Tuoreen tutkimuksen mukaan kaikki, mitä teet asiakaskokemuksen parantamiseksi, voi olla kannattavin askel, jonka otat tulevana vuonna.

Yli 80 % yrityksistä sanoo kilpailevansa enimmäkseen tai kokonaan asiakaskokemuksen perusteella kahden vuoden sisällä.

Miksi?Lähes puolet kyselyyn osallistuneista yrityksistä sanoi, että he ovat löytäneet suhteen asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan tulosten välillä… ja se on myönteinen.Joten he keskittyvät enemmän kokemukseen kuin tuotteen tai palvelun laatuun tai niiden rinnalla.

4 tapaa parantaa

Tässä on neljä vinkkiä asiakaskokemuksen parantamiseen ensi vuonna:

• Innovoi, älä matki.Yritykset tarkkailevat usein kilpailijoiden toimintaa – ja yrittävät toistaa sen, koska asiakkaat näyttävät pitävän siitä.Mutta se, mikä oli uutta yhdelle yritykselle, voi väsyä toisille yrityksille.Sen sijaan etsi tapoja luoda uusi, ainutlaatuinen kokemus alasi asiakkaille.Kyllä, voit etsiä ideoita muilta toimialoilta, mutta et silti halua tehdä sitä, mikä on liioiteltua.Katsokaa asiaa tältä: Jos jäljitelmä on tarpeeksi hyvää, innovaatio on pariarvoa korkeampi.
• Toimi hyvin, älä vau.Vaikka innovatiivisuus on tärkeää, jokaisen kokemuksen avain on helppous.Sinun ei tarvitse "vauhtia" asiakkaita joka kerta, kun he ottavat sinuun yhteyttä.Haluat tehdä kokemuksista saumattomia.Yksi tapa: Ylläpidä CRM-järjestelmää, joka tallentaa jokaisen vuorovaikutuksen, joten kun palvelu- ja myyntiammattilaiset ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, he tietävät kaikki asiakkaan kontaktit – sosiaalisesta mediasta puheluihin – ja tulokset.
• Harjoittele ja säilytä.Parhaat asiakaskokemukset rakentuvat edelleen pääosin ihmisten väliselle kontaktille, ei viimeisimmän teknologian kehitykselle.Asiakaskokemuksen ammattilaiset tarvitsevat säännöllistä koulutusta tekniikastajapehmeillä taidoilla.Investoi koulutukseen, korvauksiin ja palkkioihin, jotta etulinjan palveluammattilaiset pysyvät uskollisina ja heillä on paremmat valmiudet tarjota saumattomia kokemuksia.
• Kuuntele lisää.Jos haluat edelleen parantaa käyttökokemusta, jotta asiakkaat huomaavat ja pysyvät uskollisina, tee mitä haluavat.Pyydä hellittämättä palautetta asiakkailta.Älä anna palautteen tippua halkeamien läpi rohkaisemalla asiakkaiden kanssa vuorovaikutuksessa olevia työntekijöitä ottamaan vuorovaikutuksen jälkeen aikaa kommenttien, kritiikin ja kehujen huomioimiseen.Käytä sitten epävirallista palautetta täydentämään muodollisesti keräämääsi kokemusta jatkuvasti parantamaan.

Resurssi: Muokattu Internetistä