Maailma vetäytyi liiketoiminnasta koronaviruksen keskellä.Nyt sinun täytyy palata liiketoimintaan – ja sitouttaa asiakkaasi uudelleen.Tässä on asiantuntijan neuvoja sen tekemiseen.

B2B- ja B2C-asiakkaat todennäköisesti kuluttavat vähemmän ja tarkastelevat ostopäätöksiä enemmän, kun astumme taantumaan.Nyt asiakkaisiin keskittyvät organisaatiot menestyvät paremmin, kun talous elpyy.

Yrityksille on vieläkin tärkeämpää tulla asiakaskeskeisemmiksi tutkimalla ja ymmärtämällä asiakkaidensa uusia pelon, eristäytymisen, fyysisen etäisyyden ja taloudellisten rajoitteiden aiheuttamia ongelmia.Tutkijat ehdottavat sinulle:

Rakenna suurempi digitaalinen jalanjälki

Asiakkaat ovat tottuneet tekemään suurimman osan ostoksistaan ​​kotoa pandemian aikana.Monet haluavat pysyä poissa yrityksistä ja luottaa online-tutkimukseen ja -tilaukseen sekä toimitus- ja noutovaihtoehtoihin.

B2B-yritysten on todennäköisesti seurattava B2C-kumppaneitaan lisääessään digitaalisia ostovaihtoehtoja.Nyt on aika tutkia sovelluksia, joiden avulla asiakkaat voivat tutkia, muokata ja ostaa helposti matkapuhelimistaan.Mutta älä menetä persoonallisuuttasi.Anna asiakkaille mahdollisuus keskustella suoraan myyjien kanssa ja tukea ammattilaisia ​​heidän käyttäessään sovellusta tai kun he haluavat henkilökohtaista apua.

Palkitse uskolliset asiakkaat

Pandemia on vaikuttanut joihinkin asiakkaisiisi enemmän kuin toisiin.Ehkä heidän liiketoimintansa oli ja kamppailee.Tai ehkä he ovat menettäneet työpaikkansa.

Jos voit auttaa heitä vaikeiden aikojen yli nyt, voit luoda uskollisuutta pitkällä aikavälillä.

Mitä voit tehdä lievittääksesi joitakin heidän ongelmistaan?Jotkut yritykset ovat luoneet uusia hinnoitteluvaihtoehtoja.Toiset ovat rakentaneet uusia huoltosuunnitelmia, jotta asiakkaat voivat saada enemmän irti tuotteistaan ​​tai palveluistaan.

Jatka tunneyhteyksien luomista

Jos asiakkaat pitävät sinua jo kumppanina – ei vain myyjänä tai myyjänä – olet tehnyt hyvää työtä yhteyksien luomisessa ja merkityksellisten suhteiden rakentamisessa.

Haluat jatkaa sitä – tai aloittaa – kirjautumalla sisään säännöllisesti ja tarjoamalla asiakkaille arvokasta tietoa.Voit jakaa tarinoita siitä, kuinka muut samankaltaiset yritykset tai ihmiset ovat selviytyneet vaikeina aikoina.Tai anna heille pääsy hyödyllisiin tietoihin tai palveluihin, joiden vastaanottamisesta normaalisti veloitat.

Tunnista rajat

Monet asiakkaat tarvitsevat vähemmän tai ei ollenkaan, koska he ovat joutuneet taloudellisiin vaikeuksiin.

Deshpandé ehdottaa, että yritykset ja myyntiammattilaiset "käynnistävät hyvityksen ja rahoituksen, maksujen lykkäyksen, uudet maksuehdot ja hintojen uudelleen neuvottelemisen tarpeessa oleville ... kannustaakseen pitkäaikaisia ​​suhteita ja uskollisuutta, mikä lisää tuloja ja vähentää transaktiokustannuksia."

Tärkeintä on säilyttää läsnäolo asiakkaiden kanssa, joten kun he ovat valmiita ja pystyvät tekemään ostoksia normaalisti, olet mielessäsi.

Ole aktiivinen

Jos asiakkaat eivät ota sinuun yhteyttä, koska heidän liiketoimintansa tai kulutus on pysähtynyt, älä pelkää ottaa heihin yhteyttä, tutkijat sanoivat.

Kerro heille, että olet edelleen toiminnassa ja valmis auttamaan tai toimittamaan, kun he ovat valmiita.Anna heille tietoa uusista tai uudistetuista tuotteista ja palveluista, toimitusvaihtoehdoista, terveyden turvatoimista ja maksusuunnitelmista.Sinun ei tarvitse pyytää heitä ostamaan.Pelkästään kertominen heille, että olet yhtä tavoitettavissa kuin koskaan, auttaa tulevaa myyntiä ja uskollisuutta.

Kopioi Internet-resursseista