Sähköposti on helpoin tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin.Ja jos se tehdään oikein, se on arvokas työkalu myydä enemmän asiakkaille.

Bluecoren tuoreen tutkimuksen mukaan avain myynnin lisäämiseen sähköpostilla on ajan ja sävyn saaminen oikeaan.

"Vaikka brändit ovat usein peitellyt tätä vuosikymmeniä vanhaa kanavaa, se on muuttumassa", Email Benchmark Reportin tutkijat sanoivat.”Itse asiassa se on jo muuttunut kaikkein taitavimmille, nykyaikaisimmille markkinoijille.Nopeimmin kasvavista jälleenmyyjistä on tullut strategisempia sen suhteen, kuinka he käyttävät sähköpostia sekä tunnisteena että kanavana lisätäkseen asiakkaiden sitoutumista ja kasvattaakseen tulojaan."

Tässä on neljä parasta käytäntöä, jotka tutkimuksen havaittiin lisäävän asiakkaiden sitoutumista ja myyntiä.

Personointi on tärkeintä

Parhaiten menestyvät myyntisähköpostit – eri toimialoilla, yleisöissä ja tuotteissa – ovat "erittäin tärkeitä" asiakkaille.Viestit osuvat kotiin kaikessa sisällöstä, tuotesuosituksista, tarjouksista ja ajoituksesta.

Viestit, "jotka keskittyvät merkityksellisyyteen menemällä yksinkertaista segmentointia pidemmälle, esimerkiksi houkuttelemalla asiakkaita viimeaikaisen käyttäytymisen, ostajia kiinnostavien tuotteiden viimeaikaisten muutosten ja ostajien ainutlaatuisten ominaisuuksien perusteella, saavat suurimman tuoton", tutkijat sanoivat. 

Avain: Asiakaskokemuksen ammattilaiset tarvitsevat jatkuvaa näkemystä siitä, miten asiakkaat ostavat, käyttävät ja ovat tekemisissä heidän tuotteidensa kanssa räätälöidäkseen oikein.Saada palautetta.Katso, kuinka asiakkaat käyttävät tuotteitasi ja palveluitasi.Keskustele heidän kanssaan siitä, mistä he pitävät, eivät pidä, haluavat ja tarvitsevat.

Asiakkaita ei ole luotu tasa-arvoisiksi

Asiakaskokemuksen ammattilaiset uskovat usein, että heidän on kohdeltava kaikkia asiakkaita tasapuolisesti.Mutta tutkijat havaitsivat, että asiakkaita on kohdeltava eri tavalla, kun halutaan sitouttaa asiakkaita ja saada myyntiä sähköpostitse.(Tietenkin sinun on kohdeltava kaikkia asiakkaita hyvin.)

Asiakkaat reagoivat tarjouksiin eri tavalla ostotasonsa ja uskollisuusasteensa perusteella.

Avain: Tarkastele asiakkaiden ostohistoriaa, suhteen kestoa ja tyypillistä kulutusta määrittääksesi sähköpostitarjoukset asiakassegmenteille.Esimerkiksi pitkäaikaiset asiakkaat toimivat todennäköisemmin tuotesuositussähköpostien perusteella.Kaikilla asiakkailla on tapana reagoida "niukkuussähköposteihin" – viesteihin rajoitetuista toimituksista tai lyhytaikaisista hinnoittelusta.

Pitkän aikavälin aloitteet toimivat parhaiten

Menestyneimmillä sähköpostimyyntialoitteilla on pitkän aikavälin näkemys.Lyhytnäköiset tarjoukset, joilla lisätään sähköpostien rekisteröitymistä tai mainostetaan kertaluonteisia tarjouksia, voivat lisätä tilauksia, mutta ne eivät lisää pitkäaikaista myyntiä ja uskollisuutta, koska asiakkaat peruuttavat tilauksen nopeasti. 

Avain: Nopeat kampanjat ja tilausräjäytykset voivat olla osa terveellistä sähköpostimyyntikampanjaa.Vielä tärkeämpää on, että asiakaskokemuksen ammattilaiset haluavat keskittyä pitkäaikaiseen sitoutumiseen – lähettää sarjan henkilökohtaisia, osuvia ja arvokkaita viestejä.

Hyödynnä kausi 

Useimmilla toimialoilla on myyntisesonkihuippuja (esimerkiksi vähittäiskaupan piikkejä koulun alkuun ja loppuvuoden lomiin).Vaikka nämä ovat luonnollisia kertaluonteisia myyntipiikkejä, ne ovat myös loistava tilaisuus sitouttaa ja saada uusia asiakkaita, joiden säilyttämiseen voit keskittyä loppuvuoden ajan.

Avain: Tunnista uudet asiakkaat, jotka ostavat ensimmäistä kertaa kiireisen kauden aikana.Lähetä sitten tälle ryhmälle sarja sähköpostiviestejä, jotka ovat (taas) henkilökohtaisia, osuvia ja arvokkaita suhteiden vahvistamiseksi.Yritä saada heidät mukaan automaattisiin uusimiseen tai käynnissä oleviin täydennystilauksiin.Tai lähetä heille sähköposti, jossa esitellään täydentäviä tuotteita tai palveluita, joita he ovat ostaneet sesongin aikana.

Kopioi Internet-resursseista