Pandemian aiheuttama eristyneisyys pakotti uusia ostotottumuksia.Tässä on viisi uutta asiakastyyppiä, jotka ilmestyivät – ja miten haluat palvella heitä nyt.

HUGE:n tutkijat paljastivat, kuinka ostoympäristö muuttui viime vuoden aikana.He tutkivat, mitä asiakkaat kokivat, tunsivat ja halusivat.

Tämä auttoi tutkijoita keksimään viisi uutta asiakastyyppiä – eli ostajapersoonia tai asiakasprofiileja.

Bottom line: Asiakkaat ovat hieman erilaisia ​​johtuen lukituksista, rajoituksista, stressistä ja eristäytymisestä.Ja todennäköisesti haluat palvella niitä hieman eri tavalla.

3 asiaa vaikutti muutoksiin

Asiakkaiden muutoksiin vaikutti kolme asiaa: median kulutus, taloudellinen epävarmuus ja luottamus.

Media:Asiakkaiden asenteita koronaviruksen vaikutuksista vaikutti se, kuinka paljon ja millaista mediaa he käyttivät.

Talous:Asiakkaiden taloudellisen turvan taso on vaikuttanut heidän kykyynsä ja halukkuuteensa ostaa.

Luottamus:Asiakkaiden luottamus on vaikuttanut siihen, kuinka heidän kanssaan vuorovaikutuksessa olevat yritykset pitävät työntekijät ja asiakkaat turvassa.

Tässä on viisi uutta yleistä asiakastyyppiä.

Täytetyt kotikehot

COVID-19 auttoi näitä asiakkaita löytämään uuden mukavuusalueen.He eivät välttämättä ole introvertteja, mutta he jäävät mielellään kotiin, keskittyvät perheeseensä ja itseensä, kaikkien tarpeisiin ja yksinäisiin harrastuksiin.

Itse asiassa lähes kaksi kolmasosaa Fulfilled Homebodiesista sanoo, että he eivät mene suuriin sisä- tai ulkotiloihin.

Mitä he tarvitsevat:

Laadukkaita digitaalisia kokemuksia

Tapoja kokea kotonatuotteesi ja palvelusi sekä

Helppo pääsyonline-apuun.

Munankuoren kävelijät

He ovat huolissaan.He eivät halua palata työpaikalle, mutta tekevät sen tarvittaessa.He eivät kuitenkaan todennäköisesti palaa julkisuuteen lähiaikoina.

He tulevat todennäköisesti esiin, ostavat ja kokevat enemmän, kun tiede, tiedot ja rokotteet saavat heidät tuntemaan olonsa turvalliseksi.

Mitä he tarvitsevat:

Vakuusettä yritykset, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa, pitävät työntekijänsä ja asiakkaat turvassa.

Eräänlainen silta– tapoja, joilla he voivat saada tuotteesi ja/tai palvelusi ilman, että heidän tarvitsee kävellä paikan päällä tai olla vuorovaikutuksessa muiden kanssa.

Kohteliaat optimistit

He roikkuvat hieman taaksepäin ja ajattelevat: "Mene eteenpäin.Annan kaikkien muiden testata vedet ensin."He harkitsevat tapauskohtaisesti, mitä tekevät ja kuinka kuluttavat, kokeilevat asioita avautuessaan uudelleen ja pitävät kiinni digitaalisista tavoista, jos he eivät tunne oloaan turvalliseksi.

Itse asiassa noin 40 % aikoo säilyttää jäsenyytensä paikallisissa organisaatioissa, syödä ulkona ravintoloissa, käydä baareissa ja mennä elokuviin taudinpurkauksen jälkeen.

Mitä he tarvitsevat:

  Vaihtoehdot.He haluavat ostaa ja kokea henkilökohtaisesti, mutta jos he eivät vielä tunne oloaan turvalliseksi, he haluavat silti pystyä tekemään kaiken verkossa, ja

  Vauvanaskeleet.He ovat valmiita tekemään yhä enemmän kotinsa ulkopuolella, mutta he eivät hyppää mukaan. Mahdollisuus hankkia tuotteita tai kokea palveluita turvallisessa ympäristössä voittaa heidän liiketoimintansa takaisin.

Loukkuun jääneet perhoset

Nämä asiakkaat olivat tottuneet – ja nauttivat täysin – osallistumisesta toimintaan, yhteiskuntaan ja perheen kanssa.He kaipaavat sitä ja haluavat palata nopeasti normaaliin ostamiseen ja seurustelemiseen.

He noudattavat rajoituksia ja ryhtyvät kaikkiin tarvittaviin varotoimiin, jos se tarkoittaa, että he voivat tehdä sitä, mitä he haluavat tehdä aikaisemmin.

Mitä he tarvitsevat:

  Vakuusettä tuotteesi ja palvelusi ovat normaaleja, joita he muistavat

  Tiedotsiitä, mitä teet pitääksesi kaikkien turvassa ja kuinka hoidat liiketoimintaa, jotta he voivat välittää sen perheelleen ja ystävilleen, jotka eivät käy ulkona, ja

  Sitoumuskeskustella ja olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa uudelleen.

Band-Aid Ripperit

He ovat äänekäs vähemmistö, ja he haluavat kaiken olevan niin kuin ennen pandemiaa nyt.

Kyllä, he ovat huolissaan COVID-19:n terveysvaaroista.Mutta he ovat yhtä tai enemmän huolissaan siihen reagoinnin aiheuttamasta taloudellisesta seurauksesta.

Mitä he tarvitsevat:

  Sinun lupauksesipalata normaaliin toimintaan, kun se on turvallista.

  Vaihtoehdot.Kutsu heitä olemaan vuorovaikutuksessa, suorittamaan vianmääritystä ja ostamaan erilaisia ​​tapoja, jotka pitävät työntekijäsi turvassa – ja he ovat tyytyväisiä.

Kopioi Internet-resursseista