Vaikka todennäköisesti edelleen tuet asiakkaita epidemian kaltaisessa kriisissä, asiakkaasi eivät todennäköisesti osta yhtä paljon ammatillisen ja henkilökohtaisen epävarmuuden vuoksi.

Mutta kuinka kohtelet niitä joka päivä ja tuottamasi arvo nyt, vaikuttavat pitkällä aikavälillä.

Tässä on kuusi asiaa, jotka voit tehdä nyt pitääksesi kokemuksen huippuluokan ja saadaksesi organisaatiosi menestymään, kun asiakkaat kuluttavat taas normaalimmin.

Peitä perusasiat

Ensinnäkin, päivitä asiakkaillesi säännöllisesti toimintojasi – heidän saatavillaan olevaa palvelua, tuotteita ja tukea.Jaa aukioloaikoja, parhaita tapoja ostaa tai ottaa sinuun yhteyttä ja turvatoimenpiteitäsi sosiaalisessa mediassa, mainoksissa ja sähköpostitse vähintään viikoittain.

Vain yhteydenpito, kommunikointi siitä, mitä teet – ja mitä teet asiakkaiden hyväksi – auttaa ylläpitämään suhteita.

Tutki asiakkaitasi

Vaikka asiakkaiden aktiivisuus vähenee, on tärkeämpää kuin koskaan seurata tätä toimintaa.Se, mitä asiakkaat tekevät nyt, voi auttaa sinua vastaamaan heidän uusiin tarpeisiinsa, kun kriisi rauhoittuu.

Käytä olemassa olevia järjestelmiäsi sekä tietoja etulinjan työntekijöiden vuorovaikutuksesta asiakkaiden kanssa tutkiaksesi tarkasti heidän pyyntöjään, kysymyksiäsi ja ostotottumuksiasi vähintään viikoittain.Jos mahdollista, analysoi se kaikki päivittäin, koska tarpeet muuttuvat nopeasti vaikeina aikoina.

Tunnista tyydyttämättömät tarpeet, uudet kipukohdat ja nousevat trendit, jotta voit vastata niihin nopeasti.

Lisää digitaalisuutta

Asiakkaita pyydettiin pitämään sosiaalinen etäisyys, ja he todennäköisesti tekevät niin jatkossakin, ja he luottavat enemmän sosiaaliseen mediaan pysyäkseen yhteydessä ihmisiin ja yrityksiin ammatillisista ja henkilökohtaisista syistä.Haluat myös olla heidän digitaalisessa maailmassaan enemmän kuin koskaan.

Pyydä tai valtuuta työntekijöitä olemaan yhteydessä asiakkaisiin ja mainostamaan brändiäsi ja organisaatiosi toimintaa.Julkaise tietoja, jotka auttavat asiakkaita maksimoimaan tuotteidesi ja ratkaisujesi käytön.Tai yhdistä ne sisältöön, joka täyttää reaaliaikaiset tarpeet, jotka eivät välttämättä ole tukialueellasi (kuten henkilökohtainen talous tai turvallisuus).Postaa kevyitä kohteita.Kutsu heidät jakamaan hyviä uutisia myös sosiaalisessa mediassa.

Mieti kokemuksesi uudelleen

Asiakaspolun – löytämisestä myyntiin, tukeen ja uskollisuuteen – on todennäköisesti muututtava.Tarkastele jokaista kosketuspistettä ja etsi tapoja muuttaa ne digitaalisiksi niille, jotka eivät ole tällä hetkellä digitaalisia.

Voitko esimerkiksi helpottaa asiakkaiden erikoistilausten tekemistä verkossa?Haluatko vihdoin tehdä luettelostasi älypuhelimen ystävällisen?Onko olemassa vaiheita, jotka voit poistaa, jotta asiakkaat voivat tilata ja saada tuotteet nopeammin?

Arvioi politiikkaa

Nyt on aika olla joustavampi.Asiakkaat kohtaavat ennennäkemättömiä vaikeuksia.Etsi käytäntöjä, jotka rajoittavat niitä ja taivuta mahdollisuuksien mukaan.

Ehkä voit poistaa myöhästymis- tai peruutusmaksut.Tai ehkä voit pidentää takuuta.Mitä muuta voit muuttaa antaaksesi asiakkaille vähemmän kipupisteitä?

Osallistua

Kerro myös asiakkaille, mitä teet auttaaksesi.Antavatko työntekijät aikaansa paikallisen ruoan jakeluun?Onko jotkut töissä etulinjassa?Onko sinulla tuotteita tai palveluita, joita käytetään pandemian torjumiseen?Miten organisaatiosi on vaikuttanut yhteisöön ja sen tarpeisiin?

Se ei ole kerskumista.Se kertoo asiakkaille, että välität enemmän kuin myymisestä.Se saattaa jopa innostaa lisää osallistumista.

Resurssi: Muokattu Internetistä