Asiakkaat tarvitsevat vain yhden syyn suuttua ja lähteä pois.Valitettavasti yritykset tarjoavat heille monia näistä syistä.Niitä kutsutaan usein "palvelun 7 syntiksi", ja monet yritykset antavat niiden tapahtua tietämättään.

Ne johtuvat yleensä etulinjan ammattilaisten alikoulutuksesta, ylistressistä tai molemmista.

"Poikkeuksellinen asiakaspalvelu on tehokas myyntityökalu, joka antaa sinulle ja yrityksellesi pitkän aikavälin kilpailuedun", sanoi asiakaspalvelu- ja myyntikouluttaja.

Joten on elintärkeää, että jokainen ymmärtää palveluksen synnit ja kuinka välttää niitä.Vielä parempi, Schmidt sanoi: "Hemmottele uskollisia asiakkaitasi, jotta he tuntevat olonsa tunnustetuiksi ja arvostetuiksi."

Mitä välttää

Tässä ovat "synnit", joita Schmidtin mukaan vältetään:

1. Apatia.Asiakkaiden kysymykset ja ongelmat ovat heille tärkeitä, ja he odottavat, että nämä kysymykset ja ongelmat ovat tärkeitä ihmisille, joiden kanssa he tekevät liiketoimintaa.Kun työntekijät eivät näytä välittävän – ehkä siksi, että he ovat huolissaan tai eivät ilmaise tunteita äänensävyllään – asiakkaat ovat järkyttyneitä.
2. Brush-off.Tämä tapahtuu usein puhelinpuiden muodossa, joissa asiakkaat eivät voi soittaa henkilöön.Muissa tilanteissa se on, kun yksi etulinjan edustaja siirtää asiakkaan jollekin toiselle apua pyytämään.Henkilön, joka kuulee asiakkaat ensimmäisenä, tulisi melkein aina varmistaa, että he ovat tyytyväisiä loppuun asti.
3. Kylmyys.Tämä on apatiaa ja harhaanjohtamista yhdistettynä ja pahimmillaan.Tässä tilanteessa työntekijä ei ehkä ymmärrä, että asiakas on tuonut esiin oikeutetun ongelman, tai hän saattaa käsitellä sitä ikään kuin se olisi haittaa.Etulinjassa olevien tulee pysyä lämpiminä ja keskittyä yhteen henkilöön kerrallaan.
4. Alentuminen.Kun työntekijät käyttävät ammattislangia, lyhenteitä tai kieltä, joka ei kuulosta asiakkaiden käyttämältä, he ovat alentuvia.Etulinjan työntekijät haluavat matkia asiakkaiden kieltä ja puhenopeutta ja välttää yritysten ja toimialan ammattikieltä.
5. Robotismi.Tämä näkyy usein asiakaspalvelussa, joka aloittaa vuorovaikutuksen pyytämällä tilinumeroita, puhelinnumeroita tai muita yleisiä tietoja sen sijaan, että yrittäisi keskustella.Työntekijät haluavat kysyä vähintään yhden henkilökohtaisen kysymyksen ennen työhön siirtymistä.
6. Sääntökirjat.Kun työntekijät vain noudattavat sääntöjä, eivät tervettä järkeä tai sydäntä, he ovat kylmiä ja välinpitämättömiä.Se saattaa olla OK rutiinitapahtumille, mutta monimutkaiset, tunneperäiset ja erityiset tilanteet vaativat aina huomaavaisuutta.
7. Juoksennella.Työntekijät saattavat antaa asiakkaille vauhtia, kun he jatkuvasti ehdottavat asiakkaita katsomaan verkkosivustoa, täyttämään papereita tai soittamaan toisen puhelun.Usein työntekijöiden on kerrottava heille, mitä heidän on tehtävä.Lopulta asiakkaat voivat selvittää sen itse.

Muokattu Internetistä