Kun työskentelet asiakkaiden kanssa, odotat joutuvasi ajoittain tekemisiin kiusallisen kanssa.Mutta tämä vuosi on tuottanut paljon negatiivisuutta – ja kohtaat todennäköisesti enemmän äkillisyyttä kuin koskaan.

Joten on tärkeämpää kuin koskaan olla valmis työskentelemään turhautuneiden, negatiivisten asiakkaiden kanssa.

"Monet meistä joutuvat tekemään ylimääräistä työtä kerätäkseen itseään ja tuodakseen positiivista energiaa työhön."McLeod sanoo."Kun tulet keräämään kaiken mahdollisen innostuksen ja joku muu siivittää myrkyllisyyttä ilmaan, se voi tuntua henkilökohtaiselta loukkaukselta ponnistelujasi kohtaan."

Kun työskentelet negatiivisten asiakkaiden (tai työtovereiden) kanssa, haluat silti ennen kaikkea korjata heidän ongelmansa.Mutta voit myös ottaa muutaman askeleen auttaaksesi kääntämään negatiivisen tilanteen positiiviseksi.

Kokeile näitä neljää McLeodin taktiikkaa:

1. Älä ole samaa mieltä (tai eri mieltä)

Sinun ei tarvitse nyökätä tai antaa suullisia vihjeitä, kuten "uh-ha", yhteisymmärryksessä, kun he huutavat siitä, kuinka kauheaa jokin on.Etkä myöskään halua olla eri mieltä, koska se voi muuttua epävakaaksi.

Keskity sen sijaan vakaasti käsillä olevaan ongelmaan ja siihen ratkaisuun, jonka voit tarjota.Rauhoita negatiivisia asiakkaita myönteisillä lauseilla, kuten "Me voimme huolehtia tästä", "Olet tuonut tämän oikealle henkilölle" tai "Tiedän, mitä voimme tehdä asian hoitamiseksi välittömästi."

2. Harjoittele empatiaa

Vaikka vältät samaa mieltä tai eri mieltä, haluat osoittaa empatiaa negatiivisia ihmisiä kohtaan.Suurin syy on se, että et vain voi tietää heidän mahdollisista kamppailuistaan.Se voi olla mitään tai se voi olla taloudellisia rasitteita, hoitoongelmia tai terveysongelmia.Kielteisten ihmisten ongelma saattaa olla pieni sinulle, mutta se voi olla olki, joka murtaa kamelin selän heidän puolestaan.

Joten osoita empatiaa ilmauksilla, kuten "Se voi olla turhauttavaa", "Olen pahoillani, että olet joutunut käsittelemään tätä" tai "Uskon, että monet ihmiset tunteisivat niin."Sitten sinun kannattaa siirtyä ratkaisuihin, jotta vältytään negatiiviselta ilmaantumiselta.

3. Suuntaa energia uudelleen

Yksi asia, jota haluat välttää työskennellessäsi negatiivisten ihmisten kanssa, on antaa heidän negatiivisuutensa vaikuttaa asenteeseesi – erityisesti muiden asiakkaiden, joita autat, ja kollegoiden, joihin olet yhteydessä, vuoksi.

Joten McLeod ehdottaa Aikidoa, taistelulajeja.Ideana on, että kun sinua vastaan ​​hyökätään, et työnnä suoraan takaisin.Sen sijaan ohjaat vastustajan energiaa muualle.

Työssä voit ohjata negatiivisuutta ohjaamalla asiakkaita kohti resursseja tai toimia, jotka vahvistavat heitä.Esimerkiksi korjaa ongelma ja jaa sitten resurssi, kuten verkkosivusto, valkoinen kirja tai vihjelehti, joka auttaa heitä välttämään ongelman tai parantamaan jotakin työ- tai elämännäkökohtaa.

4. Nollaa mielesi

On tärkeää varmistaa, ettet anna liiallisen negatiivisuuden vaikuttaa näkemyksiisi.McLeod ehdottaa, että "ympäröi itsesi ihmisillä, jotka kasvattavat sinut, näkevät hopeareunuksen ja pitävät sinut keskittyneenä olennaiseen".

Ota yhteyttä työtovereihin, ystäviin tai perheenjäseniin, jotka ovat positiivisia.Tai lue kohottavia lainauksia, kuuntele positiivisia podcasteja tai katso motivoivia videoita.

Ja työpäivän päätteeksi erota itsesi siitä.Työskenteletpä sitten toimistossa tai kotoa käsin, kävele fyysisesti pois työstä ja negatiivisista kokemuksista ja anna sen mennä henkisesti.

Muokattu Internetistä