöksiin
Oletko koskaan tilannut voileivän, koska ystäväsi tai puolisosi teki, ja se vain kuulosti hyvältä?Tämä yksinkertainen teko voi olla paras opetus, jonka olet koskaan saanut siitä, miksi asiakkaat ostavat – ja kuinka voit saada heidät ostamaan lisää.Yritykset upottavat dollareita ja resursseja tutkimuksiin, keräävät tietoja ja analysoivat kaiken.Ne...Lue lisää -
Tarjoa voittavia myyntiesityksiä asiakkaille
Jotkut myyjät ovat vakuuttuneita siitä, että myyntipuhelun tärkein osa on avaaminen."Ensimmäiset 60 sekuntia tekevät tai rikkovat myynnin", he näyttävät ajattelevan.Tutkimukset eivät osoittaneet korrelaatiota avaamisen ja menestyksen välillä, lukuun ottamatta pientä myyntiä.Ensimmäiset sekunnit ovat kriittisiä, jos myynti on...Lue lisää -
8 asiakkaan odotusta – ja tapoja, joilla myyjät voivat ylittää ne
Useimmat myyjät ovat samaa mieltä näistä kahdesta asiasta: Asiakasuskollisuus on avain pitkän aikavälin myynnin menestykseen, ja asiakkaiden odotusten ylittäminen on paras tapa saavuttaa se.Jos ylität heidän odotuksensa, he ovat vaikuttuneita.Jos täytät heidän odotuksensa, he ovat tyytyväisiä.Toimitus...Lue lisää -
Toimialaraporttipaperi, toimistotarvikkeet ja paperitarvikkeet 2022
Pandemia iski voimakkaasti Saksan paperi-, toimistotarvike- ja paperitavaramarkkinoihin.Koronaviruksen kahtena vuonna, 2020 ja 2021, myynti putosi yhteensä 2 miljardia euroa.Suurimpana alamarkkinana paperi laskee voimakkaimmin myynnin laskun ollessa 14,3 prosenttia.Mutta toimistojen myynti...Lue lisää -
Polut omaan verkkokauppaan
Oma verkkokauppa?Paperi- ja paperitavaraalalla joillakin yrityksillä – erityisesti pienillä ja keskisuurilla vähittäiskauppiailla – ei ole sellaista.Verkkokaupat eivät kuitenkaan tarjoa vain uusia tulonlähteitä, vaan ne voidaan myös perustaa paljon helpommin kuin monet luulevat.Taidetarvikkeet, paperitarvikkeet, erikois...Lue lisää -
Kerro asiakkaillesi suoraan, mitä uutta yritykselläsi on – luo oma uutiskirje
Kuinka täydellistä olisi, jos voisit ilmoittaa asiakkaillesi etukäteen uusien tuotteiden saapumisesta tai muutoksesta valikoimaasi?Kuvittele, että voisit kertoa asiakkaillesi lisätuotteista tai mahdollisista sovelluksista ilman, että heidän tarvitsee ensin poiketa myymälästäsi.Ja mitä jos voisit...Lue lisää -
Vältä 4 virhettä, jotka maksavat asiakkaillesi
Oletko koskaan ihmetellyt, miksi asiakkaat eivät palaa myynnin houkuttelemisen ja palvelun vaikutuksen jälkeen?Olet ehkä tehnyt yhden näistä virheistä, jotka maksavat yrityksille asiakkaille joka päivä.Monet yritykset pyrkivät hankkimaan asiakkaita ja kiirehtivät tyydyttämään heitä.Joskus he eivät tee mitään – ja silloin...Lue lisää -
Miksi saat niin paljon toistuvia puheluita – ja kuinka saada enemmän "yksi ja tehty"
Miksi niin monet asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä toisen, kolmannen, neljännen tai useamman kerran?Uusi tutkimus paljasti, mikä on toistojen takana ja kuinka voit hillitä niitä.Tuoreen tutkimuksen mukaan noin kolmasosa kaikista asiakasongelmista tarvitsee asiakaspalveluammattilaisen suoraa apua.Joten joka kolmas puhelu, chat tai niin...Lue lisää -
Tapoja kertoa tarinoita, jotka tekevät mahdollisista asiakkaista
Monet myyntiesitykset ovat tylsiä, banaalisia ja inerttejä.Nämä hyökkäävät ominaisuudet ovat hankalia tämän päivän kiireisille tulevaisuudennäkymille, joilla saattaa olla lyhyt keskittymiskyky.Jotkut myyjät mystifioivat yleisönsä ärsyttävällä ammattikielellä tai nukuttaa loputtomilla visuaaleilla.Vaikuttavat tarinat Kiinnostavat...Lue lisää -
5 asiakastyyppiä selviää eristäytymisestä: Kuinka palvella heitä
Pandemian aiheuttama eristyneisyys pakotti uusia ostotottumuksia.Tässä on viisi uutta asiakastyyppiä, jotka ilmestyivät – ja miten haluat palvella heitä nyt.HUGE:n tutkijat paljastivat, kuinka ostoympäristö muuttui viime vuoden aikana.He tutkivat, mitä asiakkaat kokivat, tunsivat ja halusivat...Lue lisää
