Jos sinulla on vaikeuksia saada yhteyttä nuorempiin, tekniikkaa tunteviin asiakkaisiin, tässä on apua.

Myönnä se: Nuorempien sukupolvien kanssa tekeminen voi olla pelottavaa.He kertovat ystävilleen ja kenelle tahansa Facebookissa, Instagramissa, Twitterissä, Vine- ja Pinterestissä, jos he eivät pidä kokemuksesta, jota heillä oli kanssasi.

Suosittu, mutta haasteineen

Niin suosittu kuin sosiaalinen media onkin nuorempien asiakkaiden keskuudessa, joillakin yrityksillä on edelleen vaikeuksia saada siitä vahva osa asiakaskokemustaan, koska heillä ei ole resursseja (eli työvoimaa) siihen.

Mutta jotkut epätodennäköiset yritykset ovat äskettäin tehneet muutoksia ja löytäneet tapoja ottaa yhteyttä milleniaaleihin.

Tässä on keitä he ovat tehneet ja miten voit seurata heidän esimerkkiään:

1. Rakenna luottamusta, aloita keskustelu

Tutkimukset osoittavat, että milleniaalit eivät luota rahoituspalveluyrityksiin.Tämä yhdistettynä säännellyllä toimialalla olemiseen ja sen myymiseen, mitä milleniaalit eivät mieluummin ostaisi, vaikeuttaa MassMutualin yhteydenpitoa nuorempien asiakkaiden kanssa entisestään.

Mutta henkivakuutus- ja rahoituspalveluyhtiö keksi tavan saada milleniaalit kiinnostumaan.MassMutual tiesi kyselyjen kautta, että nuoret eivät luottaneet alaansa.Se oli niin paha, että monet mieluummin menivät hammaslääkäriin kuin kuuntelivat pankkiiria!

Joten MassMutual luopui kaikenlaisesta myyntipuheesta ja yritti käydä keskusteluja milleniaalien kanssa kivijalkakeskusten kautta, joita kutsuttiin Society of Grownupsiksi.Sen tehtävä:Society of Grownups on eräänlainen aikuisuuden maisteriohjelma.Paikka, jossa opit käsittelemään aikuisten vastuuta menettämättä sieluasi tai seikkailun tunnetta matkan varrella.

Siellä on kahvila, kokoushuoneita ja oppitunteja kodin ostamisesta, sijoittamisesta, uravalinnoista, matkustamisesta ja viinistä.Ja keskustelut toimivat molempiin suuntiin: MassMutual tarjoaa arvokasta tietoa uteliaille milleniaaleille samalla kun hän oppii paljon lisää siitä, miten tämä ryhmä ajattelee.

Mitä voit tehdä:Vältä kovaa myyntiä niin paljon kuin mahdollista.Tarjoa nuoremmille sukupolville mahdollisuuksia tutustua organisaatioosi – esimerkiksi yhteisötapahtumien, aiheeseen liittyvien kurssien, sponsorointien jne. kautta – ja he voivat tehdä valistuneita päätöksiä asioimisesta kanssasi.

2. Riko muotti

Katso yksi hotelli, joka on osa ketjua, ja olet nähnyt ne kaikki.Vaikka tämä voi olla totta hyvistä syistä, hotellit haluavat säilyttää laatutason, jota asiakkaat voivat odottaa paikasta toiseen.Mutta se saattaa tuntua hieman tylsältä trendikkäille milleniaaleille.

Siksi Marriott muutti ravintola- ja baaritarjontaansa.Tavoitteena oli tehdä niistä paikallisia hot spotteja ja tehdä se paljon nopeammin kuin he olivat perinteisesti toteuttaneet aiempia muutoksia.Yhden tai kahden vuoden sijasta nämä muutokset kestivät noin kuusi kuukautta.

Houkutellakseen milleniaaleja Marriottin johtajat vierailivat paikoissa, joissa nuorempi sukupolvi usein käy – trendikkäistä baareista paikallisiin ravintoloihin.

Tämän tutkimuksen perusteella havaittujen tietojen perusteella Marriott kutsui paikallisia ruoka- ja juomatähtiä hakemaan ottamaan haltuunsa hotellien vajaakäyttöiset tilat luodakseen uusia – ainutlaatuisia – ruokailu- ja rentouttavia ilmapiiriä.

Mitä voit tehdä:Katso millenniaaleja toiminnassa – missä he haluavat tavata, mitä he haluavat tehdä.Ryhdy toimenpiteisiin luodaksesi tällaiset kokemuksesi uudelleen.

3. Anna heille juuri sitä, mitä he haluavat

Nuoremmat sukupolvet välittävät tekniikasta enemmän kuin kukaan olisi koskaan voinut kuvitella.He haluavat pääsyn siihen kaikkialla, koko ajan.Tämä on Starwood Hotels and Resorts Worldwide -lähestymistavan juuret, jotka luovat yhteyden milleniaaleihin.

Se julkaisi äskettäin älypuhelimella varustetun huoneen sisäänpääsyn, jonka avulla asiakkaat voivat ohittaa sisäänkirjautumisen ja alkaa kokea huoneensa entistä nopeammin.He tarjosivat myös robottihovimestari, jonka avulla asiakkaat voivat pyytää älypuhelimellaan tuotteita, jotka he ovat unohtaneet tai tarvitsevat.

Mitä voit tehdä:Kysely ja isännöi kohderyhmiä löytääksesi teknologiatyökaluja, joita asiakkaasi haluavat/käyttävät.Etsi tapoja sisällyttää se mahdollisimman moneen asiakaskokemuksen kosketuspisteeseen.

Resurssi: Muokattu Internetistä