Asiakasvalitukset voivat olla tehokas väline parisuhteen vahvistamisessa.

Tähän on kolme syytä:

1. Valitukset osoittavat alueita, jotka kaipaavat parantamista.Ne toimivat myös varoitusmerkkeinä siitä, että asiakas on siirtymässä kilpailijaan.
2. Valitukset antavat sinulle toisen mahdollisuuden tarjota palvelua ja tyytyväisyyttä tyytymättömille asiakkaille.Valittava asiakas on rehellinen sinulle ja antaa sinulle mahdollisuuden korjata.
3. Valitukset ovat loistava tilaisuus vahvistaa asiakasuskollisuutta.Useimmat asiakkaat eivät ajattele, millaista palvelua annat, kun kaikki menee hyvin.He pitävät sitä itsestäänselvyytenä.Mutta kun on ongelma, voit olla varma, että he arvioivat sinua ja palveluasi.

Mitä asiakkaat haluavat

Asiakkaita yhdistää yksi asia, kun he tekevät valituksen – he haluavat, että se käsitellään nopeasti ja ammattimaisesti, vähällä energiamäärällä.Mitä enemmän valituksia ratkaiset nopeasti, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on luoda pitkäaikaisia ​​suhteita.

7 vinkkiä

Asiakkaiden valittaminen voi olla tehokas parannussuhteen tai katastrofin suunnitelma sen mukaan, kuinka käsittelet heitä.

Tässä on 7 vinkkiä:

1. Etsi ja ota vastaan ​​valituksia.Ne eivät ole häiriöitä, vaan mahdollisuuksia saada ja rakentaa asiakasuskollisuutta.Varo pitkäaikaisia ​​asiakkaita, jotka eivät koskaan valita.Joko he eivät ole rehellisiä, tai he valmistautuvat vaihtamaan toiseen yritykseen selittämättä miksi.
2. Ota jokainen valitus vakavasti.Se, mikä sinusta tuntuu vähäpätöiseltä, voi jyllää erittäin suurelta asiakkaan mielessä.Pidä jokaista valitusta vakavana mahdollisuutena, jota et voi jättää huomiotta.
3. Tutustu valituksiin ja opi käsittelemään niitä paremmin.Sen lisäksi, että esittelet tapoja, joilla palvelusi laatua voidaan parantaa, valitusten tutkiminen ja analysointi voi paljastaa pieniä ongelmia ennen kuin niistä tulee suuria.
4. Käytä parasta harkintasi tehdäksesi oikein, kun saat asiakasvalituksen.Rakennat luottamusta olemalla avoin, totuudenmukainen ja osoittamalla luottamusta.Esitä tutkivia kysymyksiä saadaksesi selville, mistä asiakas valittaa.Älä oleta mitään, äläkä keksi tekosyitä.Yritä välttää syyllistämistä tai syyllistämistä.Esitä hyviä kysymyksiä saadaksesi selville, mitä asiakkaasi tarvitsee tilanteen ratkaisemiseksi.
5. Ole hyvä kuuntelija.Tämä tarkoittaa aktiivista kuuntelemista, jotta voit näyttää asiakkaillesi, että ymmärrät.Jos asiakkaalla on esimerkiksi monimutkainen viesti välitettävänä, toista pääkohdat osoittaaksesi, että ymmärrät asiakkaalle.Esitä sitten selventäviä kysymyksiä.
6. Rikkoa tai vääristä sääntöjä, kun se on järkevää ja tarkoituksenmukaista.Varmista, että pidät myyntipäällikkösi ajan tasalla.Älä tunne, että sinun täytyy aina mennä kirjan mukaan.Joskus säännön henki on tärkeämpi, koska säännöt on suunniteltu saamaan asiat toimimaan tehokkaammin.
7. Käytä voittosanoja ja hienotunteisia lauseita, kun mahdollista.Vältä negatiivisia sanoja ja lauseita, kuten "Emme voi tehdä sitä" tai "Se on vastoin yrityksen politiikkaa".Kokeile sen sijaan "etsi-etsi-vaihtoehto-ratkaisu-lähestymistapaa" tai tarjoa lisää tutkimusta.

Resurssi: Muokattu Internetistä