Joten et voi olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa näinä päivinä.Tämä ei tarkoita, etteikö asiakaskokemus voisi tuntua intiimiltä.Näin voit makeuttaa kokemusta sosiaalisen etäisyyden aikana.

Tärkeintä on tehdä kokemuksista nyt henkilökohtaisempia, näkeepä asiakkaita usein, harvoin tai ei koskaan – tai ovatko kokemukset naamion kautta, puhelimitse tai verkossa.

Tässä on asiantuntijaneuvoja ja todistettuja strategioita asiakaskokemuksen parantamiseksi pitäen samalla etäisyyttä:

1. Tee tuesta henkilökohtaista

Ihmisillä on vähemmän ihmiskontakteja.Niin monet ovat käyttäneet puhelimiaan puhuakseen ihmisten kanssa uudelleen sen sijaan, että lähettäisivät vain tekstiviestejä tai postauksia sosiaalisessa mediassa.Tämä on tilaisuutesi personoida kokemuksia kannustamalla asiakkaita keskustelemaan asiantuntijoidesi kanssa.

Esimerkiksi sähköpostipalveluntarjoaja Superhuman antaa asiakkaille 30 minuutin koulutuksen heidän kirjautuessaan sisään.Se ei ole vain online-opetusohjelmia ja YouTube-videoita.Se on palveluammattilainen, joka ohjaa asiakkaita järjestelmän läpi.Ja asiakkaat rakastavat kokemusta niin paljon, että he maksavat palvelusta, kun ilmaisia ​​sähköpostipalveluntarjoajia on niin paljon.

Samoin kasvitoimituspalvelu tarjoaa asiakkaille Plant Mom -asiantuntijatiimin, joka osaa puhua asiakkaille tehdaskriisistä tai vain huollosta.

2. Mene vanhaan kouluun

Käsinkirjoitettu sana sisältää edelleen paljon tunteita.Henkilökohtaisia ​​viestejä ei enää tule ihmisten postilaatikoihin, joten kun tulee, se erottuu joukosta.

Korujen vähittäismyyjä, joka kasvoi tarpeeksi suureksi päästäkseen näkymään Amazonissa, lähettää henkilökohtaisia ​​kiitosviestejä tilauksista, jotka ovat niin pieniä kuin yksi edullinen rannerengas.Samoin Min & Mon, käsilaukun ja asusteiden etiketti, lisää henkilökohtaisen huomautuksen jokaiselle asiakkaalle.Omistajat sanovat olevansa etuoikeutettuja, että asiakkaat valitsivat heidät.

3. Anna etulinjan palvelun ammattilaisille voima tehdä vaikutus

Monet organisaatiot käskevät asiakkaiden etulinjan huolto-, myynti- ja tukiammattilaisia ​​tekemään oikein.Mutta vain jotkut laittavat rahansa suuhunsa antaen työntekijöille resursseja tehdä asiakkaiden kokemuksista henkilökohtaisia ​​ja erityisiä.

Esimerkiksi Artifact Uprising ei antanut työntekijöille käsikirjaa asiakkaiden ongelmien ratkaisemiseksi tai ratkaisujen keksimiseksi.Sen sijaan he rohkaisivat heitä olemaan luovia ja järkeviä.Eräässä tapauksessa asiakaskokemusammattilainen työskenteli tuotantotyöntekijöiden kanssa luodakseen erityisen "sitoutumiskirjan" asiakkaalle, joka visioi sen, mutta ei tiennyt tarkalleen, miten se tehdään.

4. Nosta sosiaalisen median pelisi

Jotkut asiakkaat pitävät sosiaalista mediaa henkilökohtaisena kokemuksena, kunhan he tuntevat olevansa yhteydessä todelliseen henkilöön chatin toisella puolella.Tämä tarkoittaa vähemmän chat-botteja ja enemmän todellisia ihmisiä.

Kannusta palveluammattilaisia, jotka käsittelevät sosiaalisen median alustojasi, laittamaan oikeita kuvia itsestään profiiliinsa ja lisäämään jotain henkilökohtaista (mutta ei liian henkilökohtaista) – kuten harrastus, suhde lemmikkiin tai aihekiinnostus.

5. Varaa aikaa empatialle

Asiakkaat haluavat olla yhteydessä ihmisiin, joiden kanssa he puhuvat enemmän kuin koskaan.Anna työntekijöille lisäaikaa yhteyksien luomiseen, ylimääräisen kiinnostuksen osoittamiseen ja huolenilmaisuun tarvittaessa.Keskity laadukkaisiin puheluihin, ei vain määrään.

Esimerkiksi (ja tämä on henkilökohtainen kokemus), väestönlaskennan tarkistaja, joka kysyi kotitaloudeni lasten perus- ja toissijaisista asunnoista, piristi, kun kerroin hänelle yliopistosta, johon tyttäreni osallistui.Kävi ilmi, väestölaskennan työntekijä kertoi minulle, että hänen poikaystävänsä meni samaan pieneen kouluun ja nimesi yrityksensä käyttämällä yliopiston nimeä taaksepäin kirjoitettuna.Nopeasti yhdistävä tarina teki maallisesta kokemuksesta ikimuistoisen ja henkilökohtaisen.

Resurssi: Muokattu Internetistä