Olipa 2020 satuttanut sinua tai auttanut sinua, asiakkaat ovat avainasemassa, joka piti yritysten käynnissä.Joten tämä voi olla kaikkien aikojen tärkein vuosi kiittää heitä.

Monet yritykset kamppailivat selviytyäkseen tästä ennennäkemättömästä vuodesta.Toiset löysivät markkinaraon ja lähtivät eteenpäin.Kummassakin tapauksessa nyt on aika kiittää asiakkaita, jotka ovat pysyneet mukana, liittyneet tai puolustaneet sinua.

Tässä on viisi tapaa näyttää asiakkaille, kuinka kiitollinen olet heidän liiketoiminnastaan ​​tänä vuonna – ja jaa toiveesi vahvan suhteen jatkumisesta ensi vuonna.

1. Tee siitä erityinen, ikimuistoinen

Et halua hukuttaa asiakkaita monilla viesteillä, kuten sähköpostilla, mainoksilla, sosiaalisen median postauksilla, myyntiartikkeleilla jne. Kaikilla näillä on aika loistaa asiakaspolkusuunnitelmassasi.

Mutta säästä tämä aika vuodesta erityistä kiitosta varten.Erotut joukosta ja tulet olemaan vilpitön, jos annat henkilökohtaisen kiitoksen puhua puolestaan.Yritä lähettää käsin kirjoitettuja muistiinpanoja tai kaiverrettuja kortteja, joissa kerrot, kuinka paljon arvostat heidän uskollisuuttaan ja ostojaan aikoina, jolloin liiketoiminta ja elämä ovat epävarmoja.

2. Seuraa

Rahan säästämiseksi monet yritykset leikkaavat myynnin jälkeisiä kuluja, kuten investoivat resursseihin henkilökohtaiseen seurantaan ja/tai koulutukseen.

Nyt ei ole aika vetäytyä mistään, mikä rakentaa suhteita.Osoita sen sijaan kiitollisuutta soittamalla myynnin jälkeen ja tarjoamalla apua ennakoivasti.Tarvitsevatpa he apua tai eivät, voit ainakin henkilökohtaisesti kiittää heitä siitä, että he ovat edelleen asiakkaasi.

3. Pidä paikallaan

Yksi pahimmista asioista, joita voit tehdä kaoottisina aikoina, on luoda lisää kaaosta asiakkaille.Sen sijaan voit osoittaa kiitollisuutta pitämällä paikallaan.Kerro asiakkaille, ettet muuta heille tärkeitä asioita – kuten hintoja, palvelun tasoa ja/tai tuotteiden laatua – kiittäen heidän jatkuvasta uskollisuudestaan.

Se auttaa rakentamaan heidän luottamustaan ​​liikesuhteeseen organisaatiosi kanssa ja jatkamaan heidän uskollisuuttaan.

4. Mene muutoksen edellä

Toisaalta, jos muutos on väistämätöntä, paras tapa osoittaa asiakkaille, että arvostat heidän tukeaan, on olla suoraviivainen ja ennakoiva.Kerro heille muutoksista.Vielä parempi, ota heidät mukaan muutoksiin.

Jos esimerkiksi joudut muuttamaan hinnoittelurakenteita, kokoa kohderyhmä asiakkaita kysymään, mikä toimisi heille parhaiten.Kiitä heitä heidän uskollisuudestaan, rehellisyydestään, panoksestaan ​​ja jatkuvasta liiketoiminnastaan, kun työskentelet muutosten läpi.

Kun olet valmis ottamaan käyttöön muutokset, ilmoita asiasta asiakkaille hyvissä ajoin ja kiitos palautteesta ja yhteistyöstä jo etukäteen.

5. Anna mitä voit

Sinulla saattaa olla halpoja tai maksuttomia lahjoja, joilla voit kiittää asiakkaita oikein: Anna lahjaksi koulutus.

Miten?Päivitä ja lähetä uudelleen valkoinen kirja, joka voi auttaa heitä tekemään työnsä tai käyttämään tuotteitasi paremmin.Lähetä linkkejä webinaareihin, jotka ovat edelleen tärkeitä.Kutsu heidät ilmaiseen webinaariin tuotekehittäjien kanssa saadaksesi uutta tietoa sekä kysymyksiä ja vastauksia.

Lähde: Muokattu Internetistä