Liiketoiminnan menestys on nykyään riippuvainen molempia osapuolia hyödyttävien suhteiden kehittämisestä, jotka luovat yhteistä arvoa, ratkaisevat yhteisiä ongelmia ja saavat sekä myyjät että asiakkaat "me" -paikkaan tavanomaisen "me vs. he" köydenvedon sijaan.

Tässä on viisi perusperiaatetta, jotka muodostavat perustan luottamukselliselle suhteelle:

1. Vastavuoroisuusvelvoittaa myyjät ja asiakkaat käymään reilua ja tasapainoista vaihtoa.Jos toinen osapuoli hyväksyy liiketoimintariskin, toinen osapuoli tekee samoin.Jos toinen osapuoli investoi aikaa ja rahaa projektiin, toinen osapuoli on valmis vastaamaan.Vastavuoroisuus varmistaa velvoitteiden, riskien ja palkkioiden oikeudenmukaisen jakautumisen.Ilman sitä ei ole win-win -tilannetta.
2. Autonomiaantaa myyjille ja asiakkaille mahdollisuuden tehdä omat päätöksensä ilman toisen vallasta.Ilman autonomiaa voi syntyä valtataisteluja, jolloin toinen osapuoli vaatii yksipuolisia myönnytyksiä tai siirtää tunnetut riskit toiselle osapuolelle.Tämäntyyppiset valtapelit estävät myyjiä ja asiakkaita tekemästä rationaalisia päätöksiä, jotka ovat suhteen edun mukaisia.Autonomian periaatteen vallitessa myyjät ja asiakkaat voivat vapaasti tuoda pöytään parhaan ongelmanratkaisutaitonsa.
3. Rehellisyystarkoittaa johdonmukaisuutta sekä asiakkaiden että myyjien päätöksenteossa ja toiminnassa.Rehellisyys säilyttää suhteet, koska se edistää luottamusta asiakkaiden ja myyjien välillä.Ihmiset haluavat voida luottaa toisiinsa tehdäkseen saman päätöksen ja toimiakseen samoissa olosuhteissa samoissa olosuhteissa.He haluavat tietää, että he saavat saman tuloksen samoilla toimilla.Jos kumpikaan osapuoli ei osoita rehellisyyttä, on lähes mahdotonta kehittää pitkäaikaista suhdetta.
4. Uskollisuusvelvoittaa asiakkaat ja myyjät olemaan uskollisia suhteelle.Lojaalisuusperiaatetta käytetään riskien ja palkkioiden, taakan ja edun jakamiseen asiakkaiden ja myyjien kesken samalla, kun keskitytään aina suhteelle parhaiten.Tulojen maksimointiratkaisu, joka hyödyttää vain yhtä osapuolta, ei ole esimerkki lojaalisuudesta.Ratkaisu, joka aiheuttaa suhteelle vähiten kustannuksia, on parempi esimerkki uskollisuudesta.
5. Oma pääomaOn tärkeää säilyttää harmonia ja luottamus parisuhteessa.Tasapuolisuutta määrittämällä kumpikin osapuoli ottaa vastuun suhteen pitämisestä tasapainossa.Se velvoittaa asiakkaat ja myyjät jakamaan palkkiot suhteessa panokseensa, investoituihin resursseihinsa ja omiin riskeihinsä.Se voi estää jännitteiden syntymisen parisuhteessa, koska tasapuolisuus korjaa ajan myötä syntyvää epätasa-arvoa.Se pitää suhteen tasapainossa, koska se ei anna toisen osapuolen voittaa toisen kustannuksella.

Resurssi: Muokattu Internetistä