Vielä yksi uhri vuonna 2021: asiakkaiden luottamus.

Asiakkaat eivät luota yrityksiin samalla tavalla kuin ennen.Tästä syystä on tärkeää voittaa heidän luottamuksensa takaisin – sekä miten se tehdään.

On kipeä sanoa, mutta asiakkaat eivät ole optimistisia, koska heidän kokemuksensa on yhtä hyvä kuin olet tehnyt aiemmin.Elämä vuonna 2020 on tehnyt heistä skeptisiä käytännössä kaikkeen.

Mitä nyt?

"Lähes jokainen toimiala tunsi COVID-19-pandemian vaikutukset liiketoimintaansa ja sitä kautta asiakkaisiinsa.""Yrityksillä on nyt jatkuva tehtävä sopeuttaa toimintaansa nykypäivän ympäristöön ja varmistaakseen asiakasuskollisuuden näiden muutosten aikana yritysten on keskityttävä luottamuksen rakentamiseen."

Tässä on kolme tapaa rakentaa (tai rakentaa) asiakkaiden luottamus uudelleen vuonna 2022:

Kommunikoi enemmän

”Avain asiakkaiden luottamuksen säilyttämiseen on kommunikointi asiakkaiden kanssa.Asettamalla odotukset alusta alkaen tasolle asiakaspalvelutiimit voivat varmistaa, että lupaukset toteutuvat.”

Lupaukset tehty, lupaukset pidetty – se rakentaa luottamusta.

Joten Ficarra ehdottaa, että vaikka asiakaspalvelutiimit ratkaisevat ongelmia, he antavat selkeän kuvan kulissien takana tapahtuvasta, mieluiten myös tarkan aikataulun mukaan.

"Aloita avoimella ja selkeällä viestinnällä ja luottamus seuraa."

Anna etulinjalle lisää voimaa

Etulinjan työntekijät, jotka ovat tekemisissä asiakkaiden kanssa päivittäin, tarvitsevat eniten tehoa ja joustavuutta auttaakseen.

"Ensimmäisenä kontaktina asiakkaiden kanssa he rakentavat perustan luottamukselle", Ficarra sanoo.

Johtajat haluavat varmistaa, että etulinjan työntekijöillä on työkalut nähdäkseen täydelliset asiakasprofiilit milloin tahansa, jotta heillä on kaikki tarvitsemansa tiedot ongelman ratkaisemiseksi.

Vähennä päätöksentekoa ja hyväksyntää, jotta asiakkaat saavat vastauksen kysymyksiinsä ja ongelmat ratkaistaan ​​nopeammin.

Rakenna täydellinen asiakaskuva

Kun rakennat tai rakennat uudelleen asiakkaiden luottamusta, vahvista näkemystäsi jokaisesta asiakkaasta.Anna etulinjan työntekijöille aikaa, koulutusta ja työkaluja lisätäksesi asiakkaiden historiaa ja mieltymyksiä.

Tällä tavalla kun olet vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa jatkossa, voit räätälöidä heidän kokemuksiaan heidän pitämäänsä mukaan.

"Asiakkaat luottavat todennäköisemmin yrityksiin, jotka muistavat heidän tarpeensa ja mieltymyksensä – ja kohtelevat heitä ainutlaatuisina yksilöinä."

Muokattu Internetistä