Ensimmäinen asiakaskokemus on kuin ensitreffit.Sait heidät kiinnostumaan tarpeeksi sanoaksesi kyllä.Mutta työsi ei ole tehty.Sinun on tehtävä enemmän pitääksesi heidät kihloissa – ja sovittava useammille treffeille!Asiakaskokemuksen parantamiseksi tässä on neljä tapaa aktivoida sitoutumista.

Asiakkaat ovat kiireisiä, hajamielisiä ja täynnä kilpailijoiden tarjouksia.Tarvitset siis taktiikoita pitääksesi heidät keskittyneenä ja sitoutuneena sinuun.Nämä American Expressin asiantuntijoiden vinkit auttavat.

Kouluta heitä

Työskenteletpä sitten B2B- tai B2C-tilanteessa, asiakkaasi haluavat todennäköisesti tietää enemmän toimialasta tai olosuhteista, jotka saivat heidät ostamaan sinulta.

Onneksi voit tarjota heille ammatillista ja/tai henkilökohtaista kehitystä monin eri tavoin ja aikoina, jotta he voivat melkein aina löytää jotain, joka sopii kiireiseen elämäänsä.Markkinointi- ja/tai asiakaskokemustiimilläsi on todennäköisesti jo saatavilla koulutusmateriaaleja, jotka voidaan pakata muilla tavoilla liikkeellä tapahtuvan oppimisen mahdollistamiseksi.

Luo verkkokursseja ja podcasteja.Luo kursseista kirjasto sekä ladattavia vihjelehtiä tai valkoisia papereita.Mainosta "koulutusportaalia" sosiaalisen median kanavissasi.Lähetä sähköpostiviestejä ja kutsu asiakkaita käyttämään niitä.Palkitse heidät (ehkä alennuksella) kurssien käytöstä.

Ponnahdusikkuna

Uusissa suhteissa olevat henkilöt osallistuvat usein "yllätysvastavuoroisuuteen", antaen odottamattomia lahjoja tai ystävällisyyttä osoittaakseen, kuinka paljon he välittävät toisesta ja pitääkseen suhteen eteenpäin positiiviseen suuntaan.

Sama pätee yrityksiin ja asiakaskokemuksen ammattilaisiin, jotka yrittävät pitää tulta elossa uusien asiakkaiden kanssa.

Luo "pop up" -kokemuksia – lyhyitä, hauskoja tapahtumia fyysisessä paikassa tai verkossa.Ilmoita tapahtumasta sosiaalisessa mediassa.Kokeiltuja asioita: Flash-myynti yksinomaan viimeaikaisille ostajille, pääsy asiakkaitasi kiinnostavan alan asiantuntijoihin, viihdyttäviä tapahtumia, kuten paikallista taidetta tai urheilua, tai pääsy uuteen, asiaankuuluvaan kirjaan.

Seuraa henkilökohtaisesti

Aikana, jolloin suurin osa viestinnästä tapahtuu tietokoneiden ja sovellusten kautta (ei varsinaisesti puhelimella), henkilökohtainen seuranta houkuttelee asiakkaita enemmän kuin tekstiviesti tai sähköposti.

Asiakaspalvelu- ja myyntiammattilaiset voivat soittaa – vaikka se menisikin vastaajaan – ensimmäisen oston jälkeen ja jakaa vinkin tuotteen tai palvelun hyödyntämiseksi mahdollisimman tehokkaasti ja mahdollisesti ohjata heidät verkkosivustollesi saadakseen vinkkejä.

Mukauta enemmän

Aivan kuten rakkauskirjeet orastavassa romanttisessa suhteessa, yksi parhaista tavoista saada asiakkaat mukaan ammatilliseen suhteeseesi on henkilökohtainen viestintä.

Ihannetapauksessa voit mukauttaa jokaisen viestin.Mutta sinulla on todennäköisesti liian monta lähetettävää ja personointia varten vastaamista joka kerta.Lisäksi asiakkaat eivät odota henkilökohtaista vastausta peruskyselyyn.

Mutta ymmärrä, että jokainen uusi asiakas ei tarvitse jokaista lähettämääsi viestiä.Jaa asiakkaat luokkiin heidän ostamiensa tuotteiden, mieltymyksiensä ja väestötietojen perusteella varmistaaksesi, että lähetät heille juuri sopivat viestit, tarjoukset ja kiitokset.

Vielä parempi, käytä CRM-järjestelmääsi seurataksesi heidän mieltymyksiään ja ottaa heihin yhteyttä, kun tavarat tulevat myyntiin tai jotain vastaavaa tulee saataville.

Resurssi: Muokattu Internetistä