Asiakkaat hylkäävät sinut saadakseen paremman tarjouksen -mutta vain joset yritä pitää heitä uskollisina.

Jos tarjoat jatkuvasti erinomaisen asiakaskokemuksen ja teet ennakoivasti, mikä on asiakkaiden parhaaksi, he eivät todennäköisesti edes harkitse kilpailijoitasi.

"Usein yritykset keskittyvät tulevaisuudennäkymiin.He antavat huomiota, hoivaamista ja paljon kosketuksia tuodakseen potentiaalisia asiakkaita myyntiprosessin läpi.Joskus yrityksen omistajat hengittävät helpotuksesta, kun he tulevat myyntiprosessin loppuun ja tekevät kaupan, ja sitten lakkaavat kiinnittämästä huomiota.”."Tämän tiedossa älykkäät yrittäjät keskittyvät asiakkaiden säilyttämiseen."

Tämä tekee asiakkaiden säilyttämisestä enemmän kuin yhden osaston, yhden pisteen työn.Asiakasuskollisuuteen voivat vaikuttaa asiakaspalvelu, myynti, teknikot, toimitushenkilöt – kuka tahansa, joka on suoraan tai etäyhteydessä asiakkaisiin.

Brown ehdottaa seuraavia neljää strategiaa parantaakseen kokemuksia kaikissa kosketuspisteissä ja lisätäkseen asiakasuskollisuutta:

Laivalla asiakkaat määrätietoisesti

Kun uusia asiakkaita tulee mukaan, he ovat usein hieman peloissaan juuri tekemästään päätöksestä tehdä kauppaa kanssasi.On aika vahvistaa heidän päätöstään ja investointiaan jatkuvalla viestinnällä ja auttamishalulla.

Luo suunnitelma kommunikoidaksesi uusien asiakkaiden kanssa päivittäin (sähköpostilla, puhelimitse, paikan päällä jne.) tuotteellesi, palvelullesi ja toimialallesi sopivaksi ajanjaksoksi.Käytä kalentereita ja hälytyksiä varmistaaksesi, että viestintä, jonka pitäisi tavoittaa asiakkaat, toimii.

Hoida suhdetta

Usein on helpompaa ja luonnollisempaa pitää yhteyttä asiakkaisiin suhteen alkuvaiheessa.Sitten kun uusia asiakkaita tulee mukaan, toinen suhde alkaa mennä vanhentumaan.Asiakkaat, jotka tarvitsevat edelleen tuotettasi tai palveluasi, mutta eivät saa samalla tasolla huomiota kuin kirjautuessaan sisään, tuntevat olonsa itsestäänselvyyksiksi.

Estä se tekemällä jonkun tehtäväksi jatkaa suhteiden vaalimista.Tämä henkilö tai ihmiset luovat aikajanan sekä tarkan menetelmän ja viestit yhteydenpitoon asiakkaisiin heidän tarpeidensa edellä ja asianmukaisten tietojen ja tuotteiden lisäksi.

"Aluksi useimmat yritykset keskittyvät siihen, mitä he tekevät ja miten he tekevät sen", Brown sanoo.”On helppo kietoutua sisäisiin prosesseihin ja siihen, miten asiat on aina tehty.Jos haluat osata pitää asiakkaita, sinun on astuttava omien prosessien ulkopuolelle ja pohdittava, millaista se on asiakkaan näkökulmasta.”

Tunnista seuraava vaihe

Jopa tyytyväisten, uskollisten asiakkaiden tarpeet muuttuvat.Säilyttääksesi uskollisuuden, haluat pysyä heidän muuttuvien tarpeidensa edellä – mahdollisesti auttaa heitä tunnistamaan tarpeet ja ratkaisunennen kuin he edes tunnistavatheillä on uusi tai kehittyvä ongelma.

Seuraa tilejä tunnistaaksesi, kun ostotiheys tai määrä muuttuvat.Tilausten laskut ja viivästykset viittaavat siihen, että he saavat apua joltakin muulta.Lisäykset tai epäsäännölliset tilaukset voivat tarkoittaa, että sinulla on muuttuva tarve, jonka täyttämisessä voit tehdä työtä paremmin.

Kertokaa mitä teet

Joskus asiakkaat eivät edes ymmärrä, että teet heidän hyväkseen keskimääräistä enemmän.Ei haittaa, jos ajoittain erittelet lisäarvoetujasi (uusituspisteissä, kun projektit tai sopimukset ovat päättymässä jne.). Sisällytä lisäpalvelut, pidemmät työajat ja kaikki, mikä on mukana – mutta ei niin ilmeistä – mukana. heidän sijoituksensa.

Resurssi: Muokattu Internetistä