Hintavertailujen ja 24 tunnin toimitusten digitalisoituneessa maailmassa, jossa saman päivän toimitus on itsestäänselvyys ja markkinoilla, joilla asiakkaat voivat valita, minkä tuotteen he haluavat ostaa, on yhä vaikeampaa pitää asiakkaat uskollisina pitkällä aikavälillä. juosta.Mutta asiakasuskollisuus on ratkaisevan tärkeää yrityksen pitkän aikavälin menestykselle.Jotta asiakkaat ymmärtäisivät pitkäaikaisen suhteen arvon kanssasi, on tärkeää näyttää heille, miksi heidän pitäisi tehdä ostoksia sinun eikä kilpailijan kanssa.Haluamme jakaa kanssasi alla viisi arvokasta vinkkiä asiakasuskollisuuden vahvistamiseen ja antaa sinulle lukuisia käytännön ideoita.

Vinkki 1: Ota tapahtumat eteenpäin 

Asiakaskokemuksen sisällyttäminen vähittäiskauppaan rakentaa tiiviimpää suhdetta asiakkaisiin.Kokemukset synnyttävät tunteita.Tapahtuman tarjoaminen myymälässä rohkaisee asiakkaita viipymään pidempään sinun ja henkilökuntasi kanssa.Tämä luo vahvemman suhteen sinuun ja kauppaasi.Asiakkaat tuntevat kuuluvansa yhteen ja haluavat toistaa positiivisen kokemuksen.

Vinkki 2: Onnistunut myyntikeskustelu

Asiakasuskollisuuden pääkomponentti on palvelu- ja asiakaslähtöinen yritysasenne.Asiakkaat, jotka ovat tyytyväisiä tarjoamiisi palveluihin, luottavat sinuun ja tulevat takaisin.Varmistaaksesi tämän, harjoittele aktiivista kuuntelua ja kysy kysymyksiä myyntipuheen aikana.On myös tärkeää vastata erityyppisille asiakkaille ja tarjota heille yksilöllisiä neuvoja.Loppujen lopuksi sinun on puhuttava asiakkaiden kieltä ja ymmärrettävä, mikä saa heidät tikkimään menestyäkseen.Työntekijäsi kannattaa kutsua tätä varten suunniteltuun seminaariin.Jos ylität asiakkaidesi odotukset ja vauhdit heitä, he haluavat toistuvan kokemuksen.Tämä tekee satunnaisista asiakkaista vakituisia asiakkaita.

Vinkki 3: Pidä yhteyttä asiakkaisiin sosiaalisessa mediassa

Kun otetaan huomioon sosiaalisen median tasainen kasvu, on vaikea kuvitella elämää ilman sitä nyt.Lisäksi sitä voidaan käyttää yrityksille tapana olla vuorovaikutuksessa asiakkaidensa ja lähes kaikkien sidosryhmiensä kanssa.Tykkäämme, kommentoimme ja/tai jaamme julkaisuja, joista olemme samaa mieltä.Kaikki ovat nykyään sosiaalisessa mediassa, ja yritysten tulee ehdottomasti käyttää sitä tarkoituksenmukaisesti asiakkaiden tavoittamiseen suhteiden rakentamiseksi.

Vinkki 4: Sisältömarkkinointi – tarjoa lisäarvoa ja vahvista asiakasuskollisuutta 

Kovat tosiasiat ja puhdas tuotetieto eivät enää riitä asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa.Mielenkiintoinen sisältö on yhä tärkeämpää!Arvokas ja tunteellinen sisältö asettaa käyttäjät keskipisteeseen ja lisää heidän pitkäjänteistä uskollisuuttaan brändiä ja yritystä kohtaan. 

Vinkki 5: Käytä valitusten hallintaa parantaaksesi

Jopa palvelukeskeiset jälleenmyyjät, joilla on korkealaatuinen tarjonta, eivät ole immuuneja negatiiviselle palautteelle tai valituksille.Kaikkein tärkeintä on, että vastaat näihin oikein.Valitusten hallintaa pidetään onnistuneen asiakasuskollisuuden hallinnan keskeisenä osana.

Lisävinkki: Yllätä asiakkaasi!

Ihmiset rakastavat yllättymistä.Pienet herkut ja eleet luovat positiivisen ja iloisen tunnelman ja jättävät pysyvän vaikutuksen.Jälleenmyyjien kannattaa hyödyntää tätä ja tarjota asiakkailleen pieniä yllätyksiä.Tällöin on tärkeää mukauttaa ne liiketoimintakonseptiin ja asiakkaiden tarpeisiin.Mitä yksilöllisempiä he ovat, sitä suuremman yllätyksen asiakas kokee.

Kopioi Internet-resursseista