Asiakkaat haluavat silti soittaa sinulle.Mutta kun haluat kertoa heille jotain, he haluavat sinun tehdä sen tällä tavalla.

Tuoreen Marketing Sherpa -raportin mukaan yli 70 % asiakkaista suosii, että yritykset käyttävät sähköpostia kommunikoidakseen heidän kanssaan.Ja tulokset vaihtelivat demografisen kirjon – sähköposti oli ensisijainen milleniaaleista eläkeläisiin.

Tutkimukset osoittavat edelleen, että asiakkaat soittavat mieluummin yrityksille, kun he tarvitsevat apua tai heillä on ongelmia.Mutta tämän uuden tutkimuksen mukaan he mieluummin pitävät kokemuksen vähemmän henkilökohtaisena ja ovat vuorovaikutuksessa heille sopivaan aikaan, kun he kuulevat yritykseltä.

Asiakkaat avaavat sähköpostisi riippumatta siitä, ottivatko he sinuun yhteyttä ensin vai lähetätkö sen, koska he ovat jossain vaiheessa ottaneet sen käyttöön.Mutta viestin on oltava hyödyllinen ja mielenkiintoinen.

Sähköpostin ensimmäinen sääntö on tarjota nopeita ja perusteellisia vastauksia, kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä.

Hienoja ideoita nyt käytettäväksi

Kun otat heihin yhteyttä, käytä näitä yleisesti hyvin vastaanotettuja sisältöideoita:

1. Suosituimmat usein kysytyt kysymykset.Etsi näitä kahta lähdettä – asiakaspalveluosastoasi ja verkkofoorumeita.Selvitä, mitä asiakkaat kysyvät eniten verkossa, puheluiden aikana ja keskenään.Todennäköisesti siitä tulee erinomaista sähköpostisisältöä.
2. Menestystarinat.Napauta näitä myyjiäsi usein.Vielä parempi, tee yhteistyötä myyntipäällikön kanssa ja ota menestystarinoiden raportoinnista säännöllinen osa heidän tehtäviään, jotta sinulla on tasainen tarinoiden virta.Voit muuttaa pidemmät tarinat pikavihjeiksi, jotka keskittyvät yhteen näkökohtaan ja antavat linkin koko tarinaan.
3. Yleisimmät asiakkaiden vastalauseet.Tämä on sisältöä, jonka voit saada tiesotureiltasi: Pyydä heitä kertomaan vastalauseista, joita he kuulevat eniten.Jos kyseessä on esimerkiksi hinta, luo viesti, jossa kerrotaan, miksi tuotteesi on hinnoiteltu tietyissä kohdissa.
4. Sivuston huippusisältö.Katso sivut, jotka saivat eniten liikennettä sivustollasi viimeisen kuukauden aikana.Ne heijastavat ajankohtaisimpia kiinnostuksen kohteita ja ansaitsevat todennäköisesti sähköpostihuomion, kun ne ovat edelleen kuumia aiheita.
5. Inspiroivia lainauksia ja tarinoita.Hyvän tahdon sisältö on hyvä idea suhteiden vaalimiseen.Voimme puhua kokemuksesta Customer Experience Insightissa: Pienistä ominaisuuksistaan ​​huolimatta lainaus ja hyvänolon tarinoita sisältävä sisältö on aina ollut erittäin arvostettuja ominaisuuksia verkkosivustollamme sekä sisaremme verkko- ja painetuissa julkaisuissa.Ihmiset rakastavat lainauksia ja tarinoita, jotka ovat inspiroivia, vaikka ne eivät liity toimialaan.
6. Suosituimmat viestit vaikutusvaltaisissa blogeissa.Jälleen kerran, jokaisen sähköpostin ei tarvitse koskea sinua, mutta jokaisen sähköpostin tulee koskea asiakkaitasi.Joten jaa tai ohjaa heidät sisältöön, joka on toisella verkkosivustolla ja on heille arvokasta.Etsi sisältöä, jolla on paljon sosiaalisen median jakoja, ja esitä se sisällössäsi.
7. Tulevia alan tapahtumia.Tapahtumien mainostaminen on turhaa.Voit myös herättää alasi tapahtumia, joihin asiakkaasi haluavat tai haluavat osallistua.Vielä parempi, anna heille luettelo tulevista tapahtumista, jotta he voivat vertailla ja päättää – ilman paljon vaivaa – mikä on heille paras.
8. Alan uutisia.Saadaksesi eniten irti alan uutisista, sisällytä asiaankuuluvat tiedot siitä, miten ne vaikuttavat asiakkaisiisi – ei vain itse uutisia.
9. Suosittuja LinkedIn-ryhmiä.Katso ryhmistä, joihin sinä ja kollegasi kuulut, nähdäksenne tärkeimmät keskustelunaiheet ja kysytyt kysymykset.Toista kysymykset, jotka näet julkaistuna.Muuta ne sähköpostisi aiheriveiksi ja pyydä omia asiantuntijoita jakamaan vastaukset sähköpostiisi.

Kopioi Internet-resursseista