Asiakaskokemuksen ammattilaiset saattavat olla yrityksensä viime vuoden menestyksen arvokkaimpia toimijoita.Sinulla on avain asiakkaiden säilyttämiseen.

Lähes 60 % yrityksistä, jotka joutuivat sulkemaan tilapäisesti COVID-19:n vuoksi, ei avaudu uudelleen.

Monet eivät vain pystyneet säilyttämään asiakkaitaan, joita heillä oli ennen kuin heidän oli pakko sulkea toimintansa.Ja jotkut yritykset näkevät kamppailuja ensi vuonna.

Asiakkaiden säilyttäminen on siis tärkeämpää kuin koskaan.

Tässä on viisi parasta käytäntöä pitää asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisina:

1. Mukauta jokainen käyttökokemus

Ihmiset tuntevat olonsa erottuneemmiksi kuin koskaan.Joten mikä tahansa kokemus, joka auttaa asiakkaita tuntemaan olonsa hieman tärkeämmiksi tai läheisemmiksi muita kohtaan, houkuttelee heitä ja tekee sinusta ihastuttavamman.

Aloita etsimällä asiakaspolustasi kosketuspisteitä tai alueita, jotka ovat yleisiä – luonteeltaan tai suunnittelultaan.Kuinka voit tehdä niistä henkilökohtaisempia?Onko olemassa tapaa käyttää aiempaa kokemusta, jotta he tuntevat olonsa muistetuiksi?Voitko lisätä etua – kuten käyttövinkin tai vilpittömän kohteliaisuuden – rutiinikontaktiin?

2. Kommunikoi asiaankuuluvasti

Voit pitää enemmän asiakkaita pysymällä mielessäsi.Tämä tarkoittaa sitä, että pysyt yhteydessä asiaankuuluviin tietoihin liioittelematta.

Kommunikoi strategisesti – ei vain enemmän – asiakkaiden kanssa.Kyse on hyvästä ajoituksesta ja hyvästä sisällöstä.Yritä lähettää viikoittain sähköposteja, joissa on arvokasta sisältöä – kuten luetelmakohtaisia ​​vinkkejä siitä, kuinka saada enemmän elämää tuotteistasi tai lisäarvoa palveluistasi, tutkimukseen perustuvaa valkoista kirjaa alan trendeistä tai joskus epävirallisempaa sisältöä.

3. Tapaa enemmän ihmisiä

B2B-toiminnassa saatat auttaa yhtä henkilöä asiakkaasi organisaatiossa.Ja jos kyseinen henkilö – ostaja, osastopäällikkö, varatoimitusjohtaja jne. – lähtee tai vaihtaa rooleja, saatat menettää jakamasi henkilökohtaisen yhteyden ajan myötä.

Jos haluat säilyttää enemmän asiakkaita vuonna 2021, keskity lisäämään niiden ihmisten määrää, joihin olet yhteydessä asiakkaan organisaatiossa.

Yksi tapa: Kun autat asiakkaita tai annat heille lisäarvoa – kuten näytteen tai valkoisen paperin – kysy, onko heidän organisaatiossaan muitakin, jotka saattavat pitää siitä.Hanki heidän kollegoidensa yhteystiedot ja lähetä ne henkilökohtaisesti.

4. Yhdistä henkilökohtaisesti

Koronavirus laittoi jakoavaimen varsinaisiin asiakastapaamisiin.Niin monet organisaatiot ja asiakaskokemuksen ammattilaiset tehostivat mitä pystyivät – sosiaalisen median saavutukset, sähköpostit ja webinaarit.

Emme voi ennustaa, mitä tuleman pitää, mutta yritä nyt tehdä suunnitelmia asiakkaiden "näkemiseksi" uuden vuoden aikana.Lähetä lahjakortteja kahviloihin ja kutsu asiakasryhmä fokusryhmäkahvitapaamiseen verkossa.Soita enemmän puheluita ja keskustele oikeita keskusteluja.

5. Ole huolellinen säilyttämisen suhteen

Monet asiakaskokemuksen ammattilaiset lähtevät uuteen vuoteen suunnitelmien mukaan työskennellä säilyttämisen parissa.Sitten asiat menevät sivuttain, ja muut uudet vaatimukset vetävät heidät pois säilyttämispyrkimyksiltä.

Älä anna sen tapahtua.Sen sijaan anna jollekin tehtäväksi varata kuukausittain tiettyjä aikoja asiakkaiden toiminnan tarkistamiseen.Ovatko he olleet yhteydessä huoltoon?Ostivatko he?Pyysivätkö he mitään?Otitko heihin yhteyttä?Jos yhteyttä ei löydy, ota yhteyttä asiaankuuluvalla ja oikea-aikaisella tavalla.

Lähde: Muokattu Internetistä