Hyviä asioita tapahtuu, kun annat asiakkaille erinomaisen kokemuksen.Mainitakseni muutaman …

• 75 %jatkaakuluttaa enemmän mahtavien kokemusten historian vuoksi
• Yli 80 % on valmis maksamaan enemmän upeista kokemuksista ja
• Yli 50 % niistä, joilla on ollut hyviä kokemuksia, suosittelee kolme kertaa todennäköisemmin yritystäsi muille.

Tämä on vakavin, tutkimuksella todistettu todiste siitä, että kannattaa varmistaa, että asiakkaat saavat huippuluokan palvelua.Vähemmän mitattavissa olevalla tasolla asiakaskokemuksen ammattilaiset ovat yhtä mieltä siitä, että on ilo työskennellä erittäin tyytyväisten asiakkaiden kanssa.

Oikeat sanat hyödyttävät kaikkia

Monet näistä molemminpuolisista eduista ovat tulosta hyvistä keskusteluista, jotka rakentavat parempia suhteita.

Asiakaskokemuksen ammattilaisen oikeat sanat oikeaan aikaan voivat vaikuttaa kaikkeen.

Tässä on 17 suhdetta rakentavaa lausetta ja parhaat ajat käyttää niitä asiakkaiden kanssa:

Alussa

• Hei.Missä voin auttaa sinua tänään?
• Autan sinua mielelläni…
• Hauska tavata!(Jos tiedät, että puhut ensimmäistä kertaa puhelimessa, tunnusta se.)

Keskellä

• Ymmärrän miksi… tunnet tältä/haluat ratkaisun/olet turhautunut.(Tämä vahvistaa, että ymmärrät myös heidän tunteensa.)
• Se on hyvä kysymys.Anna minun selvittää puolestasi.(Erittäin tehokas, kun sinulla ei ole vastausta käsillä.)
• Mitä voin tehdä, on…(Tämä on erityisen hyvä, kun asiakkaat pyytävät jotain, jota et voi tehdä.)
• Pystytkö odottamaan hetken, kun minä…?(Tämä on täydellinen, kun tehtävä kestää muutaman minuutin.)
• Haluaisin ymmärtää enemmän tästä.Ole hyvä ja kerro…(Hyvä selventämään ja osoittamaan kiinnostusta heidän tarpeitaan.)
• Voin kertoa, kuinka paljon tämä merkitsee sinulle, ja asetan sen etusijalle.(Se on rauhoittavaa kaikille huolissaan oleville asiakkaille.)
• Minä ehdottaisin …(Tämän avulla he voivat päättää, minkä tien valitsevat. Vältä kertomasta heille,Sinun pitäisi …)

Lopussa

• Lähetän sinulle päivityksen, kun…
• Voit olla varma, tämä tulee / minä teen / sinä… (Kerro heille seuraavista vaiheista, joiden olet varma tapahtuvan.)
• Arvostan todella, että kerroit meille tästä.(Erinomainen tilanteisiin, jolloin asiakkaat valittavat jostain, joka vaikuttaa heihin ja muihin.)
• Mitä muuta voin auttaa?(Tämä saa heidät tuntemaan olonsa mukavaksi ottaa esille jotain muuta.)
• Hoidan asian henkilökohtaisesti ja ilmoitan, kun asia on ratkaistu.
• Sinun kanssasi on aina ilo työskennellä.
• Ota yhteyttä suoraan numeroon … aina kun tarvitset jotain.Olen valmis auttamaan.

Resurssi: Muokattu Internetistä