Teollisuuden uutisia
-
Tässä todiste siitä, että asiakaspalvelu on yrityksesi kriittisin osa
Ilman erinomaista asiakaspalvelua yrityksesi voi uppoaa!Pelottavaa, mutta tutkimusten mukaan totta.Tässä on mitä sinun tulee tietää (ja tehdä).Asiakkaat välittävät tuotteistasi, teknologiastasi ja sosiaalisesta vastuullisuudestasi.Mutta he laittavat rahansa asiakaspalveluun ja yleiseen kokemukseen.Palvelu vakavasti yhteistyössä...Lue lisää -
Onko aika miettiä personointistrategiaasi uudelleen?
Henkilökohtaistatko asiakaskokemusta enemmän kuin koskaan?Saattaa olla aika miettiä strategiaasi uudelleen.Tässä on syy.Seuraavien viiden vuoden aikana 80 % yrityksistä, jotka ovat investoineet asiakaskokemusten personointiin, luopuvat ponnisteluistaan, koska niillä on vaikeuksia hallita kaikkea dataa...Lue lisää -
Keskeiset ainesosat jokaisen asiakkaan ostopäätöksessä
Riippumatta siitä, kuinka monimutkaisia tuotteesi tai palvelusi ovat, asiakkaat etsivät neljä asiaa ennen ostopäätöstä.He ovat: tuote, ratkaisu, arvokas liikekumppani ja henkilö, johon he voivat luottaa.He etsivät myyjiä, jotka ymmärtävät ja arvostavat heidän ongelmiaan ja tarjoavat arvokkaita...Lue lisää -
5 tunteen hyödyntäminen, jotka ohjaavat asiakkaiden ostopäätöksiä
Tässä on viisi yleisintä tunnetta, jotka ohjaavat potentiaalisten asiakkaiden ostopäätöksiä, sekä joitakin luovia tapoja, joilla myyjät voivat hyödyntää niitä tehdessään potentiaalisia asiakkaita: 1. Hyväksyminen Mahdolliset asiakkaat etsivät jatkuvasti uusia tapoja parantaa asemaansa organisaatiossa ( tai teollisuus...Lue lisää -
4 onnistuneen myyntistrategian "pakkoa".
Tässä on neljä innovatiivista tapaa ymmärtää paremmin asiakkaidesi tarpeita ja tarjota sellaista palvelua, joka lisää liiketoimintaa: Hyödynnä digitaaliteknologian muuttaminen myyntipeliä: Jos markkinointi oli alkuaikoina 80 % luovaa ja 20 % logistiikka 90-luvulla se on juuri päinvastoin...Lue lisää -
Asiakkaat eivät kuluta – mutta kokemuksella on silti merkitystä
Vaikka todennäköisesti edelleen tuet asiakkaita epidemian kaltaisessa kriisissä, asiakkaasi eivät todennäköisesti osta yhtä paljon ammatillisen ja henkilökohtaisen epävarmuuden vuoksi.Mutta kuinka kohtelet niitä joka päivä ja tuottamasi arvo nyt, vaikuttavat pitkällä aikavälillä.Tässä on kuusi asiaa, joita voit...Lue lisää -
Robomarkkinointi?Se ei ehkä ole liian kaukana!
Asiakaskokemusmaailmassa robotit ja tekoäly (AI) pitävät vähän huonosti, lähinnä esimerkiksi surullisen automatisoitujen vastauspalveluiden takia.Mutta teknologian jatkuvan kehittymisen myötä robotit ja tekoäly ovat alkaneet ottaa myönteisiä harppauksia markkinoinnin maailmaan.Sinä...Lue lisää -
Kuinka saada ennakoiva sosiaalinen asiakaspalvelu toimimaan paremmin
sosiaalinen media on tehnyt ennakoivasta asiakaspalvelusta helpompaa kuin koskaan.Hyödynnätkö tätä mahdollisuutta lisätäksesi asiakasuskollisuutta?Perinteiset ennakoivat asiakaspalvelutyöt – kuten usein kysytyt kysymykset, tietokannat, automaattiset ilmoitukset ja verkkovideot – voivat lisätä asiakkaiden pysyvyyttä...Lue lisää -
Tapoja murtautua läpi asiakkaiden vastustuksen
Vaikka on tärkeää pysyä paikalla ja tarjota ideoita ja tietoa mahdollisille asiakkaille/asiakkaille, sitkeyden ja haitallisuuden välillä on raja.Ero sitkeyden ja häiritsemisen välillä on viestintäsi sisällössä.Häiritseminen Jos jokainen viestintä...Lue lisää -
7 vinkkiä, joiden avulla voit muuttaa asiakkaiden valitukset suhteiden rakentajiksi
Asiakasvalitukset voivat olla tehokas väline parisuhteen vahvistamisessa.Tähän on kolme syytä: Valitukset osoittavat alueita, jotka kaipaavat parantamista.Ne toimivat myös varoitusmerkkeinä siitä, että asiakas on siirtymässä kilpailijaan.Valitukset antavat sinulle toisen mahdollisuuden tarjota...Lue lisää -
Vaikuttaako kriisisi asiakkaisiin?Suorita nämä 3 vaihetta nopeasti
Iso tai pieni, asiakkaisiin vaikuttava organisaatiosi kriisi vaatii nopeaa toimintaa.Oletko valmis?Liiketoiminnan kriisejä on monessa muodossa – tuotantokatkoksia, kilpailijoiden läpimurtoja, tietomurtoja, epäonnistuneita tuotteita jne. Ensimmäinen askel kriisin käsittelyssä on kriittinen, jotta asiakkaat pysyvät...Lue lisää -
7 esimerkkiä kehonkielestä, joka tuhoaa myynnin
Kun puhutaan, kehonkieli on yhtä tärkeä kuin sanat, joita puhut.Ja huono kehonkieli maksaa sinulle myynnin, olipa puheesi kuinka hyvä tahansa.Hyvä uutinen: Voit oppia hallitsemaan kehonkieltäsi.Ja auttaaksemme sinua selvittämään, missä sinun on ehkä parannettava, olemme...Lue lisää
