Paranna asiakaskokemustasi ja voit parantaa tulostasi.

Tutkijat havaitsivat, että sanonnan takana on totuus, että sinun on käytettävä rahaa ansaitaksesi rahaa.

Lähes puolet asiakkaista on valmis maksamaan tuotteesta tai palvelusta enemmän, jos he voivat saada paremman kokemuksen, kertoo Sitelin uusi tutkimus.

Emme nyt suosittele, että heittäisit hätäisesti rahaa jokaiseen asiakasongelmaan.Mutta kannattaa investoida asiakaskokemuksen parantamiseen.

Harkitse tätä: 49 % asiakkaista, joilla on positiivisia kokemuksia ja jotka julkaisevat verkossa, haluavat muiden tietävän heidän kokemuksistaan.Sitten heidän ystävänsä, perheensä ja seuraajansa tekevät ostoksia loistavalta palveluntarjoajalta, Sitel-tutkimus havaitsi.Parempien kokemusten luominen lisää positiivista suusta suuhun, joka on erityisesti tarkoitettu myynnin lisäämiseen.

Nouseva rooli

Yksi tapa: Kasvata tai käynnistä asiakkaan menestysrooli.

"Auta asiakkaita saamaan enemmän arvoa siitä, mitä he jo ostavat", sanoi Gartnerin neuvoa-antava johtaja Tom Cosgrove Gartnerin myynti- ja markkinointikonferenssissa 2018.

Asiakaspalvelu on ensisijaisesti reaktiivinen rooli – joka on aina ollut ja on edelleen tärkeää ongelmien ratkaisemisessa, kysymyksiin vastaamisessa ja tiedon selkiyttämisessä.Asiakkaan menestymisen ammattilaiset voivat parantaa kokemusta aktiivisemmalla lähestymistavalla.

Parhaat käytännöt paremman kokemuksen saamiseksi

Tässä on viisi tapaa, joilla asiakasmenestysammattilaiset (tai palveluammattilaiset, jotka voivat ryhtyä ennakoivampaan työhön) voivat parantaa kokemusta:

1. Seuraa asiakkaiden terveyttä ja tyytyväisyyttä.Tarkista asiakkaiden toiminta varmistaaksesi, että heillä on hyviä kokemuksia.Tarkkaile muutoksia ostotottumuksissa ja sitoutumisessa.Terveissä suhteissa asiakkaiden tulisi ostaa enemmän ja/tai useammin.Lisäksi heidän tulee ottaa yhteyttä palveluun, olla vuorovaikutuksessa verkossa ja olla sosiaalisessa mediassa.Jos he eivät ole, pidä yhteyttä ymmärtääksesi miksi.

2. Seuraa edistymistä kohti asiakkaiden tavoitteita ja odotuksia.Asiakkaat solmivat liikesuhteita odottaen tuotteidensa laatua ja saamaansa huomiota.Heillä on myös tavoitteita – yleensä parantaa itseään jollain tavalla.Asiakkaan menestys voi huomata nämä odotukset ja tavoitteet ja kysyä säännöllisesti, täyttyvätkö ne ja ovatko ne muuttuneet.

3. Raportoi arvo asiakkaille.Kokemukset näyttävät paremmilta, jos muistutat asiakkaita kanssasi asioinnin eduista.Seuraa heille tärkeitä mittareita – säästetty raha, parannettu laatu, parantunut tehokkuus ja lisääntynyt myynti jne. – ja lähettää neljännesvuosittaisia ​​raportteja parannetuilla numeroilla korostettuina.

4. Tarjoa parhaiden käytäntöjen tukea ja ohjeita.Anna asiakkaille vinkkejä ja tekniikoita, joiden on todistettu toimivan muille, jotka käyttävät samoja tuotteita tai palveluita, joita he käyttävät.

5. Opeta heille uusia temppuja.Tarjoa säännöllisesti koulutusta heidän tarjoamistaan ​​tuotteista ja palveluista, jotta he voivat hyötyä uusista tai harvoin käytetyistä työkaluista tai parhaista käytännöistä.

Kopioi Internet-resursseista