Et tietenkään irtisano asiakkaita vain siksi, että he ovat haastavia.Haasteisiin voidaan vastata ja ongelmia voidaan korjata.Mutta on aikoja ja syitä puhdistamiseen.

Tässä on seitsemän tilannetta, joissa haluat harkita asiakassuhteiden lopettamista.

Kun asiakkaat:

1. valittavat jatkuvasti vähäpätöisistä asioista ja ovat ongelmallisia
2. ovat jatkuvasti ilkeitä tai loukkaavia työntekijöitäsi kohtaan
3. ei voi tarjota sinulle lisää liiketoimintaa
4. älä viittaa uuteen liiketoimintaan
5. eivät ole kannattavia (ehkä jopa aiheuttavat sinulle rahan menetystä)
6. osallistua tai ehdottaa epäeettistä tai kyseenalaista toimintaa ja/tai
7. et enää kuulu missiosi tai arvoihisi.

Et kuitenkaan vain hylkää pitkäaikaisia ​​asiakkaita tai vanhoja ystäviä, jotka yhtäkkiä eivät sovi muottiin.Mutta kun päätät, mitkä asiakkaat luopuisit, harkitse tilanteen muuttumisen todennäköisyyttä.Jos se todennäköisesti muuttuu, älä anna periksi vielä.

Mutta asiakkaiden, jotka esittelevät useamman kuin yhden ongelman, tulisi olla ensimmäinen, jonka ohjaat muualle nopeasti ja tahdikkaasti.

Kuinka tehdä se

Tässä on asiakaspalveluasiantuntijoiden ohjeita, jotka sinun kannattaa ottaa, kun olet päättänyt erota joidenkin asiakkaiden kanssa:

1. Ole kiitollinen ja positiivinen.Sinun ei tarvitse lopettaa asiakassuhteita happamalla äänellä (vaikka tilanne olisikin hapan).Kiitä asiakkaita, kun he ovat kokeilleet tuotteitasi, työskennelleet työntekijöidesi kanssa tai kokeneet palveluitasi.Se voi olla niinkin yksinkertaista kuin: "Olemme todella kiitollisia siitä, että kokeilitte meitä."
2. Kehystä tilanne.Et halua sanoa mitään, mitä voitaisiin pitää henkilökohtaisena hyökkäyksenä, kuten "Meidän kanssasi on vaikea työskennellä" tai "Vaadit aina liikaa."Sen sijaan muotoile se tavalla, joka tekee sinusta virheen, muistuttamalla heitä dokumentoiduista tilanteista, jotka johtivat sinut tähän hetkeen.Esimerkiksi "pyyntösi X ei kuulunut tarjoamiemme piiriin, ja myönsit, että et olisi tyytyväinen, jos emme pystyisi siihen" tai "Olet ottanut meihin yhteyttä viiden viimeisen lähetyksen jälkeen eivät olleet tyytyväisiä tilaukseesi.Näyttää siltä, ​​että emme tee tarpeeksi hyvää työtä pitääksemme sinut onnellisena."
3. Laajenna liikearvoa.Usein voit lopettaa suhteen nopeammin ja tahdikkemmin, jos teet jotain, mikä saa lähtevät asiakkaat tuntemaan itsensä voittajiksi.Se voi olla tarjous maksujen hyvittämisestä tai viimeisen laskun peruutuksesta.Se auttaa heitä kävelemään pois tunteen, että se oli hyvä matka niin kauan kuin sitä kesti.Sano jotain kuten: "Sinun ei pitäisi joutua maksamaan kokemuksesta, joka ei tehnyt sinua onnelliseksi.Siksi aion myöntää hyvityksen kuluneelta kuukaudelta."
4. Pyydä anteeksi.Saatat ajatella, että nämä asiakkaat ovat sinulle anteeksipyynnön velkaa, mutta päätät paljon paremmin pyytämällä heiltä anteeksi.Anteeksipyyntö estää heitä tuntemasta itseään väärintekijäksi ja auttaa heitä pääsemään kaunasta nopeammin ohi.Sano jotain: "Haluaisimme ajatella, että tuotteemme/palvelumme/henkilöstömme sopii kaikille.Mutta se ei ollut tässä tapauksessa, ja olen pahoillani siitä.
5. Tarjoa vaihtoehtoja.Älä jätä asiakkaita roikkumaan.Kerro heille, kuinka he voivat jatkaa siitä, mihin jätät ne.Sano: "Haluat ehkä kokeilla X:tä, Y:tä tai Z:tä. Joku niistä voi olla hyödyllinen sinulle nyt.Onnea."

Resurssi: Muokattu Internetistä