Asiakkaat pommitetaan houkuttelevammilla tarjouksilla koko ajan.He näkevät parempia tarjouksia hinnan, laadun tai palvelun perusteella.Uuden tutkimuksen mukaan nämä eivät kuitenkaan ole niitä tekijöitä, jotka saavat heidät vaihtamaan - tai rohkaisemaan heitä pysymään yrityksessä.

Peppers & Rogers Groupin tutkimuksen mukaan asiakkaat luottavat emotionaalisiin kokemuksiinsa myyjien kanssa enemmän kuin mihinkään perinteisiin tekijöihin, jotka osoittavat, että:

• 60 % asiakkaista lopettaa asioinnin yrityksen kanssa, koska he kokevat myyjien välinpitämättömyyden
• 70 % asiakkaista lähtee yrityksestä huonon palvelun takia, mikä yleensä johtuu myyjän ansioista
• 80 % loukkaavista asiakkaista kuvailee itseään "tyytyväisiksi" tai "erittäin tyytyväisiksi" juuri ennen lähtöään, ja
• Asiakkaat, jotka kokevat myyjänsä poikkeuksellisiksi, pysyvät 10–15 kertaa todennäköisemmin uskollisina.

Asenne ja tunne

Nämä tilastot osoittavat asenteen ja tunteiden tärkeän roolin määritettäessä, lähtevätkö asiakkaat vai jäävätkö he.Myyjien on tärkeää ymmärtää asiakkaiden asenteet ja kerätä palautetta säännöllisesti.

Useimmat myyjät voivat vastata liikesuhteen "kuka, mitä, milloin, missä ja miten" kysymyksiin.Puuttuva elementti on "miksi".Miksi asiakkaasi tekevät kauppaa kanssasi?Onko syynä se, että he tuntevat olevansa arvostettuja, suojattuja tai tietoisia?Näillä "miksi"-tekijöillä on lopullinen vaikutus asiakkaiden uskollisuuteen.

Omahyväisyys heikentää uskollisuutta

Ei ole hyvä idea pitää asiakkaan uskollisuutta itsestäänselvyytenä.Heidän odotustensa täyttäminen ei riitä.Asiakkaat haluavat tietää, että välität.He haluavat myönteisen vastauksen, kun he kohtaavat ongelmia tai heillä on vakavia kysymyksiä.

Sinulla on asiantuntemusta ja tietoa.Tiedät mitä alallasi tapahtuu ja tiedät asiakkaidesi tarpeet.Yritä vakavasti jakaa ajatuksesi.Yritä auttaa asiakasta saamaan tarvitsemansa.Se rakentaa luottamusta sinulle ja yrityksellesi.

Jotkut myyjät ajattelevat, että koska he ovat olleet olemassa pitkään, potentiaaliset asiakkaat ja asiakkaat asettavat heidät aina etusijalle.

Mutta on tehokkaampaa toimia ikään kuin kukaan ei tuntisi sinua tai tunnistaisi tuomaasi arvoa.Se saa sinut todistamaan sen joka päivä.

Pysy asiakkaidesi mielentilassa

Arvosi säilyttäminen asiakkaidesi mielessä vaatii sinnikkyyttä ja keskittymistä.Yritä välttää oletuksia asiakkaista, koska heidän tarpeensa muuttuvat usein.Kysy itseltäsi: "Mitä asiakkailleni tapahtuu?Mitä muutoksia on tapahtumassa?Mitä ongelmia he kohtaavat?Mitä vaikeuksia he kohtaavat markkinoilla?Mitkä ovat heidän mahdollisuudet?

Jos sinulla ei ole ajankohtaisia, ajantasaisia ​​vastauksia näihin kysymyksiin, et voi vastata heidän tarpeisiinsa.Ensimmäinen sääntö on pitää yhteyttä.Soita usein saadaksesi selville, onko asiakkailla haasteita, joihin sinun on vastattava, ja kuinka voit auttaa.

Saatat tehdä hyvää työtä huolehtiessasi asiakkaiden tarpeista, mutta se ei välttämättä riitä tänään.Asiakkaille antamasi ideat, tiedot, apu, opastus ja oivallukset ansaitsevat myös etuoikeuden tehdä liiketoimintaa heidän kanssaan.Aloita keskusteluja, jotka keskittyvät heidän tuleviin tarpeisiinsa, tuleviin projekteihin tai potentiaalisiin kasvualueisiin.

Lähde: Muokattu Internetistä