Jokainen, joka koskettaa asiakaskokemusta, voi kasvattaa uskollisuutta yhdellä tehokkaalla taidolla: suhteiden rakentamisella.

Kun pystyt rakentamaan ja ylläpitämään suhdetta asiakkaisiin, varmistat, että he tulevat takaisin, ostavat lisää ja mahdollisesti lähettävät sinulle muita asiakkaita ihmisen peruskäyttäytymisen vuoksi.Asiakkaat:

• haluavat puhua ihmisille, joista he pitävät
• jakaa tietoa ja tunteita ihmisten kanssa, joista he pitävät
• ostaa ihmisiltä, ​​joista he pitävät
• tuntea olevansa uskollinen ihmisille, joista he pitävät, ja
• haluavat esitellä ihmisiä, joista he pitävät.

Vaikka on tärkeää rakentaa suhdetta uusiin asiakkaisiin vain suhteiden luomiseksi, on yhtä tärkeää ylläpitää tai parantaa suhdetta ajan myötä.

Jokainen, joka on ollut asiakkaiden kanssa tekemisissä koko organisaatiosi kanssa, voi loistaa suhteiden rakentamisessa.

1. Osoita enemmän empatiaa

Haluat kehittää kykyä ymmärtää ja jakaa asiakkaiden tunteita – kaikkea turhautumisesta ja vihasta jännitykseen ja onneen.Nämä yhteiset tunteet voivat liittyä työhön, henkilökohtaiseen elämään tai liiketoimintaan.

Kaksi avainta: Saa asiakkaat puhumaan itsestään ja näyttämään heille, että kuuntelet.Kokeile näitä:

• Pitääkö paikkansa, mitä he sanovat asumisesta (asiakkaan kaupungissa/osavaltiossa)?Esimerkki: "Onko totta, mitä he sanovat Phoenixista?Onko se todella kuivaa lämpöä?"
• Koska asut (kaupungissa/osavaltiossa), käytkö (tunnetussa nähtävyys) paljon?
• Minulla on niin hyviä muistoja (asiakkaan kaupungista/osavaltiosta).Kun olin lapsi, vierailimme (tunnettu nähtävyys) ja rakastimme sitä.Mitä mieltä olet siitä nyt?
• Ymmärrän, että olet työskennellyt (eri toimialalla/yrityksellä).Miten siirto sujui?
• Käytkö (tunnettu alan tapahtuma)?Miksi miksi ei?
• Näin sinun twiittasi osallistumisestasi (alan tapahtumaan).Oletko käynyt siinä?Mitkä ovat ajatuksesi?
• Näen sinun seuraavan (vaikuttajaa) LinkedInissä.Luitko hänen kirjansa?
• Koska olet kiinnostunut aiheesta (aihe);Mietin, olisitko lukenut (erityinen kirja aiheesta)?
• Kokoan listan upeista blogeista asiakkailleni.Onko sinulla suosituksia?
• Yrityksesi retriittikuva tuli Instagramiin.Mikä oli sen kohokohta?
• Voin kertoa, että pysy kiireisenä.Käytätkö sovelluksia pysyäksesi järjestyksessä?Mitä suosittelette?

Nyt tärkein osa: Kuuntele tarkasti ja vastaa heidän samalla kielellään jatkuvalla kiinnostuksella.

2. Ole aito

Asiakkaat voivat aistia pakotettua kiinnostusta ja ystävällisyyttä.Liian makea tai liian innostunut kuulemasi etäisyys itse asiassa vie sinut asiakkaisiin.

Käyttäydy sen sijaan kuin käyttäisit tietoja jakavien ystävien kanssa.Nyökkäys.Hymy.Osallistu sen sijaan, että etsit seuraavaa puhevaihtoehtoasi.

3. Tasoita kenttä

Mitä enemmän yhteistä pohjaa pystyt muodostamaan, sitä todennäköisemmin muodostat yhteyden.

Löydä yhteiset kiinnostuksen kohteet ja taustat ja käytä niitä syventääksesi yhteyksiä aina, kun olet yhteydessä asiakkaisiin.Ehkä sinulla on suosikki-TV-ohjelma, intohimo urheiluun tai kiinnostus harrastukseen.Tai ehkä sinulla on samanikäisiä lapsia tai rakas kirjailija.Huomaa nämä yhteiset piirteet ja kysy, mitä asiakkaat ajattelevat heistä, kun olet vuorovaikutuksessa.

Toinen avain uusille asiakkaille: Peilaa heidän peruskäyttäytymistään – puhenopeutta, sanojen käyttöä, vakavuutta tai huumoria.

4. Luo yhteinen kokemus

Oletko koskaan huomannut, kuinka ihmiset, jotka ovat joutuneet kokemaan turhauttavaa kokemusta – kuten lentojen viivästymistä tai jalkakäytävien lapioimista lumimyrskyn läpi – siirtyvät pois "Vihaan tätä!""Olemme siinä yhdessä!"

Vaikka et halua luoda turhauttavaa kokemusta, haluat kuitenkin rakentaa "Olemme tässä yhdessä" -kumppanuuden kokemuksen kautta.

Kun työskentelet asiakkaiden kanssa ongelmissa, luo yhteinen kokemus yhteistyöstä.Sinä pystyt:

• määritellä ongelma käyttämällä asiakkaiden sanoja
• kysy heiltä, ​​haluaisivatko he ideoida heitä tyydyttävän ratkaisun
• anna heidän valita lopullinen ratkaisu ja osallistumisaste sen toteuttamiseen.

Resurssi: Muokattu Internetistä