Useimmat myyjät ovat samaa mieltä näistä kahdesta asiasta: Asiakasuskollisuus on avain pitkän aikavälin myynnin menestykseen, ja asiakkaiden odotusten ylittäminen on paras tapa saavuttaa se.

Jos ylität heidän odotuksensa, he ovat vaikuttuneita.Jos täytät heidän odotuksensa, he ovat tyytyväisiä.Odotusten alapuolelle jääminen on tietysti huono asia, mutta uskollisuuden luomisen yhteydessä niin on myös yksinkertaisesti asiakkaiden tyydyttäminen, koska he eivät saa enempää tai vähemmän kuin odottavat.

Ebbs ja virtaukset

Asiakkaiden odotukset ovat dynaamisia, ja niissä on laskuja ja virtauksia.Jos asiakkaasi tyytyväisyystasosi muuttuu, ota selvää, onko jotain tapahtunut heidän tai sinun kohdallasi, joka vaikuttaa heidän odotuksiinsa.

Jos tyytyväisyys kasvaa, ota selvää, mitä teet oikein, jotta voit jatkaa sen tekemistä.Jos tyytyväisyys laskee, selvitä, miten tilanne voidaan kääntää päinvastaiseksi ennen kuin menetät asiakkaan.

Asiakkaiden odotukset tänään

Asiakasuskollisuus on kovalla kädellä voitettua ja sitä ohjaa lähinnä myyjän laatu.Lopullinen kysymys on, kuinka myyjä voi määrittää, mitä hänen asiakkaat arvostavat eniten, jotta he voivat täyttää heidän odotuksensa.Jotkut yleisimmistä asiakkaiden odotuksista ovat:

• Varmaa tietoa.Toimita nopeaa, tehokasta ja tarkkaa tietoa, mukaan lukien nopeat vastaukset heidän tiedusteluihinsa, joko verkossa, puhelimitse tai henkilökohtaisesti.Pätevien tietojen antaminen kertoo asiakkaille, että kunnioitat heidän kykyään tehdä järkeviä päätöksiä.
• Vaihtoehdot.Asiakkaat eivät halua kuulla, että on olemassa vain yksi tapa tai yksi ratkaisu.He voivat vastata myönteisesti, kun heille annetaan valinta.Vaihtoehdot ovat välttämättömiä, koska ne synnyttävät vuoropuhelua ja keskustelua.Kun asiakas kysyy kysymyksiä ja sinä vastaat, voi kehittyä pitkäaikainen suhde.
• Sitoumus.Asiakkaat odottavat, että tarjoat avoimen kanavan viestintä- ja palautekanavalle.Vastaa nopeasti ja henkilökohtaisesti asiakkaitasi kiinnostaviin huolenaiheisiin.Sitoutunut asiakas on enemmän kuin tyytyväinen ja enemmän kuin uskollinen.He tekevät kaikkensa osoittaakseen yhteytensä yritykseesi.He myös tukevat sinua niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina, koska he uskovat, että tarjouksesi on muita parempi.
• Valituksen hallinta.Kommenttien ja huolenaiheiden hallinta hyödyttää sinua kahdella tärkeällä tavalla.Tutkimukset osoittavat, että järkyttynyt asiakas, jonka ongelmaan puututaan nopeasti, voidaan muuttaa erittäin uskolliseksi asiakkaaksi.Toiseksi asiakasvalituksistasi voi löytyä piilotettuja helmiä, jotka voivat olla rikas parannusideoiden lähde.
• Joustavuus.Koska heillä on vähemmän aikaa hallita työtään, asiakkaat odottavat uutta joustavuutta.He haluavat myyjien esittelevän innovatiivisia ratkaisuja ongelmiin.He etsivät reagointikykyä ja luovuutta.He etsivät myyjiä, joiden avulla on helppoa asioida heidän kanssaan.Tehokkaat myyjät kertovat joustavuudestaan ​​aina kun mahdollista.Heidän asiakkaat eivät koskaan kuule sanoja, kuten "Se on meidän menettelymme".
• Luovuus.Asiakkaat etsivät ideoita toiminnan parantamiseksi.Kun olet tekemisissä monenlaisten yritysten kanssa, tulet todennäköisesti poimimaan ideoita ja tekniikoita, joista voi olla hyötyä muille asiakkaille.Yritä välittää hyödyllisiä ehdotuksia asiakkaille.He arvostavat tämäntyyppistä apua, ja sinulle voidaan maksaa lisää uskollisuutta.
• Oikeudenmukaisuus.Asiakkaat haluavat, että heitä kohdellaan oikeudenmukaisesti.He haluavat tietää, että heidän saamansa palvelu ja tuote ovat yhtä hyviä kuin minkä tahansa muun asiakkaan saamat tuotteet.
• Luottamus.Kun tekniikka avaa uusia ovia, ylikuormitut asiakkaat löytävät etsivänsä henkilöä, joka opastaa heitä kohtaamiensa haasteiden läpi.Monia tuotteita ja palveluita on vaikea erottaa kilpailijoista.Mahdolliset asiakkaat etsivät myyjiä, joihin he voivat luottaa ja jotka auttavat heitä tekemään oikeita päätöksiä.

Resurssi: Muokattu Internetistä