Asiakaskokemusmaailmassa robotit ja tekoäly (AI) pitävät vähän huonosti, lähinnä esimerkiksi surullisen automatisoitujen vastauspalveluiden takia.Mutta teknologian jatkuvan kehittymisen myötä robotit ja tekoäly ovat alkaneet ottaa myönteisiä harppauksia markkinoinnin maailmaan.

Vaikka olemme vain raapuneet pintaa niiden todellisesta potentiaalista, tässä on neljä aluetta, joissa robotit ja tekoäly ovat alkaneet muuttaa tapojamme tehdä liiketoimintaa – aiheuttamatta päänsärkyä tai viemättä ihmistöitä:

1. Promootiotapahtumat.Heinzin ja Colgaten kaltaiset yritykset ovat vuosien ajan käyttäneet interaktiivisia robotteja tuotteidensa myymiseen.Nykypäivän ylivoimaisen tekniikan ansiosta tällaisista katseenvangitsijoista on tullut edullisempia – ja jopa vuokrattavissa – esimerkiksi messuille ja yritystapahtumille.Vaikka useimpia niistä ohjaa edelleen etäkäyttäjä, ihmisvastainen pystyy kommunikoimaan koneen kautta, mikä antaa katsojille illuusion, että he ovat vuorovaikutuksessa täysin itsenäisen robotin kanssa.
2. Lyijyn sukupolvi.Solariat-niminen ohjelma auttaa yrityksiä luomaan viittauksia.Se toimii kampaamalla Twitter-postauksia saadakseen jonkin osoituksen halusta tai tarpeesta, jonka joku sen asiakkaista voi mahdollisesti täyttää.Kun se löytää sellaisen, se vastaa linkillä asiakkaan puolesta.Esimerkki: Jos Solariat on vuokrattu suurelta autoyhtiöltä ja joku twiittasi esimerkiksi "Auto täynnä, tarvitaan uusi kyyti", Solariat saattaa vastata luettelolla kyseisen yrityksen viimeaikaisista autoarvosteluista.Mikä vieläkin vaikuttavampaa, Solariatin linkeillä on kunnioitettava 20–30 prosentin napsautussuhde.
3. Asiakkaan selailu.iPhonen Siri on naisääninen ohjelma, joka auttaa käyttäjiä löytämään etsimänsä tuotteet ja palvelut.Hän pystyy ymmärtämään henkilön puhekieltä ja vastaa kysymyksiin tekemällä nopeita hakuja.Esimerkki: Jos kysyt, mistä voit tilata pizzan, hän vastaa luettelolla alueesi pizzaravintoloista.
4. Uusien etujen luominen.Uusi vaatteiden jälleenmyyjä Hointer on virtaviivaistanut myymälän asetuksia kopioimalla verkko-ostoksia – mutta ilmeisenä etuna on mahdollisuus kokeilla vaatteita.Sotkun minimoimiseksi näytetään kerrallaan vain yksi tuote kustakin kaupan käytettävissä olevista tyyleistä.Robottijärjestelmä poimii ja varastoi myymälän varastot ja jopa auttaa asiakasta.Kaupan mobiilisovelluksen avulla asiakkaat voivat valita itseään kiinnostavien tuotteiden koon ja tyylin, minkä jälkeen robottijärjestelmä toimittaa tuotteet tyhjään sovitushuoneeseen muutamassa sekunnissa.Tämä uusi järjestely on jopa innostanut melko paljon vapaata lehdistöä Internetissä.

Resurssi: Muokattu Internetistä