Asiakkaiden suhteen rakentaminen kanssasi on yksi asia.Mutta suora flirttailu - tai mikä pahempaa, seksuaalinen häirintä - on toinen.Tässä on mitä tehdä, kun asiakkaat menevät liian pitkälle.

Useimmat asiakkaat tietävät selkeän rajan, joka erottaa työn ja huvin.Mutta kun olet tekemisissä asiakkaiden kanssa päivästä toiseen, asiakas ylittää rajan aina niin usein, kenties liiallisella ei-toivotulla imartelulla, sopimattomilla kommenteilla tai ei-toivotuilla edistysaskelilla.Haluat torjua tällaisen asiakaskäyttäytymisen heti alkuunsa, ennen kuin se muuttuu seksuaaliseksi häirinnäksi.

Kun asiakas tekee asioita tehdäkseen työntekijän epämukavaksi, hän on mennyt liian pitkälle.Silloin työntekijöiden on ryhdyttävä toimiin sopimattoman käytöksen lopettamiseksi ja suuntaakseen liikesuhteen jatkumiseen.

Puhu

Jos asiakkaat menevät liian pitkälle, toimi näin:

• Piirrä viiva.Suhteen rakentaminen satunnaisen keskustelun kautta on pieni vaara.Jotkut asiakkaat voivat tulkita ystävällistä pilaa flirttailuksi – ja vastata samalla tavalla.Pysy siis neutraaleissa keskusteluissa säästä, urheilusta, alan uutisista ja maailman asioista.
• Jaa.Jos asiakas flirttailee kanssasi, kerro siitä heti pomollesi.Näin jos tilanne kärjistyy, pomosi on jo silmukassa ja voi puuttua asiaan tarvittaessa.
• Säädä laki.Jos asiakkaasta tulee ihailija ja hän ehdottaa tapaamista, kerro hänelle ystävällisesti, että sinulla on henkilökohtainen käytäntö olla koskaan seurustelematta asiakkaiden kanssa.
• Älä hyväksy.Jos ihailija lähettää lahjoja, kiitä asiakasta ja selitä, että et voi ottaa niitä vastaan, mutta jaat ne mielelläsi kollegoidesi kanssa, sillä asiakkaiden auttaminen on tiimityötä.
• Pidä aukioloajat.Älä koskaan anna asiakkaille henkilökohtaisia ​​numeroitasi, olivatpa he ihailijoita tai eivät.Joku, joka on nyt ammattilainen, saattaa kasvattaa kiinnostusta tulevaisuutta kohtaan.Jaa vain työnumerosi ja tunnit, jotka olet yrityksen käytettävissä.
• Ole ystävällinen - tiettyyn pisteeseen asti.Ihaileva asiakas voi tuntea itsensä tyhmäksi, kun hänet hylätään, joten toimi edelleen ystävällisesti ja ammattimaisesti.Jos ihailija kuitenkin jatkaa hylkäämisen jälkeen, ota pomosi mukaan.

Resurssi: Muokattu Internetistä