Tässä on hyvä uutinen: Kaikessa, mikä voi mennä pieleen asiakaskeskustelussa, paljon enemmän voi mennä oikein.

Sinulla on paljon enemmän mahdollisuuksia sanoa oikein ja luoda upea kokemus.Vielä parempi, voit hyödyntää näitä hienoja keskusteluja.

Melkein 75 % asiakkaista sanoo käyttäneensä enemmän rahaa yrityksen kanssa, koska heillä oli loistava kokemus, American Expressin tutkimus totesi.

Asiakkaiden vuorovaikutuksen laadulla etulinjan työntekijöiden kanssa on valtava vaikutus heidän kokemuksiinsa.Kun työntekijät sanovat oikean asian vilpittömällä äänellä, he luovat alustan loistavalle vuorovaikutukselle ja paremmille muistoille. 

Tässä on 11 parasta asiaa, joita voit sanoa asiakkaille – sekä joitain käänteitä niihin:

1. "Anna minun hoitaa se puolestasi"

Vau!Tunsitko painon nousevan asiakkaidesi harteilta?Heistä tuntuu siltä, ​​kun kerrot heille, että hoidat kaiken nyt.

Sano myös: "Olen iloinen voidessani auttaa sinua tässä" tai "Anna minun ottaa asia ja ratkaista tämä nopeasti."

2. "Näin tavoitat minut"

Saa asiakkaat tuntemaan, että heillä on sisäinen yhteys.Anna heille helppo pääsy tarvitsemaansa apua tai neuvoja.

Sano myös: "Voit ottaa minuun yhteyttä suoraan numeroon ..." tai "Anna minun antaa sinulle sähköpostiosoitteeni, jotta voit ottaa yhteyttä milloin tahansa."

3. "Mitä voin tehdä auttaakseni sinua?"

Tämä on paljon parempi kuin "Seuraava", "Tilinumero" tai "Mitä tarvitset?"Se ilmaisee, että olet valmis auttamaan, et vain vastaamaan.

Sano myös: "Kuinka voin auttaa sinua?"tai "Kerro minulle, mitä voin tehdä hyväksesi."

4. "Voin ratkaista tämän puolestasi"

Nämä muutamat sanat voivat saada asiakkaat hymyilemään heti, kun he ovat selittäneet ongelman tai välittäneet hämmennystä.

Sano myös: "Korjataan tämä heti" tai "Tiedän mitä tehdä."

5. "En ehkä tiedä nyt, mutta aion selvittää"

Useimmat asiakkaat eivät odota heidän puheluihinsa tai sähköposteihinsa vastaajan tietävän vastausta kaikkeen heti.Mutta he toivovat, että kyseinen henkilö tietää, mistä etsiä.Vakuuta heille, että he ovat oikeassa.

Sano myös: "Tiedän, kuka voi vastata tähän, ja otan hänet nyt yhteyttä" tai "Marylla on nuo numerot.Lisään hänet sähköpostiimme."

6. "Pidän sinut ajan tasalla…"

Tämän lausunnon tärkein osa on seuranta.Kerro asiakkaille, milloin ja miten pidät heidät ajan tasalla asioista, joita ei ole ratkaistu, ja tee se sitten. 

Sano myös: "Lähetän sinulle tilaraportteja sähköpostitse joka aamu tällä viikolla, kunnes asia on korjattu" tai "Odota, että minulta soitetaan torstaina tämän viikon edistymisestä."

7. "Otan vastuun..."

Sinun ei tarvitse ottaa vastuuta virheestä tai väärinkäytöksestä, mutta kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä, he odottavat sinun ottavan vastuun vastauksesta tai ratkaisusta.Anna heille tunne, että he ovat ottaneet yhteyttä oikeaan henkilöön kertomalla heille, että otat vastuun. 

Sano myös: "Minä käyn tämän läpi" tai "Ratkaisen tämän puolestasi päivän loppuun mennessä."

8. "Se on juuri sitä mitä haluat"

Kun kerrot asiakkaille, että olet kuunnellut ja seurannut heidän haluamiaan asioita, se on viimeinen pieni varmistus siitä, että he tekevät kauppaa hyvän yrityksen ja hyvien ihmisten kanssa.

Sano myös: "Teemme sen juuri niin kuin haluat" tai "Varmistan, että se on juuri sitä, mitä odotat."

9. 'Maanantai, se on'

Anna asiakkaille varmuus siitä, että he voivat luottaa oikea-aikaisuuteen.Kun he pyytävät seurantaa, vastausta, ratkaisua tai toimitusta, vakuuta heille, että heidän odotuksensa ovat myös sinun.Älä jätä heiluttelutilaa harkitsevalla kielenkäytöllä, kuten "Amputaan maanantaina."

Sano myös: "Maanantai tarkoittaa maanantaita" tai "Se on täydellinen maanantai".

10. 'Arvostan yrityksiäsi

Vilpitön kiitos ihmiseltä toiselle liikesuhteessa on paljon parempi kuin vuosilomakortti tai markkinointikampanja, jossa lukee "Arvostamme yritystäsi."

Sano myös: "Sinun kanssa on aina mukava työskennellä" tai "Arvostan, että voin auttaa asiakkaita yhtä hyvin kuin sinä."

11. 'Tiedän, että olet ollut asiakas pitkään, ja arvostan uskollisuuttasi'

Tunnista asiakkaat, jotka ovat tehneet kaikkensa pysyäkseen kanssasi.Siellä on paljon help-out-tarjouksia ja tarjouksia, ja he ovat tehneet päätöksen olla uskollisia sinulle. 

Vältä sanomasta: "Näen, että olet ollut asiakas..." Tämä tarkoittaa, että huomasit juuri, koska näit sen näytöllä.Kerro heille, että tiedät heidän olevan uskollisia. 

Sano myös: "Kiitos, että olette olleet asiakkaamme 22 vuoden ajan.Se merkitsee menestymisellemme paljon."

Kopioi Internet-resursseista