Pandemia on nopeuttanut muutosta ostokäyttäytymisessä.Nyt ei vain nuorempi kohderyhmä, digitaaliset syntyperäiset, arvosta verkko-ostoksia – ilman paikka- tai aikarajoituksia.Ja silti halutaan haptista tuotekokemusta ja sosiaalista näkökulmaa shoppailun pääkatukaupoissa.

Missä painopiste on – tavaroissa vai ihmisissä?

Miten ostokokemus voidaan suunnitella niin, että koko perhe lähtee kotoa odottamaan yhteistä aikaa keskustan kaupoissa?Ensinnäkin painopisteen tulisi aina olla viihdearvo ja emotionaalinen vetovoima, ja tavarat ovat toisella sijalla.Tämä tarkoittaa, että monien jälleenmyyjien on asetettava uudet prioriteetit.Tällä hetkellä on hyvin yleistä, että kaikki voimat keskitetään tavaroihin tai ostoon eikä asiakkaisiin.

Tuotteita ja brändejä saa kopioida, mutta ei kokemuksia

Asiakkaat voivat löytää Internetistä kaikenlaisia ​​tuotteita ja palveluita ja lisäksi vertailla hintoja, lukea arvosteluja ja vaihtaa ajatuksia samanhenkisten ihmisten kanssa.Puuttuu kuitenkin haptinen kokemus, kolmiulotteinen ostostunnelma livenä ilman evästeitä tai algoritmeja.Mutta kuinka offline-shoppailu voidaan muuttaa aistilliseksi kokemukseksi?

Sisustussuunnittelun tulee noudattaa teemaa

Ennen kuin ihmiset katsovat tavaraa, he näkevät huoneen kokonaisuutena.Yksinomaan toimiva myymäläsuunnittelu herättää vain vähän emotionaalisuutta ja innostusta.Jos sisustuskonsepti on kuitenkin suunniteltu jännittävällä värikonseptilla tai trendin, kuten kestävän kehityksen, ilmastoystävällisellä myymäläkalustuksella tai minimalismilla luonnonmateriaaleja ja perinteistä käsityötä käyttäen, on myymälällä ainutlaatuinen myyntivaltti.Vihreä seinä, koivutukit tai mielikuvituksellinen huonekasvien esittely voivat usein herättää ihmisissä rakkauden luontoon.Emme puhu yhdestä kasvista tiskin vieressä, vaan hienostuneesta kokonaiskonseptista, jossa on wow-efekti.

Myyntisaliin voidaan suunnitella eri kohderyhmiä vetoavia erilaisia ​​kotitoimistotiloja, joissa tavarat esitetään aivan eri tavalla kuin perinteisillä hyllyillä.Toinen mahdollisuus on yhteinen projekti huonekaluliikkeiden tai bloggaajien kanssa.Myymälässä iso pöytä, jota voidaan käyttää eräänlaisena työskentelytilana ilmaisella WiFillä, voidaan asettaa digitaalisten paimentolaisten käyttöön tiettyinä aikoina.Muina aikoina pöytää voidaan käyttää kohtaamispaikkana tai muissa tapahtumissa.Jos panostat laatuun ja laadukkaisiin materiaaleihin, voit perustaa pienen kahvilabaarin ja yllättää asiakkaat epätavallisilla kahvilla ja välipaloilla.Sisustussuunnittelun kokonaisvaltaisena imagona, jossa on tunnistettava idea, pitäisi herättää asiakkaissasi löytöhenkeä.

Erityinen vetovoima huoneessa tuotteiden lisäksi herättää uteliaisuutta

Lyijykynistä tehty veistos, riippumatto 5 minuutin pakoon arjesta, selfie-pisteet suuren taulun edessä, jonne asiakkaat voivat kirjoittaa viestin rakkaalle, suihkulähde, seinäsuunnittelu origami-esineineen tai roikkuu kännykkä, jossa satoja asiakkaiden taittelemia paperilentokoneita – positiiviset yllätykset tallentuvat alitajuntaan onnen hetkinä ja liitetään kauppaan muistona.

Asiakkaat tuntevat olonsa kotoisaksi ja kokevat, että heidän toiveensa ja tarpeensa ymmärretään

Siisti, siisti ja siisti myyntitila on hyvän olon perusta.Luonnonmateriaalit, kuten puu tai kivi, ja hyvin suunniteltu valaistuskonsepti auttavat asiakkaita hidastamaan ja rentoutumaan.Riittävän suuri joukko iloisia myyntihenkilöstöä, jotka todella uskovat tuotteisiinsa, on nykyään ainutlaatuinen myyntivaltti.Samalla tavalla kuin Internetin eri yhteisöissä, myyntineuvojan tulee puhua asiakkaiden kieltä ja olla innokas keskustelemaan heidän kanssaan.Tämä on välttämätöntä, ja se on ratkaiseva tekijä toistuvan käynnin ja mieluiten verkossa olevan arvostelun kannalta.Ihmiset, jotka tekevät ostoksia offline-tilassa, haluavat kommunikoida muiden ihmisten kanssa eivätkä näytön avulla tai heidän on luotettava itseensä.

Erikoiskauppiaan tulee olla osaava kumppani ja tarvitsee paljon herkkyyttä tunnistaakseen, haluaako asiakas vain tehdä nopean ostoksen vai onko hänellä aikaa chattiin.Riippumatta siitä, hakeeko asiakas neuvoa, vahvistusta netistä jo tehdylle ostopäätökselle vai palkintoa, joka viedään riemun tunteella palkintona kotiin.

Ihmiset pitävät ihmisistä, ihmiset pitävät helpoista ratkaisuista ja ihmiset tunteista ja onnen tunteista.Tilanteesta ja mielialasta riippuen ihmiset jatkavat ostosten tekemistä verkossa ja/tai offline-tilassa.Tämä voidaan yhdistää omaan blogiin Internetissä ja tunteelliseen ostokokemukseen todellisessa myymälässä, joka herättää kaikki aistit, tai klikkaa ja kerää.Asiakkaiden suosikkeja ovat erikoisliikkeet, jotka yhdistävät molemmat maailmat.

Resurssi: Muokattu Internetistä