Se, mikä ennen oli viimeinen keino vaikeuksissa oleville myyjille, tapahtuu liian usein nykypäivän kilpailluilla markkinoilla: kilpailijat antavat räikeästi vääriä tietoja tuotteidensa ominaisuuksista tai, mikä pahinta, esittävät vääriä kommentteja tuotteistasi tai palveluistasi.

Mitä tehdä

Joten mitä teet, kun kilpailusi vääristelee totuutta ja asiakkaasi näyttää tyytyvän pitoon?Huonoin mahdollinen vastaus on käydä tiaista vastaan-taistelua.

Nämä ovat parhaat vastaukset:

• Kuuntele tarkasti, kun asiakkaat kertovat sinulle kilpailijalta saamistaan ​​tiedoista.Vältä välitöntä vastausta.Älä oleta, että asiakas uskoo kaiken, mitä kilpailija on sanonut.Jotkut asiakkaat saattavat etsiä reaktiota.Toiset saattavat etsiä neuvotteluetua.
• Ota korkea tie.Jos kilpailijasi joutuu kääntämään sanojasi ja esittämään vääriä kykyjäsi saadakseen asiakkaan huomion, se on varma merkki siitä, että teet jotain oikein.Sillä minuutilla, kun alat pahoinpidellä kilpailijaa, alat yhdistää itsesi heihin ja heidän epäeettiseen käytökseensä.Kuuntele tarkasti kilpailijan esittämiä vääriä väitteitä ja vastaa sitten niihin yksityiskohtaisesti, ammattimaisesti asiakkaiden edessä.
• Keskity vahvuuksiisi.Ole aina valmis vastaamaan kysymykseen "Miksi meidän pitäisi ostaa sinulta enemmän kuin muilta?"Jos pystyt olemaan kristallinkirkas vastauksessasi, sinun ei tarvitse huolehtia epäeettisten kilpailijoiden takaiskusta.Kun asiakkaasi ymmärtävät ainutlaatuiset vahvuutesi ja kykysi, kilpailijat eivät yleensä vaikuta heihin.
• Muuta keskustelu kokemukseksi, jota asiakkaalla on ollut kanssasi.Kannusta häntä katsomaan tarkasti jo saavuttamaasi ennätystä.Jos puhut mahdolliselle asiakkaalle, kerro heille onnistumisistasi, kun olet onnistunut yhteistyössä muiden asiakkaiden kanssa ja toteuttamaan ratkaisuja.Yritä mainita esimerkkejä keskeisistä esteistä, joita potentiaaliset asiakkaat eivät ennakoineet ja joita sinä pystyit ratkaisemaan heille.
• Älä luovuta, vaikka menettäisit asiakkaan.Joskus teet asiat oikein ja asiakas kulkee silti kilpailijan mukana.Älä tunne, että olet menettänyt hänet lopullisesti, varsinkin jos asiakas lähti, koska kilpailija ei ollut täysin totuudenmukainen.Asiakkaat ymmärtävät tehneensä virheen ajan kuluessa.Älä anna heidän tuntea, että heidän täytyy palata häntä jalkojen väliin.Jatka yhteydenpitoa, niin teet siirtymisestä paljon helpompaa.

Resurssi: Muokattu Internetistä