Ilman erinomaista asiakaspalvelua yrityksesi voi uppoaa!Pelottavaa, mutta tutkimusten mukaan totta.Tässä on mitä sinun on tiedettävä (ja tehtävä).

Asiakkaat välittävät tuotteistasi, teknologiastasi ja sosiaalisesta vastuullisuudestasi.

Mutta he laittavat rahansa asiakaspalveluun ja yleiseen kokemukseen.Palvelu korreloi vakavasti parempien liiketulosten kanssa.Joten haluat sijoittaa rahasi sinne, missä asiakaspalvelu on.

Mitä numerot osoittavat

Tutkijat löysivät:

• 84 % organisaatioista, jotka pyrkivät parantamaan asiakaspalvelua, näkevät tulot kohoavan
• 75 % asiakkaista palaa yritykseen, jossa on erinomainen asiakaspalvelu
• 69 % asiakkaista suosittelee yritystä muille loistavan asiakaskokemuksen jälkeen
• 55 % asiakkaista osti, koska yrityksellä oli maine erinomaisesta asiakaspalvelusta.

Mitä voit tehdä ollaksesi paras palvelussa

Monet yritykset keskittyvät yksinomaan uusien tuotteiden käyttöönottoon tai teknologian kehittämiseen saadakseen ja säilyttääkseen asiakkaita.Toki se on tärkeää – asiakkaat haluavat "uusia" - mutta palvelun parantamisella on lähes aina suurempi vaikutus asiakkaiden saamiseen ja säilyttämiseen.

Tässä on vinkkejä, jotka keskittyvät jokaiseen edellä mainituista neljästä kriittisestä tutkimuksen tuloksesta:

PARANTAA PALVELUA TULOJEN LISÄÄMISEKSI

Aseta asiakaspalvelun parantaminen etusijalle.Se on ainoa tapa tehdä siitä totta.

Tärkeintä on saada tukea C-sarjasta.Tätä varten tarvitset myös numeroita.Keskity yhteen tai kahteen mittariin, joita jo seuraat asiakaspalvelussa – esimerkiksi yksittäisten kokemusten määrään tai tyytyväisyyteen yhteen viestintäkanavaan.Näytä tulosten positiivinen nousu koulutuksen, prosessimuutosten tai teknologiainvestoinnin jälkeen saadaksesi enemmän tukea meneillään oleville tai uusille ponnisteluille.

SAADA LISÄÄ ASIAKKAITA PALAUTAAN

Usein asiakkaat kokeilevat yritystä sen tuotteen tai palvelun vuoksi.He jäävät erinomaiseen asiakaspalveluun.Vaikka tuote olisikin kunnossa, loistava palvelu saa heidät palaamaan.

Jotkut parhaista tavoista tarjota palvelua, joka saa asiakkaat palaamaan:

• Jousta.Tiukat säännöt ja vanhentuneet käytännöt eivät ole hyviä tapoja tulla mukavaksi asiakkaiden kanssa.Etulinjan palvelun salliminen antaa joustavuutta asiakkaiden auttamisessa, mikä antaa heille mahdollisuuden rakentaa parempia kokemuksia.Pysy uskollisena turvallisuuden takaaville säännöille.Anna ohjeita, joiden avulla hyvät työntekijät voivat tehdä harkintaa.
• Tehosta työntekijöitä koulutuksella.Kun etulinjan työntekijät ymmärtävät perusteellisesti, kuinka yrityksesi toimii ja menestyy, he osaavat tehdä oikeita ratkaisuja palvelutilanteissa – sellaisia ​​puheluita, jotka ilahduttavat asiakkaita ja tuottavat yritykselle oikean sijoitetun pääoman tuottoprosentin.
• Anna aikaa.Työntekijät, jotka eivät tunne olevansa valvottuja määrätavoitteiden saavuttamiseksi, ylittävät laatuodotukset.Anna etulinjan palvelun ammattilaisille aikaa (joustavuuden ja koulutuksen ohella), jota he tarvitsevat käsitellä asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmia tehokkaasti ja erinomaisella tavalla.

TEE SANAAN LEVITTÄMISESTÄ HELPPOA

Tyytyväiset asiakkaat levittävät sanaa.Kun sinulla on elementit, joilla asiakkaat ilahduttavat, tee heidän kertomisesta muille kokemuksesta helposti ja he tekevät sen.

Pyydä heitä esimerkiksi sähköpostiviestien alareunassa kertomaan kokemuksesta sosiaalisen median seuraajilleen tai huutamaan sivuillasi (upota URL-osoitteesi).Seuraa heitä sosiaalisessa mediassa ja jaa heidän positiivisia uutisiaan – ja joskus he tekevät sen puolestasi.Pyydä asiakkaita, jotka antavat positiivista palautetta, antamaan online-arvosteluja.

LÖYDÄ MINETESI

Koska useimmat asiakkaat ostavat, koska he kuulevat, että sinulla on hyvä maine asiakaspalvelussa, kannusta asiakkaita olemaan maineesi luojia.

Tarjoa kannustimia hyvistä arvosteluista, suosituksista ja esittelyistä.Jotkut yritykset antavat alennuksia asiakkaiden pyrkimyksille saada heidän nimensä esiin.Toiset tarjoavat kokeilujaksoja tai ilmaisia ​​tuotteita.Tai voit antaa dollareita seuraavasta ostoksesta viittaavalle asiakkaalle ja uudelle asiakkaalle.

Resurssi: Muokattu Internetistä