Asiakkaiden tunnistaminen, joiden täytyy mennä, on yleensä helppoa.Sen päättäminen, milloin – ja miten – siteet katkaistaan, on vaikeampi tehtävä.Tässä on apua.

Jotkut asiakkaat ovat enemmän huonoja kuin hyödyllisiä yrityksille.

Heidän "odotuksiaan ei voida täyttää, toisinaan asiakkaat vaativat kohtuuttoman paljon aikaa, ja harvoissa tapauksissa asiakkaan käyttäytyminen voi altistaa organisaation kohtuuttomille vaaroille"."Kun jokin näistä tilanteista tapahtuu, on parasta sanoa näkemiin ja tehdä se nopeasti tavalla, joka aiheuttaa vähiten kaunaa molemmilla puolilla."

Tässä on viisi merkkiä, joihin asiakkaan on mentävä – ja vinkkejä sen lopettamiseen kussakin tilanteessa.

1. Ne aiheuttavat eniten päänsärkyä

Jatkuvat vinkuvat pyörät, jotka järkyttävät työntekijöitä ja vaativat paljon enemmän kuin ansaitsevat, todennäköisesti häiritsevät liiketoimintaa enemmän kuin edistävät sitä.

Jos he ostavat vähän ja maksavat ihmisille aikaa ja henkistä energiaa, he vievät pois hyvien asiakkaiden asianmukaisen hoidon.

Hyvästi liike:"Luota klassiseen "Se ei ole sinä, se olen minä" -lähestymistapaan, Zabriskie sanoo.

Sanoa: "Olen huolissani siitä, että teemme paljon uudistuksia yrityksellesi.Olen tullut siihen tulokseen, että täytyy olla joku, joka sopii sinulle paremmin.Emme lyö sinua kohtaan niin kuin muiden asiakkaidemme kanssa.Tämä ei ole hyvä sinulle eikä meille."

2. He pahoinpitelevät työntekijöitä

Asiakkaat, jotka kiroilevat, huutavat, halventavat tai häiritsevät työntekijöitä, tulisi erottaa (kuten todennäköisesti irtisanoisit työntekijän, joka teki niin kollegoille).

Hyvästi liike: Ilmoita sopimattomasta käytöksestä rauhallisesti ja ammattimaisesti.

Sanoa:"Julie, meillä ei ole kiroilusääntöä täällä.Kunnioitus on yksi perusarvoistamme, ja olemme sopineet, että emme huuda ja kiroile asiakkaillemme tai toisillemme.Odotamme tätä kohteliaisuutta myös asiakkailtamme.Olet ilmeisen tyytymätön, ja myös työntekijäni ovat.Kaikkien eduksi tässä vaiheessa mielestäni on parasta, että eroamme seurasta.Me molemmat ansaitsemme parempaa."

3. Heidän käytöksensä ei ole eettistä

Jotkut asiakkaat eivät harjoita liiketoimintaa tai elä organisaatiosi arvojen ja etiikan mukaisesti.Etkä välttämättä halua yhdistää organisaatiotasi kenenkään kanssa, jonka liiketoimintakäytännöt ovat laittomia, moraalittomia tai rutiininomaisesti kyseenalaisia.

Hyvästi liike: "Kun joku tai organisaatio altistaa sinut tarpeettomalle riskille, on järkevää erottaa itsesi ja organisaatiosi niistä välittömästi", Zabriskie sanoo.

Sanoa:"Olemme konservatiivinen organisaatio.Ymmärrämme, että toisilla on voimakkaampi riskinottohalu, mutta yleensä vältämme sitä.Toinen myyjä todennäköisesti vastaa paremmin tarpeisiisi.Tässä vaiheessa emme todellakaan sovi hyvin.”

4. He asettavat sinut vaaraan

Jos vietät paljon aikaa maksujen jahtaamiseen ja kuulet enemmän tekosyitä, miksi sinulle ei pitäisi tai ei voida maksaa, on aika päästää tällaiset asiakkaat menemään.

Hyvästi liike:Voit viitata maksujen puutteisiin ja vaikutuksiin, joita sillä on liikesuhteeseen.

Sanoa:"Janet, tiedän, että olemme kokeilleet erilaisia ​​maksuvaihtoehtoja saadaksemme tämän suhteen toimimaan.Tässä vaiheessa meillä ei yksinkertaisesti ole taloudellista halua mukautua maksuaikatauluusi.Tästä syystä pyydän sinua löytämään toisen myyjän.Emme voi ottaa työtä vastaan."

5. Ette sovi yhteen

Jotkut suhteet päättyvät ilman teeskentelyä.Molemmat osapuolet ovat vain eri paikoissa kuin he olivat suhteen alkaessa (olipa kyseessä sitten liike- tai henkilökohtainen).

Hyvästi Move:"Nämä viimeiset hyvästit ovat vaikeimmat.Kun huomaat, että sinä ja asiakkaasi ette ole enää yhteensopivia, on hyvä idea aloittaa keskustelu jollakin avoimella tavalla, Zabriskie sanoo.

Sanoa:”Tiedän, mistä aloitit, ja olet kertonut minulle, mihin yrityksesi on menossa.Ja on mukava kuulla, että viihdyt siellä missä olet.Se on mukava paikka olla ja mennä.Kuten ehkä tiedät, olemme kasvustrategiassa ja olemme olleet jo pari vuotta.Minua huolestuttaa kykymme antaa sinulle tulevaisuudessa sen huomion, jonka olemme pystyneet antamaan sinulle aiemmin.Mielestäni ansaitset työskennellä kumppaniyrityksen kanssa, joka voi tehdä työstäsi ykköstavoitteen, ja tällä hetkellä en usko, että se on me.”

Resurssi: Muokattu Internetistä