Oletko koskaan ihmetellyt, miksi asiakkaat eivät palaa myynnin houkuttelemisen ja palvelun vaikutuksen jälkeen?Olet ehkä tehnyt yhden näistä virheistä, jotka maksavat yrityksille asiakkaille joka päivä.

Monet yritykset pyrkivät hankkimaan asiakkaita ja kiirehtivät tyydyttämään heitä.

Joskus he eivät tee mitään – ja silloin asiat menevät pieleen.Asiakkaat tarvitsevat jatkuvaa huomiota.

"Asiakashuollon tulee jatkuvasti mukautua, jotta se tarjoaa saumattoman kokemuksen."

Tässä ovat suurimmat virheet asiakkaiden säilyttämisessä – ja miten ne voidaan välttää.

1. Jatka liian nopeasti

Joskus myynti- ja palveluammattilaiset harkitsevat ostoa tai kyselyä ja siirtyvät seuraavaan mahdolliseen tai asiaan varmistamatta, että uusi asiakas on täysin tyytyväinen.Ja jos asiakkailla on vain vähän välinpitämättömyyden tunnetta, heidän tyytyväisyytensä laskee – mahdollisesti siihen pisteeseen, että he eivät tule takaisin.

Korjaus: Lopeta jokainen vuorovaikutus ja/tai tapahtuma kysymyksellä tyytyväisyyden mittaamiseksi.Esimerkiksi: "Käsittelimmekö tämän tyydyttävällä tavalla?""Oletko tyytyväinen siihen, miten tämä tapahtui?""Täytimmekö odotuksiasi?"Kuuntele myös ääntä, kun he vastaavat.Jos se ei vastaa sanoja – esimerkiksi ytimekäs "Fine" melkein ei koskaan ole todellisuudessa hyvä - kaivaa syvemmälle selvittääksesi mikä on vialla ja korjataksesi sen.

2. Vältä valituksia

Kun jokin ei mene aivan odotetusti, jotkut organisaatiot saattavat välttää seurantaa, koska he eivät halua kuulla valituksia ja käsitellä niitä.Arvaa mitä sitten tapahtuu?Asiakkaat valittavat ystäville, perheelle ja työtovereille – eikä kukaan tee liiketoimintaa organisaation kanssa.

Korjaus:On tärkeää seurata, kun kokemukset ovat jääneet vajaaksi.Joskus vain kysyminen asiakkailta, kuinka he voivat, ja toteaminen, että asiat eivät menneet normaalisti, riittää tekemään heidät onnelliseksi.

3. Lopeta oppiminen

Uuden myynnin ja ensimmäisten asiakkaiden kanssa käytyjen vuorovaikutusten jälkeen myynti- ja palveluammattilaiset ymmärtävät joskus tietävänsä kaiken, mitä he tarvitsevat kyseisistä asiakkaista ja heidän tarpeistaan.Mutta useammin näillä asiakkailla on enemmän tai kehittyviä tarpeita, joita ei tyydytetä – joten asiakkaat siirtyvät toiseen yritykseen, joka mukautuu heidän muutoksiinsa.

Korjaus: Älä koskaan lopeta oppimista.Kysy asiakkailta muuttuvista tarpeista, kun olet vuorovaikutuksessa.Kysy, vastaako heidän käyttämänsä tuote tai palvelu täysin heidän tarpeitaan – ja jos ei, anna heille mahdollisuus kokeilla jotain muuta.

4. Lopeta jakaminen

Asiakkaat eivät tiedä kaikkea tuotteistasi ja palveluistasi, mutta usein he jäävät yksin selvittämään asiaa.Jos asiakkaat eivät pysty tai heillä ei ole aikaa ja halua selvittää asiaa, he ovat valmiit kanssasi.

Korjaus: Asiakkaat tarvitsevat edelleen neuvojasi.Pitääksesi asiakkaat, anna heille säännöllisesti tietoa – sosiaalisen median, sähköpostin, käytännön koulutuksen, tiedotteiden jne. kautta –, joka auttaa heitä käyttämään tuotteitasi ja palveluitasi tehokkaammin ja elämään tai työskentelemään paremmin.

Muokattu Internetistä