Kun on aika parantaa asiakaskokemusta, esitä kysymyksiä ennen kuin ryhdyt toimiin.Tämä opas auttaa.

Kaikki pienet ponnistelut tai kaikki aloitteet asiakaskokemuksen parantamiseksi edellyttävät monia ihmisiä – ja todennäköisesti useita toimintoja.Jos yrityksesi on erittäin asiakaskeskeinen, se voi ulottua kaikille ihmisille kaikilla tasoilla.

Koska asiakaskokemus koskee ihmisiä, tuotteita ja paikkoja, haluat saada käsityksen siitä, missä he kaikki ovat – ja ovat menossa – ennen kuin teet muutoksia.

"Tiedä asiakkaidesi, markkinasi ja tuotteidesi "mitä", "miksi" ja "miten" on elinehtosi, Thomas sanoo.”Sinun on tiedettävä, mitä asiakkaat haluavat, miksi he haluavat sitä ja miten he päättävät ostaa.Sinun on myös ymmärrettävä, mitä kilpailijasi tekevät, miksi he tekevät mitä he tekevät ja miten he toimivat."

Esitä kolme kysymyssarjaa – jotka kattavat asiakkaasi, markkinasi ja tuotteesi – opastaaksesi sinua parempaan asiakaskokemukseen.

Tässä on mitä Barta ja Barwise ehdottavat:

Asiakkaat

• Miten voimme viettää enemmän aikaa asiakkaiden kanssa?Esimerkki toimenpiteistä, joilla viettää enemmän aikaa heidän kanssaan: Adidaksen työntekijät keskustelevat asiakkaiden kanssa tuhansia tunteja vuosittain luodakseen uusia tuote- ja kokemusideoita.
• Voimmeko luoda yhdessä asiakkaiden kanssa oivalluksia ja parempia kokemuksia?PepsiColla Doritos-brändi on tunnetusti kutsunut asiakkaita luomaan mainoksia, ja sitten se esitti ne Super Bowlin aikana.
• Kuinka voimme muuttaa datasta oivalluksia?Tarkastele keräämääsi tietoa tarkemmin.Onko se todella hyödyllinen vai onko se vain kerätty, koska olet aina tehnyt?
• Kuinka voimme tai aiomme arvioida säännöllisesti kilpailijoitamme ymmärtääksemme heidän asiakaskokemusstrategioitaan ja kuinka ne vaikuttavat markkinoiden dynamiikkaan?Tämä on tärkeää, koska se, miten muut yritykset kohtelevat asiakkaita, vaikuttaa heidän odotuksiinsa sinusta.Sinun ei tarvitse ottaa huomioon kaikkia alasi edustajia.Mutta sinun on tarkasteltava sitä pientä määrää, jonka toiminta vaikuttaa liiketoimintaasi ja asiakaskokemukseesi.
• Kuinka voimme maksimoida alan tärkeimmät tapaamiset?Asiakkaiden ja kilpailijoiden näkeminen ja vuorovaikutus voi auttaa sinua ymmärtämään markkinoiden dynamiikkaa.Kirjoittajat ehdottavat, että hankitaan kaksi vuodessa - eikä vain myydä, vaan myös tarkkailla.
• Milloin pohdimme sitä, missä kohtaamme kilpailijaa, ja muokkaamme suunnitelmiamme?Esimerkki:NotOnTheHighStreet.comperustajat käyttävät joka tammikuussa aikaa pohtiakseen onnistumisia ja kilpailutunteja sekä asettaakseen vision ja suunnan asiakaskokemukselle uudelle vuodelle.
• Kuinka voimme tehdä tiiviimpää yhteistyötä tuotteitamme kehittävien tai valmistavien ihmisten kanssa?Asiakaskokemuksen ammattilaisena olet paras henkilö kuromaan umpeen kuilua asiakkaiden toiveiden ja kehittäjien luomien välillä.
• Milloin voimme olla mukana tuotteen luomisessa?Kun asiakaskokemuksen ammattilaiset ymmärtävät tuotteiden valmistustavan ja niiden täyden kyvyn, he voivat sovittaa asiakkaiden odotukset paremmin yrityksen todellisuuteen.
• Miten saamme asiakkaat mukaan tuotekehitykseen?Asiakkaiden osallistuminen kehitykseen auttaa heitä arvostamaan heidän kokemuksiaan – ja usein kehittäjät näkevät uusia näkökulmia ja mahdollisuuksia.

Markkinoida

• Kuinka voimme tai aiomme arvioida säännöllisesti kilpailijoitamme ymmärtääksemme heidän asiakaskokemusstrategioitaan ja kuinka ne vaikuttavat markkinoiden dynamiikkaan?Tämä on tärkeää, koska se, miten muut yritykset kohtelevat asiakkaita, vaikuttaa heidän odotuksiinsa sinusta.Sinun ei tarvitse ottaa huomioon kaikkia alasi edustajia.Mutta sinun on tarkasteltava sitä pientä määrää, jonka toiminta vaikuttaa liiketoimintaasi ja asiakaskokemukseesi.
• Kuinka voimme maksimoida alan tärkeimmät tapaamiset?Asiakkaiden ja kilpailijoiden näkeminen ja vuorovaikutus voi auttaa sinua ymmärtämään markkinoiden dynamiikkaa.Kirjoittajat ehdottavat, että hankitaan kaksi vuodessa - eikä vain myydä, vaan myös tarkkailla.
• Milloin pohdimme sitä, missä kohtaamme kilpailijaa, ja muokkaamme suunnitelmiamme?Esimerkki:NotOnTheHighStreet.comperustajat käyttävät joka tammikuussa aikaa pohtiakseen onnistumisia ja kilpailutunteja sekä asettaakseen vision ja suunnan asiakaskokemukselle uudelle vuodelle.

Tuotteet

• Kuinka voimme tehdä tiiviimpää yhteistyötä tuotteitamme kehittävien tai valmistavien ihmisten kanssa?Asiakaskokemuksen ammattilaisena olet paras henkilö kuromaan umpeen kuilua asiakkaiden toiveiden ja kehittäjien luomien välillä.
• Milloin voimme olla mukana tuotteen luomisessa?Kun asiakaskokemuksen ammattilaiset ymmärtävät tuotteiden valmistustavan ja niiden täyden kyvyn, he voivat sovittaa asiakkaiden odotukset paremmin yrityksen todellisuuteen.
• Miten saamme asiakkaat mukaan tuotekehitykseen?Asiakkaiden osallistuminen kehitykseen auttaa heitä arvostamaan heidän kokemuksiaan – ja usein kehittäjät näkevät uusia näkökulmia ja mahdollisuuksia.

Lähde: Muokattu Internetistä