Asiakkaiden ympärillä on vaihtoehtoja – jopa kodin ja kotitoimiston rajoissa.Mutta he jättävät sinut vain, jos teet yhden näistä virheistä.

Sitoudu näihin ja voit menettää hyviä asiakkaita.Todennäköisesti yrität tietysti välttää sitä.Silti se tapahtuu.

”Joka päivä yritykset menettävät ihmisiä, jotka ne haluaisivat pitää.Mitä tapahtuu?"kysyy Zabriskie."Vaikka perimmäinen syy voi olla mikä tahansa, nämä puutteet johtuvat yleensä muutamasta keskeisestä virheestä."

Zabriskie kertoi virheistä ja tapoista lieventää niitä:

Virhe 1: Olettaen, että pitkäaikaiset asiakkaat ovat tyytyväisiä

Monet yritykset – ja asiakaspalveluammattilaiset – rinnastavat pitkän iän onneen.Samaan aikaan monet uskolliset asiakkaat pitävät kokemuksiaan ok tai riittävän hyvinä.

Ja kun kokemukset ovat vain hyviä, ne eivät ole jäämisen arvoisia.Kilpailija voi luvata – ja toimittaa – enemmän ja voittaa liiketoiminnan.

Vähennä:Juhlista asiakassuhteiden vuosipäiviä sisäänkirjautumistapaamisilla.Varaa aika vuosittain tai kuuden kuukauden välein kiittää asiakkaita – videolla tai henkilökohtaisesti – kiittää, esittää kysymyksiä ja kuunnella palautetta.Esimerkiksi energiayhtiö tarjoaa vuosittaisia ​​energiakatselmuksia maksutta.Pankkiiri tavoittaa asiakkaita tarkastellakseen taloudellisia tavoitteita ja kohdistaakseen tilit.Takka-asentaja tekee savupiipun tarkastukset joka kesä.

Virhe 2: Asiakkaiden edun unohtaminen

Kun myyjät ovat saaneet asiakkaita – ja palvelu auttaa heitä muutaman kerran – osa asiakkaista unohtuu jokapäiväisessä työssä.Kukaan ei huomaa, kun asiakkaat ostavat vähemmän, kysyvät vähemmän tai kävelevät pois tyytymättöminä vastaukseen.

Sitten kun asiakas lähtee, yritys lähettää hänelle kannustimia palata - samat kannustimet, joita asiakkaat olisivat jääneet, mutta joita ei koskaan tarjottu.

Vähennä:"Anna nykyisille asiakkaillesi parasta palvelua, parhaat neuvot ja parhaat tarjoukset", Zabriskie sanoo.”Näin tekeminen voi vahingoittaa lompakkoasi lyhyellä aikavälillä, mutta pitkällä aikavälillä se on oikea teko ja strategia, joka rakentaa luottamusta ja uskollisuutta."

Virhe 3: Työntekijät toimivat väärin

Etulinjan työntekijät jakavat usein tietoa ja puhuvat pientä keskustelua rakentaakseen suhteen asiakkaisiin.Ja asiakkaat ovat yleensä kunnossa… kunnes on aika ryhtyä töihin.

Joten kun työntekijät puhuvat itsestään liikaa tai puhuvat vain puhumisen vuoksi, he saavat asiakkaat haluamaan liiketoimintaa muualla.

Vähennä:"Elä asiakaslähtöisen filosofian mukaan", Zabriskie sanoo.”Riippumatta siitä, kuinka ystävällisiä asiakkaat ovat, vältä sekoittamasta vieraanvaraisuutta jonkun haluun keskittyä sinuun.Matemaattisesti sanottuna yritä puhua enintään 30 prosenttia.Käytä sen sijaan aikaasi hyvien kysymysten esittämiseen ja vastausten kuuntelemiseen."

Virhe 4: Epäjohdonmukainen viestintä

Joskus yritykset, myyntiammattilaiset ja palveluntarjoajat noudattavat juhla- tai nälänhätäviestintämallia.He yhdistävät usein suhteen alkuvaiheessa.Sitten he menettävät yhteyden ja näyttää siltä, ​​​​että asiakas saattaa liukua pois.

Vähennä:"Luo yhteydenottoaikataulu, joka sopii yrityksesi tyyppiin", Zabriskie sanoo.Mieti asiakkaidesi toimialoja, elämää ja työtä.Tiedä, milloin he ovat kiireisiä – ja he eivät tarvitse paljon vuorovaikutusta – ja milloin he ovat todennäköisemmin avoimia pyytämättömälle avustasi.

Lähde: Muokattu Internetistä